Opcje wysyłki i naprawy zleceń serwisowych

Jeśli masz urządzenie Surface, które musisz wysłać, upewnij się, że jest ono zarejestrowane na Twoim koncie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie urządzeniami używanymi z kontem Microsoft.

Po zarejestrowaniu urządzenia wykonaj następujące czynności, aby rozpocząć składanie zamówienia:

1. Przejdź do account.microsoft.com/devices i zaloguj się.

2. Wybierz urządzenie, które wymaga serwisowania, a następnie wybierz pozycję Rozpocznij składanie zamówienia.

Poniżej przedstawiono urządzenia Surface i akcesoria, które mogą uzyskać pomoc techniczną w ten sposób:

Model urządzenia Surface	Lista modeli
Surface Book	Wszystkie modele
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Akcesorium surface	Lista modeli
Stacja dokująca Surface Dock	Tylko stacja dokująca Surface Dock 2
Słuchawki douszne Surface Earbuds	Wszystkie modele
Surface Headphones	Wszystkie modele
Surface Slim Pen	Wszystkie modele
Osłona z klawiaturą fizyczną Surface	Wszystkie modele

Jeśli nie widzisz swojego akcesorium na liście, zobacz następną sekcję.

Jeśli masz akcesorium, którego nie wymieniono w poprzedniej sekcji, wykonaj następujące czynności:

1. Przejdź do account.microsoft.com/devicesi zaloguj się.

2. Wybierz zarejestrowane urządzenie Surface, a następnie wybierz pozycję Rozpocznij zamówienie.

3. W obszarze Kategoria wybierz pozycję Akcesorium.

4. W obszarze Typ problemu wybierz akcesorium.

5. Wypełnij notatkę i kontynuuj składanie zlecenia serwisowego.

Jeśli masz konsolę Xbox, którą musisz wysłać, upewnij się, że jest zarejestrowana na Twoim koncie. aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie urządzeniami używanymi z Twoim kontem Microsoft.

Po zarejestrowaniu urządzenia wykonaj następujące czynności, aby rozpocząć składanie zamówienia: 

1. Przejdź do account.microsoft.com/devicesi zaloguj się.

2. Wybierz urządzenie, które wymaga serwisowania, a następnie wybierz pozycję Rozpocznij tworzenie zlecenia.

Poniżej przedstawiono urządzenia i akcesoria Xbox, które mogą uzyskać pomoc techniczną w ten sposób: 

Model konsoli Xbox	Lista modeli
Xbox 360	Wszystkie modele
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Akcesorium konsoli Xbox	Lista modeli
Kontroler Xbox Elite	Kontroler Xbox Elite Series 2
Kontroler bezprzewodowy Xbox	Kontroler bezprzewodowy Xbox z przyciskiem Udostępnij (2020)
Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy Xbox	Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy Xbox (2021)

Jeśli masz akcesorium, którego nie wymieniono w poprzedniej sekcji, wykonaj następujące czynności: 

1. Przejdź do account.microsoft.com/devicesi zaloguj się.

2. Wybierz zarejestrowaną konsolę Xbox, a następnie wybierz pozycję Rozpocznij składanie zamówienia.

3. W obszarze Kategoria wybierz pozycję Akcesorium.

4. W obszarze Typ problemu wybierz pozycję Akcesorium.

5. Wypełnij notatkę i kontynuuj składanie zlecenia serwisowego.

Jeśli masz inne akcesorium firmy Microsoft lub nie było ono wymienione w sekcjach Surface lub Xbox, musisz się z nami skontaktować.

Oto lista tych akcesoriów:

• Myszy firmy Microsoft

• Klawiatury Firmy Microsoft

• Kamery internetowe firmy Microsoft

• Inne adaptery i akcesoria:

  • Koncentrator podróżny MICROSOFT USB-C

  • Microsoft USB Ethernet Adapter

  • Microsoft HDMI do ? Adapter

  • Pióro Surface

  • Surface Dial

W zależności od kraju lub regionu poniżej przedstawiono opcje wysyłki, które mogą być dostępne dla Ciebie.

Wysyłka standardowa

Udostępnimy Ci przedpłaconą etykietę wysyłkową, którą możesz wydrukować i dołączyć do własnego pudełka wysyłkowego lub u kuriera (na wybranych rynkach).

Przyspieszona wysyłka

Będziesz działać szybciej niż standardowa wysyłka. Przyspieszona dostępność wysyłki zależy od rynku. Mogą być naliczane opłaty.

Centrum obsługi bezpośredniej

Na niektórych rynkach możesz odwiedzić centrum serwisowe w celu uzyskania osobistej pomocy technicznej. Centra serwisowe w celu osobistej pomocy technicznej.

W zależności od kraju lub regionu poniżej przedstawiono opcje wysyłki, które mogą być dostępne dla Ciebie.

Naprawa tej samej jednostki (dostępność zależy od rynku)

Jeśli wybierzesz tę samą naprawę urządzenia, musisz najpierw wysłać urządzenie do nas. Po otrzymaniu go będzie on intensywnie testowany, czyszczony i naprawiany za pomocą oryginalnych części firmy Microsoft. Jeśli przejdzie szeroko zakrojone testy i okaże się, że działa normalnie, zostanie zresetowany do ustawień fabrycznych przed powrotem do Ciebie. Jeśli nie możemy naprawić Twojego urządzenia, zostanie ono zastąpione podobnym odnowionym urządzeniem. 

Wymiana standardowa

Musisz wysłać urządzenie, zanim odnowione urządzenie zastępcze zostanie wysłane do Ciebie. Musisz podać własny materiał do pakowania, aby twoje urządzenie lub akcesorium bezpiecznie dotarło do nas. Aby uzyskać porady dotyczące pakowania, zobacz Instrukcje pakowania i wysyłki urządzeń Surface lub Jak spakować konsolę Xbox, czujnik Kinect lub akcesorium Xbox do wysyłki.

Wymiana zaawansowana (dostępność zależy od rynku)

W przypadku wymiany zaawansowanej najpierw otrzymasz odnowione urządzenie lub akcesorium zastępcze. Masz 14 dni na przywrócenie oryginalnego urządzenia. Aby korzystać z tej usługi, musisz podać informacje o karcie kredytowej.

Wyślij natychmiast 

Odnowione akcesorium zastępcze zostanie wysłane do twojego pierwszego. Nie musisz zwracać akcesorium niefunkcjonacyjnego. 

Poniżej opisano, jak sprawdzić stan zamówienia:

1. Zaloguj się do account.microsoft.com/devices i zaloguj się.

2. Wybierz urządzenie z aktywnym zleceniem serwisowym.

Poniżej przedstawiono różne komunikaty o stanie zamówienia, które mogą być wyświetlane.

Twoje zamówienie zostanie utworzone

Otrzymasz wiadomość e-mail z tym, co musisz zrobić, na podstawie wybranych opcji wysyłki i naprawy. Sprawdź folder spamu, jeśli nie widzisz wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin od utworzenia zamówienia.

Twoja paczka jest w drodze do nas

Twoje urządzenie zostało już wysłane lub nadal trzeba je wysłać. Może występować opóźnienie od momentu dostarczenia przez przewoźnika notatek do czasu, gdy potwierdziliśmy, że je otrzymaliśmy.

Twoja paczka dotarła do nas

Potwierdziliśmy, że otrzymaliśmy Twoją paczkę i rozpoczniemy serwis.

Twoje zlecenie serwisowe zostało przetworzone

Urządzenie zostało skontrolowane, a następnym krokiem jest przywrócenie urządzenia. W większości przypadków otrzymasz powiadomienie o wysyłce w ciągu 6 do 8 dni roboczych. Jeśli występują opóźnienia, może to być spowodowane zapasami lub wysyłką.

Twoje urządzenie zostało wysłane

Twoje urządzenie jest w drodze do Ciebie i otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, zaloguj się do account.microsoft.com/devices i wybierz urządzenie, aby wyświetlić informacje o śledzeniu. Pojawienie się informacji o wysyłce może potrwać 24 godziny. 

Twoje zamówienie zostało ukończone

Otrzymaliśmy potwierdzenie, że Twoje urządzenie zastępcze zostało dostarczone na podany przez Ciebie adres wysyłkowy.