Rozwiązywanie typowych problemów przy użyciu aplikacji Surface i zestawu narzędzi diagnostycznych Surface
Applies To
Surface Devices Windows 11 Windows 10 SurfaceJeśli urządzenie Surface nie działa poprawnie, aplikacja Microsoft Surface i zestaw narzędzi diagnostycznych Surface mogą pomóc w znalezieniu i rozwiązaniu problemów.
Uwagi:
-
Jeśli korzystasz z zestawu narzędzi diagnostycznych Surface na urządzeniu służbowym, przejdź na stronę Narzędzia Surface dla informatyków, a następnie pobierz zestaw narzędzi diagnostycznych Surface dla firm.
-
Jeśli Twoim urządzeniem Surface zarządzają administratorzy w ramach działań służbowych, przed uruchomieniem tego narzędzia skontaktuj się z ich działem informatycznym.
Zaewidencjonuj w aplikacji Surface
Sprawdź kondycję urządzenia Surface za pomocą aplikacji Surface.
-
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
-
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
-
Wybierz pozycję Uzyskaj pomoc i poinformuj nas o problemie, który napotykasz. Jeśli aplikacja Surface wykryje jakiekolwiek problemy, powiadomimy Cię o tym.
Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Uruchamianie zestawu narzędzi diagnostycznych Surface
-
Wybierz pozycję Start , wyszukaj Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface, a następnie wybierz go z listy wyników.Jeśli nie jest jeszcze zainstalowana, możesz pobrać ją ze sklepu Microsoft Store.Pobierz zestaw narzędzi diagnostycznych Surface
-
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie w zestawie narzędzi diagnostycznych Surface.
Czas diagnostyki i naprawy zwykle wynosi średnio 15 minut lub mniej. Może to jednak potrwać godzinę lub dłużej, w zależności od szybkości połączenia internetowego i napraw, które narzędzie musi wykonać.
Zestaw narzędzi sprawdza dostępność aktualizacji oraz sprawdza różne podzespoły urządzenia Surface. Możesz pominąć testy, które nie dotyczą Twojego problemu. Testy obejmują:
-
Aktualizacji systemu Windows i naprawy systemu
-
Zasilacza i baterii
-
Jasności ekranu dotykowego i wyświetlacza
-
Głośników i mikrofonu
-
Łączności sieciowej
-
Pamięci i przestrzeni dyskowej
Dodatkowe rozwiązywanie problemów
Jeśli tablet Surface nadal nie działa poprawnie, należy wykonać dodatkowe czynności:
Spróbuj zresetować tablet Surface. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Przywracanie lub resetowanie tabletu Surface dla systemu Windows i wykonaj zalecane kroki. Zobacz Tworzenie i używanie dysku ODZYSKIWANIA USB dla tabletu Surface w celu zresetowania urządzenia do ustawień fabrycznych i sterowników.
Jeśli po zresetowaniu tabletu Surface nadal występują problemy, musisz przesłać zlecenie serwisowe.
Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu, mogą być dostępne opcje usług i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.
Wyślij do firmy Microsoft Aby przygotować urządzenie do wysyłki do firmy Microsoft, możesz wydrukować etykietę wysyłkową, sprawdzić gwarancję firmy Microsoft i utworzyć zlecenia serwisowe.
Znajdowanie pomocy technicznej z dostępem osobistym W niektórych krajach firma Microsoft oferuje teraz centra serwisowe dostępne osobiście. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.
Samodzielna naprawa Jeśli masz doświadczenie techniczne i masz odpowiednie narzędzia, firma Microsoft oferuje szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych, które umożliwiają przeprowadzenie napraw.
Uwaga: Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz sekcję Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych. Dostępność może być ograniczona w przypadku niektórych krajów lub produktów.
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.
Tematy pokrewne
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.
