Odświeżanie lub resetowanie urządzenia Surface RT lub Surface 2

Świadczenie pomocy technicznej dla systemu Windows 8.1 zostało zakończone.

Pomoc techniczna dla systemu Windows 8.1 zakończyła się 10 stycznia 2023 r. Zalecamy migrację do systemu Windows 11, aby w dalszym ciągu otrzymywać aktualizacje zabezpieczeń od firmy Microsoft.

Dowiedz się więcej

Jeśli masz kłopoty z urządzeniem Surface, możesz szybko je odświeżyć lub zresetować w celu usunięcia problemu.

Przed rozpoczęciem
Rozwiązanie 1. Odświeżenie tabletów Surface RT lub Surface 2
Rozwiązanie 2. Zresetowanie tabletów Surface RT lub Surface 2

Przed rozpoczęciem

Przed wykonaniem operacji odświeżania lub resetowania należy sprawdzić kilka rzeczy.

Czy ekran dotykowy tabletu Surface działa?

Jeżeli masz problemy z ekranem dotykowym tabletu Surface, przed wypróbowaniem tych rozwiązań podłącz klawiaturę, taką jak Surface Typing Cover lub klawiatura USB.

Rozwiązanie 1. Odświeżenie tabletów Surface RT lub Surface 2

Odświeżenie tabletu Surface powoduje ponowną instalację systemu Windows i pozwala zachować pliki osobiste, ustawienia, aplikacje zainstalowane fabrycznie na tablecie Surface oraz aplikacje, które zostały zainstalowane z Microsoft Store.

Aby odświeżyć tablet Surface RT lub Surface 2

Istnieją dwa sposoby odświeżania tabletu Surface:

Odświeżanie z poziomu systemu Windows: Jeśli system Windows się ładuje i możesz się zalogować, możesz wykonać odświeżanie z poziomu systemu Windows.
Odświeżanie przy użyciu nośnika odzyskiwania USB: Jeśli system Windows nie uruchamia się i masz dostępny nośnik odzyskiwania USB, możesz przeprowadzić odświeżanie przy użyciu portu USB.

Odświeżanie za pomocą systemu Windows

Podłącz tablet Surface do źródła zasilania, aby nie skończyła mu się energia podczas odświeżania.
Szybko przesuń od prawej krawędzi do środka ekranu i wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Zmień ustawienia komputera.
Wybierz kolejno opcje Aktualizacja i odzyskiwanie > Odzyskiwanie.
W obszarze Odśwież komputer z zachowaniem istniejących plików wybierz pozycję Rozpocznij.
Kliknij przycisk Dalej, upewnij się, że tablet Surface jest podłączony do sieci elektrycznej, i wybierz opcję Odśwież.
Tablet Surface zostanie uruchomiony ponownie, a w trakcie operacji odświeżania będzie wyświetlane logo Surface (może to potrwać kilka minut).

Odświeżanie przy użyciu nośnika odzyskiwania USB

Uwaga: Aby dowiedzieć się, jak utworzyć dysk odzyskiwania USB, zobacz Tworzenie dysku odzyskiwania USB lub Pobieranie obrazu odzyskiwania dla urządzenia Surface.

Aby odświeżyć tablet Surface przy użyciu dysku odzyskiwania USB, wykonaj następujące kroki:

Zamknij tablet Surface i podłącz go do źródła zasilania, aby nie skończyła mu się energia podczas odświeżania.
Podłącz dysk USB odzyskiwania do portu USB.
Naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności, jednocześnie naciskając i zwalniając przycisk zasilania. Kiedy pojawi się logo Surface, zwolnij przycisk zmniejszania głośności.
Po wyświetleniu monitu wybierz język oraz układ klawiatury.
Wybierz kolejno opcje Rozwiązywanie problemów > Odśwież komputer i wybierz system operacyjny do odświeżenia.
Na ekranie Odśwież komputer wybierz kolejno opcje Dalej > Odśwież.
Tablet Surface zostanie uruchomiony ponownie, a w trakcie operacji odświeżania będzie wyświetlane logo Surface (może to potrwać kilka minut).

Rozwiązanie 2. Zresetowanie tabletów Surface RT lub Surface 2

Ostrzeżenie: Zresetowanie tabletu Surface spowoduje przywrócenie jego ustawień fabrycznych:

Operacja resetowania powoduje ponowne zainstalowanie systemu Windows i aplikacji, które były pierwotnie zainstalowane na tablecie Surface.
Wszystkie pliki osobiste zostaną usunięte, a ustawienia zostaną zresetowane. Wszystkie aplikacje zainstalowane przez użytkownika zostaną usunięte. Aby uzyskać informacje na temat tworzenia kopii zapasowych plików, zobacz Tworzenie kopii zapasowej na komputerze z systemem Windows.
Zresetowany tablet Surface można skonfigurować, tak jakby był nowy.

Aby zresetować tablet Surface RT lub Surface 2

Istnieją trzy sposoby resetowania tabletu Surface.

Resetowanie z poziomu systemu Windows: Jeśli system Windows się ładuje i możesz się zalogować, możesz wykonać resetowanie z poziomu systemu Windows.
Resetowanie na ekranie logowania systemu Windows: Jeśli logowanie do systemu Windows nie powiedzie się, możesz wykonać resetowanie z poziomu ekranu logowania systemu Windows.
Resetowanie przy użyciu nośnika odzyskiwania USB: Jeśli system Windows nie uruchamia się, możesz wykonać resetowanie za pomocą nośnika odzyskiwania USB, jeśli jest dostępny.

Ważne: Jeśli zostanie wyświetlony komunikat Wstaw nośnik: brakuje niektórych plików. Te pliki są dostępne na nośniku instalacyjnym lub nośniku odzyskiwania systemu Windows, musisz pobrać obraz odzyskiwania i zresetować go z dysku odzyskiwania USB. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz „Resetowanie przy użyciu nośnika odzyskiwania USB” poniżej.

Resetowanie za pomocą systemu Windows

Podłącz tablet Surface do źródła zasilania, aby nie skończyła mu się energia podczas odświeżania.
Szybko przesuń od prawej krawędzi do środka ekranu i wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Zmień ustawienia komputera.
Wybierz kolejno opcje Aktualizacja i odzyskiwanie > Odzyskiwanie.
W obszarze Usuń wszystkie dane i ponowne zainstaluj system Windows wybierz kolejno opcje Rozpocznij > Dalej.
Wybierz pozycję Usuń tylko moje pliki lub Całkowicie wyczyść dysk. Opcja wyczyszczenia dysku jest bezpieczniejsza, ale zajmuje dużo więcej czasu. Dysk należy wyczyścić na przykład przed oddaniem tabletu Surface do recyklingu. Jeżeli będziesz dalej używać swojego urządzenia Surface, wystarczy usunąć pliki.
Wybierz opcję Resetuj.
Tablet Surface zostanie uruchomiony ponownie, a podczas procesu resetowania pojawi się logo Surface (może to potrwać kilka minut).

Resetowanie na ekranie logowania systemu Windows

Uwagi:

Jeżeli hasło zostało utracone, resetowanie urządzenia Surface może nie być konieczne. Zobacz Nie pamiętam hasła przed wykonaniem tych kroków resetowania.
Jeżeli do tabletu Surface nie jest podłączona klawiatura, trzeba będzie użyć dotykowej klawiatury ekranowej, aby wykonać te kroki resetowania. Na ekranie logowania systemu Windows wybierz pozycję Ułatwienia dostępu w lewym dolnym rogu, a następnie wybierz pozycję Klawiatura ekranowa.

Podłącz tablet Surface do źródła zasilania, aby nie skończyła mu się energia podczas odświeżania.
W prawym dolnym rogu ekranu logowania do systemu Windows wybierz ikonę Zasilanie .
Naciśnij i przytrzymaj klawisz Shift.
(Jeśli używasz klawiatury dotykowej, wybierz klawisz Shift).
Trzymając nadal wciśnięty lub naciśnięty klawisz Shift, wybierz opcję Uruchom ponownie.
Jeśli mimo to zostanie wyświetlony monit Uruchom ponownie, wybierz opcję Uruchom ponownie mimo to.
Po ponownym uruchomieniu tabletu Surface zostanie wyświetlony ekran Wybierz opcję .
Wybierz kolejno pozycje Rozwiązywanie problemów > Resetuj ustawienia do stanu początkowego.
Tablet Surface zostanie uruchomiony ponownie, a podczas przygotowywania systemu Windows do zresetowania tabletu Surface pojawi się logo Surface.
Na ekranie Resetuj ustawienia do stanu początkowego wybierz opcję Dalej.
Wybierz pozycję Usuń tylko moje pliki lub Całkowicie wyczyść dysk. Opcja wyczyszczenia dysku jest bezpieczniejsza, ale zajmuje dużo więcej czasu. Dysk należy wyczyścić na przykład przed oddaniem tabletu Surface do recyklingu. Jeżeli będziesz dalej używać swojego urządzenia Surface, wystarczy usunąć pliki.
Wybierz opcję Resetuj. Tablet Surface zostanie uruchomiony ponownie, a w trakcie operacji resetowania będzie wyświetlane logo Surface (może to potrwać kilka minut).

Resetowanie przy użyciu nośnika odzyskiwania USB

Uwaga: Aby dowiedzieć się, jak utworzyć dysk odzyskiwania USB, zobacz Tworzenie dysku odzyskiwania USB lub Pobieranie obrazu odzyskiwania dla urządzenia Surface.

Aby zresetować tablet Surface przy użyciu dysku odzyskiwania USB, wykonaj następujące kroki:

Zamknij tablet Surface i podłącz go do źródła zasilania, aby nie skończyła mu się energia podczas odświeżania.
Podłącz dysk USB odzyskiwania do portu USB.
Naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności, jednocześnie naciskając i zwalniając przycisk zasilania. Kiedy pojawi się logo Surface, zwolnij przycisk zmniejszania głośności.
Po wyświetleniu monitu wybierz język oraz układ klawiatury.
Wybierz kolejno pozycje Rozwiązywanie problemów > Resetuj ustawienia do stanu początkowego.
Jeżeli pojawi się monit z prośbą o wprowadzenie klucza odzyskiwania, wybierz polecenie Pomiń ten dysk widoczne u dołu ekranu.
Wybierz system operacyjny, który chcesz zresetować. Dotyczy to systemu operacyjnego aktualnie zainstalowanego na urządzeniu Surface.
Wybierz opcję Tak, ponownie podziel dyski na partycje. Na następnej stronie wybierz pozycję Dalej.
Wybierz pozycję Usuń tylko moje pliki lub Całkowicie wyczyść dysk.
Opcja wyczyszczenia dysku jest bezpieczniejsza, ale trwa znacznie dłużej. Dysk należy wyczyścić na przykład przed oddaniem tabletu Surface do recyklingu. Jeżeli będziesz dalej używać swojego urządzenia Surface, wystarczy usunąć pliki.
Wybierz opcję Resetuj.
Tablet Surface zostanie uruchomiony ponownie, a w trakcie procesu resetowania będzie wyświetlane logo Surface (może to potrwać kilka minut).
Tylko Surface 2: Po ponownym uruchomieniu tabletu Surface może zostać wyświetlony monit o wyczyszczenie danych modułu TPM (Trusted Platform Module). Naciśnij klawisz F12 lub przycisk zwiększania głośności, aby wyczyścić moduł TPM.

Po zresetowaniu

Po zresetowaniu tabletu Surface wykonaj następujące czynności:

Wykonaj kroki konfiguracji tabletu Surface obejmujące wybór regionu i języka.
Zaloguj się przy użyciu tego samego konta Microsoft, którego używano wcześniej, aby umożliwić ponowną instalację oprogramowania, takiego jak aplikacje systemu Windows kupione przez Ciebie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wszystko o kontach.
Sprawdź dostępność ważnych aktualizacji. Zobacz Instalowanie aktualizacji Surface i Windows.
Ponownie zainstaluj aplikacje systemu Windows:
1. Przejdź do menu Start i wybierz kolejno opcje Microsoft Store > Konto > Moje aplikacje.
2. Wybierz aplikacje, które chcesz zainstalować, a następnie wybierz opcję Zainstaluj.