Rozwiązywanie typowych problemów przy użyciu aplikacji Surface i zestawu narzędzi diagnostycznych Surface
Dotyczy
Jeśli urządzenie Surface nie działa zgodnie z oczekiwaniami, aplikacja Surface i zestaw narzędzi diagnostycznych Surface mogą pomóc w zidentyfikowaniu i rozwiązaniu typowych problemów. Oto jak zacząć pracę:
Sprawdzanie urządzenia w aplikacji Surface
Sprawdź kondycję urządzenia Surface za pomocą aplikacji Surface.
-
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
-
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
-
Wybierz pozycję Uzyskaj pomoc i poinformuj nas o problemie, który napotykasz. Jeśli aplikacja Surface wykryje jakiekolwiek problemy, powiadomimy Cię o tym.
Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Uruchamianie zestawu narzędzi diagnostycznych Surface
-
Wybierz pozycję Start , wyszukaj Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface, a następnie wybierz go z listy wyników.Jeśli nie jest jeszcze zainstalowana, możesz pobrać ją ze sklepu Microsoft Store.Pobierz zestaw narzędzi diagnostycznych Surface
-
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie w zestawie narzędzi diagnostycznych Surface.
Dowiedz się więcej o korzystaniu z zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.
Poznaj dodatkowe opcje rozwiązywania problemów
Jeśli tablet Surface nadal nie działa poprawnie, należy wykonać dodatkowe czynności:
Spróbuj zresetować tablet Surface. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Resetowanie lub odzyskiwanie tabletu Surface i postępuj zgodnie z instrukcjami, lub zobacz Tworzenie i używanie dysku ODZYSKIWANIA USB dla tabletu Surface w celu zresetowania urządzenia do ustawień fabrycznych i sterowników.
Jeśli po zresetowaniu tabletu Surface nadal występują problemy, musisz przesłać zlecenie serwisowe.
Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te rozwiązania nie rozwiązały problemu, dostępne mogą być opcje obsługi i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.
Uwaga: Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz sekcję Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.
Wyślij do firmy Microsoft Aby przygotować urządzenie do wysyłki do firmy Microsoft, możesz sprawdzić gwarancję urządzenia, utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową.
Znajdź wsparcie na miejscu W niektórych krajach firma Microsoft oferuje stacjonarne centra obsługi. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.
Samodzielna naprawa Jeśli masz doświadczenie techniczne i odpowiednie narzędzia, firma Microsoft oferuje szereg wymiennych elementów i instrukcji serwisowych, które umożliwiają samodzielne wykonanie napraw..
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.
Tematy pokrewne
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.
