Ten artykuł zawiera instrukcje rozwiązywania problemów z piórem Surface, gdy nie pisze, nie otwiera aplikacji ani nie nawiązuje połączenia Bluetooth.
Typowe problemy
Oto kilka czynności, które możesz wypróbować w pierwszej kolejności.
Ewidencjonowanie w aplikacji Surface
Sprawdź kondycję urządzenia Surface za pomocą aplikacji Surface.
- W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
- Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
- Wybierz pozycję Uzyskaj pomoc i poinformuj nas o problemie, który napotykasz. Jeśli aplikacja Surface wykryje jakiekolwiek problemy, powiadomimy Cię o tym.
Uwaga
Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz przycisk Start, wyszukaj urządzenie Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Sprawdzanie, czy pióro Surface jest zgodne z tabletem Surface
Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do tematu Zgodność i funkcje pióra Surface.
Uwaga
Te modele urządzeń nie są zgodne z piórem Surface Slim Pen ani Piórem Surface, ponieważ nie obsługują pisma odręcznego ani pisania.
- Surface Laptop (8. edycja)
- Surface Laptop 13-calowy
- Surface Laptop (7. edycja)
- Surface Laptop Go (wszystkie wersje)
Sprawdź poziom naładowania baterii pióra
Poziom naładowania baterii pióra możesz szybko sprawdzić w aplikacji Surface.
- U dołu aplikacji zobaczysz połączone akcesoria Surface.
- Znajdź pióro, aby wyświetlić poziom jego naładowania baterii.
Upewnij się, że pióro jest sparowane z urządzeniem, aby wyświetlić poziom jego naładowania baterii. Aby uzyskać dodatkową pomoc, zobacz Korzystanie z pióra Surface Slim.
Alternatywnie możesz sprawdzić ogólny poziom naładowania baterii, naciskając górny przycisk na piórze. Jeśli dioda LED świeci na bursztynowo lub czerwono, oznacza to, że poziom naładowania baterii jest niski i należy ją naładować lub wymienić w zależności od typu używanego pióra.
Aby uzyskać dodatkową pomoc dotyczącą ładowania pióra Surface Slim, zobacz artykuł Rozwiązywanie problemów z ładowaniem pióra Surface Slim lub aby uzyskać pomoc dotyczącą wymiany baterii w piórze Surface, zobacz temat Wymiana baterii w piórze Surface.
Pióro nie paruje się z urządzeniem Surface
- Aby włączyć tryb parowania Bluetooth w piórze Surface, naciśnij i przytrzymaj górny przycisk przez około 5–7 sekund. Dioda LED zacznie migać w sposób ciągły, wskazując, że pióro jest gotowe do sparowania.
- Następnie otwórz ustawienia Bluetooth na komputerze i upewnij się, że Bluetooth jest włączony. Następnie wybierz opcję Dodaj urządzenie.
- Na liście urządzeń wybierz pozycję Pióro Surface. Wykonaj dodatkowe instrukcje, jeśli zostaną wyświetlone, a następnie wybierz pozycję Gotowe.
Jeśli pióro nie jest widoczne na liście urządzeń, możesz użyć diody LED, aby zidentyfikować problem. Naciśnij i przytrzymaj górny przycisk na piórze przez 5-7 sekund, obserwując diodę LED. Następnie porównaj swoją obserwację z poniższą tabelą.
| Kiedy naciśniesz i przytrzymasz górny przycisk | Co to znaczy? |
|---|---|
| Lampka LED miga, stale. | Pióro ma zasilanie i próbuje sparować się z urządzeniem. Uruchom ponownie urządzenie Surface i ponów próbę sparowania. |
| Lampka LED miga przez 2-3 sekundy. | Pióro jest obecnie sparowane z innym pobliskim urządzeniem Surface. Aby rozwiązać ten problem, znajdź inne urządzenie Surface i usuń pióro z listy urządzeń Bluetooth. Przejdź do listy urządzeń Bluetooth, wybierz pióro i wyjmij je. Otwieranie urządzeń & Bluetooth
|
| Czerwone lub bursztynowe światło LED | Oznacza to niski poziom energii. W zależności od modelu pióra może być konieczne naładowanie baterii pióra Slim Pen lub wymiana baterii w innych piórach. |
| Nie świeci się dioda LED (nie włącza się). | Jeśli lampka pióra nie świeci nawet po wymianie baterii lub naładowaniu, być może nadszedł czas na wymianę pióra. Aby dowiedzieć się, jak złożyć wniosek o wymianę, zapoznaj się z sekcją Składanie wniosku o wymianę pióra . |
Uwaga
Pióra Microsoft Classroom Pen 1 i Microsoft Classroom Pen 2 nie obsługują połączeń Bluetooth i nie mają funkcji nasadki pióra.
Poznaj dodatkowe opcje rozwiązywania problemów
Zapoznaj się z poniższymi nagłówkami, aby wyświetlić szczegółowe informacje i rozwiązania:
Nie można pisać odręcznie piórem
Jeśli po wykonaniu czynności z poprzedniej sekcji pióro nadal nie jest odręczne, możesz wypróbować kilka czynności. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co wypróbować, jeśli piórem Surface nie działa pismo odręczne.
Uwaga
Nasze pióro Surface Slim Pen 2 klasy premium jest wyposażone w łatwo wyjmowaną końcówkę pióra. Demontaż jest przeznaczony wyłącznie do wymiany końcówki pióra. Nadmierne (500 lub więcej) cykli wyjmowania + ponownego wkładania końcówki pióra może spowodować uszkodzenie wewnętrznych części pióra i doprowadzić do błędów związanych z pisaniem odręcznym. Awaria pióra spowodowana nadmiernymi cyklami wyjmowania i ponownego wkładania nie jest objęta gwarancją produktu.
Kliknięcie lub dwukrotne kliknięcie górnego przycisku nie działa lub powoduje otwarcie przypisanych skrótów
Upewnij się, że łączność Bluetooth jest włączona, a pióro jest podłączone do urządzenia Surface. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pióro nie paruje się z urządzeniem Surface
Skróty pióra można dostosowywać, przypisując przyciskom określone funkcje.
- Przejdź do & Windows Ink pióra w ustawieniach.
- W obszarze Wybierz działanie przycisku skrótu możesz przypisać akcję, która będzie wykonywana: pojedyncze kliknięcie, dwukrotne kliknięcie lub naciśnięcie i przytrzymanie (jeśli ta funkcja jest dostępna), na przykład otwarcie wybranego programu lub aplikacji.
Pismo jest poszarpane i niedokładne
- Spróbuj pisać w innej aplikacji , aby sprawdzić, czy problem nadal występuje. Jeśli problem nie ustąpi, może on leżeć po stronie aplikacji.
- Spróbuj wyjąć i ponownie włożyć końcówkę pióra lub wymienić końcówkę pióra. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Wymiana końcówek Pióra Surface.
Końcówka pióra jest została złamana, zgubiona lub zużyta.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Wymiana końcówek Pióra Surface.
Zlecenie wymiany pióra
Jeśli chcesz wystąpić o wymianę pióra, przejdź do strony Konto Microsoft | Wybierz urządzenie do serwisu i zaloguj się przy użyciu konta Microsoft. Jeśli Twojego urządzenia Surface nie ma na liście, najpierw wybierz pozycję Zarejestruj urządzenie . Jeśli urządzenie Surface jest zarejestrowane, wybierz je i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Gdy pojawi się pytanie o kategorię problemu, wybierz opcję Akcesorium, a następnie będzie można wybrać spośród typów problemów z piórem. Zobaczysz oferty wymiany na podstawie stanu gwarancji i uprawnień do wymiany. Aby dowiedzieć się więcej na temat gwarancji urządzenia Surface, przejdź na stronę Informacje dotyczące gwarancji urządzenia Surface.
Jeśli gwarancja wygasła, możesz rozważyć zakup nowego pióra. Pióro Surface i inne akcesoria można kupić w sklepie Microsoft Store i u innych sprzedawców.
Uwaga
Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych. Dostępność może być ograniczona w przypadku niektórych krajów lub produktów.
Tematy pokrewne
Wymiana końcówek do Pióra Surface
Wymiana baterii w Piórze Surface
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Pomoc techniczna
Aby uzyskać pomoc techniczną, otwórz aplikację Surface, opisz swój problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc.
Pomoc techniczna społeczności
Społeczności mogą pomóc Ci zadawać pytania i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą. Zapytaj społeczność.
Inna pomoc techniczna
Jeśli nie możesz korzystać z urządzenia Surface lub masz pytanie dotyczące innego elementu, otwórz stronę Uzyskaj pomoc , aby uzyskać inne wsparcie online.
