Nie można nawiązać połączenia za pośrednictwem łącza danych komórkowych na urządzeniu Surface?

Niektóre modele urządzeń Surface Pro X, Surface Pro (5. generacji), Surface Go 2, Surface 2 i Surface 3 mogą łączyć się z sieciami danych komórkowych. Jeśli nie możesz połączyć się z siecią komórkową lub połączenie ulega zrywaniu, poniżej podano kilka rozwiązań, których można spróbować, w zależności od występującego problemu. Kliknij poniżej nagłówek, a zostaną wyświetlone dokładniejsze informacje:

Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z siecią danych komórkowych lub udostępnić swojego połączenia, najpierw spróbuj zainstalować najnowsze sterowniki z usługi Windows Update. Udostępnianie połączenia z siecią danych komórkowych wymaga sterowników sieci Wi-Fi, które współpracują z funkcją Wi-Fi Direct.

Gdy będą dostępne aktualizacje, zostaną zainstalowane automatycznie na urządzeniu Surface, gdy tylko połączy się ono przez sieć Wi-Fi. Tylko aktualizacje o wysokim priorytecie są instalowane za pomocą połączeń taryfowych, takich jak połączenia z siecią danych komórkowych.

Istnieje też możliwość ręcznego sprawdzenia dostępności aktualizacji. W tym celu:

  1. Połącz urządzenie Surface z siecią Wi-Fi, jeśli jeszcze nie ma ono takiego połączenia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Łączenie urządzenia Surface z siecią bezprzewodową.

  2. Przejdź do menu Start > Ustawienia> aktualizowania & zabezpieczeń > Windows Update

  3. Wybierz pozycję Sprawdź aktualizacje.
    Jeśli aktualizacje są dostępne, zostaną automatycznie zainstalowane. Po zainstalowaniu aktualizacji może być konieczne ponowne uruchomienie urządzenia Surface.

Jeśli nadal występują problemy, wypróbuj rozwiązania podane niżej.

Jeśli dopiero co włożono kartę SIM, poczekaj co najmniej 30 sekund, zanim sprawdzisz, czy tablet Surface ją rozpoznaje. Jeśli po tym czasie nadal jest wyświetlany komunikat, wyjmij szufladę karty SIM i sprawdź, czy karta jest w niej poprawnie umieszczona. W tym celu:

  1. Wyłącz urządzenie Surface.

  2. Wyjmij szufladę karty SIM. Staraj się nie dotykać metalowych styków karty SIM.
    W przypadku powierzchni 2 i powierzchni 3 zobacz usuwanie karty SIM z powierzchni 2 i powierzchni 3.
    W przypadku powierzchniowego przenoonego, Surface Pro (5 gen) i Surface Pro X, zobacz Wstawianie karty SIM do powierzchni.

  3. Włóż z powrotem kartę SIM do szuflady, wyrównując nacięcia na karcie z wycięciami w szufladzie.

  4. Włóż szufladę karty SIM z powrotem do gniazda, stroną z logo skierowaną do siebie, i lekko naciskając, wsuń do końca.

  5. Włącz urządzenie Surface.

Jeżeli do nawiązywania połączenia z siecią danych komórkowych używasz klucza sprzętowego, wyłącz urządzenie Surface, wyjmij i ponownie włóż klucz sprzętowy, a następnie ponownie uruchom urządzenie Surface.

Jeśli tablet Surface nadal nie rozpoznaje karty SIM, spróbuj użyć innej karty SIM przeznaczonej do transmisji danych i zobacz, czy Surface ją rozpozna. Jeśli Surface rozpoznaje nową karty, problem prawdopodobnie tkwi w Twojej karcie SIM. Skontaktuj się ze swoim operatorem komórkowym i poproś o wymianę karty SIM.

Jeśli Twoja powierzchnia nie rozpoznaje karty SIM, skontaktuj się z nami.

Jeśli opcja Sieć komórkowa nie jest wymieniona jako opcja po kliknięciu ikony sieci bezprzewodowej na pasku zadań, być może modem danych komórkowych (4G LTE) w urządzeniu Surface jest wyłączony albo Surface nie rozpoznaje klucza sprzętowego.

Najpierw upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze aktualizacje systemu Windows. Jeśli nadal nie widać opcji Sieć komórkowa, wyłącz tablet Surface, a następnie wyjmij i ponownie włóż szufladę z kartą SIM lub klucz sprzętowy.

Jeśli nadal nie widzisz opcji Sieć komórkowa po kliknięciu ikony sieć bezprzewodowa, otwórz Menedżera urządzeń i sprawdź modem w tablecie Surface. W tym celu:

  1. Przejdź do menu Start , wprowadź Menedżera urządzeńi w wynikach wyszukiwania wybierz pozycję Menedżer urządzeń.

  2. Kliknij strzałkę obok pozycji Karty sieciowe, aby rozwinąć listę kart sieciowych, i sprawdź, czy widać tam pozycję Surface 3 Modem Device.

Jeśli na liście jest pozycja Surface 3 Modem Device:

  1. Dwukrotnie naciśnij lub kliknij element, aby otworzyć jego właściwości.

  2. W obszarze Sterownik wybierz opcję Wyłącz.

  3. W oknie z ostrzeżeniem wybierz opcję Tak.

  4. Wybierz opcję Włącz, aby ponownie uruchomić modem.

Jeśli po wybraniu opcji Sieć bezprzewodowanadal nie widzisz sieci komórkowej , skontaktuj się z nami

Jeśli podczas pierwszego konfigurowania urządzenia Surface nie widzisz operatora sieci komórkowej wśród opcji na ekranie Sieć bezprzewodowa, połącz się z siecią Wi-Fi, aby ukończyć instalację. Po skonfigurowaniu urządzenia Surface będzie można nawiązywać połączenia z sieciami danych komórkowych. Oto jak się połączyć z siecią Wi-Fi:

  1. Na ekranie Sieć bezprzewodowa w obszarze Wi-Fi wybierz nazwę sieci bezprzewodowej.

  2. Jeżeli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło sieci bezprzewodowej i wybierz opcję Połącz. Jeśli nie znasz hasła, zapoznaj się z tematem Znajdowanie hasła sieci Wi-Fi w systemie Windows.

Jeśli masz już skonfigurowaną powierzchnię i nie widzisz operatora komórkowego wyświetlanego jako opcja, gdy zaczniesz uruchamiać ustawienia >> Network & Internet > sieci komórkowej , sprawdź, czy opcja połączenia danych komórkowych jest wyłączona.  W tym celu:

  1. Na pasku zadań kliknij ikonę sieci bezprzewodowej .

  2. Upewnij się, że opcja Sieć komórkowa nie jest wyszarzona.

    • Jeśli opcja Sieć komórkowa jest nieaktywna, naciśnij kafelek, aby włączyć funkcję połączeń z siecią danych komórkowych.

    • Jeśli opcja Sieć komórkowa jest aktywna, naciśnij kafelek, aby wyłączyć funkcję połączeń z siecią danych komórkowych. Następnie ponownie naciśnij kafelek, aby z powrotem włączyć funkcję połączeń z siecią danych komórkowych.

    Jeśli połączenie z siecią danych komórkowych na tablecie Surface nie włącza się, zobacz poniżej temat „Nie można włączyć połączenia z siecią danych komórkowych”.

Jeśli nadal nie widzisz tej opcji, spróbuj wyjąć i ponownie włożyć kartę SIM.

  1. Wyłącz urządzenie Surface.

  2. Wyjmij szufladę karty SIM. Staraj się nie dotykać metalowych styków karty SIM.
    W przypadku powierzchni 2 i powierzchni 3 zobacz usuwanie karty SIM z powierzchni 2 i powierzchni 3.
    W przypadku powierzchniowego przenoonego, Surface Pro (5 gen) i Surface Pro X, zobacz Wstawianie karty SIM do powierzchni.

  3. Włóż z powrotem kartę SIM do szuflady, wyrównując nacięcia na karcie z wycięciami w szufladzie.

  4. Włóż szufladę karty SIM z powrotem do gniazda, stroną z logo skierowaną do siebie, i lekko naciskając, wsuń do końca.

  5. Włącz urządzenie Surface.

Jeśli nadal nie widzisz swojego operatora komórkowego w obszarze Sieć komórkowa, prawdopodobnie potrzebujesz nowej karty SIM. Skontaktuj się z operatorem komórkowym i poproś o wymianę.

Jeśli nie można włączyć funkcji połączeń z siecią danych komórkowych, sprawdź, czy być może jesteś w trybie samolotowym. W tym celu:

  1. Przejdź do menu Start , a następnie wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Sieć i Internet > Tryb samolotowy .

  2. Sprawdź przełącznik w obszarze Tryb samolotowy. Jeśli jest w pozycji Włączone, przestaw go do pozycji Wyłączone.

Jeśli tryb samolotowy jest wyłączony, a nadal nie możesz włączyć funkcji połączeń z siecią danych komórkowych, wyjmij kartę SIM, sprawdź, czy nie jest uszkodzona, włóż ponownie.

  1. Wyłącz urządzenie Surface.

  2. Wyjmij szufladę karty SIM i poszukaj uszkodzeń na karcie, ale staraj się nie dotykać metalowych styków karty.
    Jeśli nie wiesz, jak usunąć kartę SIM, zobacz usuwanie karty SIM z powierzchni 2 i powierzchni 3.

  3. Włóż z powrotem kartę SIM do szuflady, wyrównując nacięcia na karcie z wycięciami w szufladzie.

  4. Włóż szufladę karty SIM z powrotem do gniazda, stroną z logo skierowaną do siebie, i lekko naciskając, wsuń do końca.

  5. Włącz urządzenie Surface.

  6. Spróbuj włączyć połączenie z siecią danych komórkowych.

Jeśli karta SIM jest uszkodzona, skontaktuj się z operatorem komórkowym i poproś o wymianę. Jeśli otrzymasz zastępczą kartę SIM i nadal nie możesz połączyć się z danymi komórkowymi, skontaktuj się z nami.

Jeśli występuje ograniczenie lub brak łączności, być może jesteś poza zasięgiem sieci swojego operatora komórkowego. Aby się tego dowiedzieć, sprawdź sygnał połączenia transmisji danych:

  1. Na pasku zadań kliknij ikonę sieć bezprzewodowa .

  2. Sprawdź, ile kresek świeci się na ikonie sieci komórkowej.
    Jeśli masz tylko pasek z paskiem oświetlonym lub brak, prawdopodobnie na krawędzi lub poza zakresem operatora. Aby ponownie nawiązać połączenie, musisz przejść w miejsce, gdzie jest zasięg.

Jeśli wyjedziesz poza zasięg sieci swojego operatora komórkowego, a chcesz używać połączeń z siecią danych komórkowych, musisz włączyć funkcję roamingu. Funkcja roamingu pozwala łączyć się z Internetem nawet wtedy, gdy jesteś z dala od sieci swojego macierzystego operatora. Niektórzy operatorzy pobierają dodatkowe opłaty za połączenia roamingowe lub stosują osobne plany taryfowe uwzględniające takie połączenia. Sprawdź u operatora sieci komórkowej, jakie oferuje plany roamingowe.

Aby w tablecie Surface ustawić automatyczne włączanie funkcji roamingu z chwilą wyjścia poza sieć macierzystego operatora:

  1. Przejdź do menu Start i wybierz pozycję ustawienia > > Network & Internet > siecikomórkowej

  2. Zaznacz nazwę swojego operatora sieci komórkowej.

  3. Wybierz opcję Połącz automatycznie.

  4. Wybierz opcję Zezwalaj na roaming.

Powiązane tematy

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×