Como substituir seu Acessório para Computador Microsoft na garantia

Aplica-se a

Surface Accessories Microsoft accessories

Se você precisar substituir um acessório de computador da Microsoft, saber as etapas corretas pode facilitar o processo. Veja como marcar o status da garantia e solicitar uma substituição se o acessório estiver coberto:

Aplicável a

As informações nesta página se aplicam aos seguintes dispositivos Microsoft:

Observação

Para acessórios "Projetados pela Microsoft", consulte Obtendo suporte para acessórios "Projetado pela Microsoft" da Incase

Adaptadores: Adaptador de vídeo sem fio, Hub móvel da Microsoft, Adaptador de vídeo sem fio 4K da Microsoft
Desktop: Wireless Desktop 800, Wired Desktop 400, Wired Desktop 400, Designer Bluetooth Desktop, Designer Bluetooth Desktop, Wired Desktop 600, Wired Desktop 600, Wireless Comfort Desktop 5000, Sculpt Comfort Desktop, Sculpt Ergonomic Desktop, Wireless Desktop 2000, Wireless Desktop 3000, Wireless Desktop 3050, Wireless Comfort Desktop 5050, Wireless Desktop 900, Wireless Desktop 850, Microsoft Bluetooth Desktop, Área de trabalho ergonômica com fio da Microsoft, Área de trabalho ergonômica natural 7000, Área de trabalho a laser sem fio 6000
Fone de ouvido: Fone de ouvido USB-C moderno da Microsoft, Alto-falante USB-C moderno da Microsoft, Fone de ouvido sem fio moderno da Microsoft, Fone de ouvido USB moderno da Microsoft, LifeChat LX-1000, LifeChat LX-3000, LifeChat LX-4000, LifeChat LX-6000
Teclado: Teclado multimídia, Teclado compacto Microsoft Designer, Teclado numérico da Microsoft, Teclado Moderno da Microsoft, Teclado Bluetooth da Microsoft (NOVO), Teclado Móvel Sculpt, Teclado Dobrável Universal, Teclado Móvel Wedge, Teclado Móvel Wedge, Teclado Móvel Universal, Teclado Ergonômico com Fio da Microsoft (NOVO), Internet Keyboard Pro, Teclado Microsoft Arc, Teclado Ergo Natural 4000, Teclado Sculpt Comfort, Teclado Ergonômico Sculpt, Teclado sem fio 850, Teclado sem fio 2000, Teclado com fio 600
Mouse: Mouse Microsoft Ocean Plastic, Mouse Sem Fio 2000, Mouse Ergonômico Bluetooth da Microsoft (NOVO), Mouse Microsoft Wedge, Mouse Sculpt Mobile, Mouse Comfort 4500, Mouse Bluetooth para Notebook, Mouse Sculpt Touch, Mouse Bluetooth Designer, Mouse Surface Arc, Mouse Mobile Sem Fio 4000, Mouse de Roda Óptico, Mouse Microsoft Arc, Mouse Moderno da Microsoft, Mouse de Precisão da Microsoft, Mouse Móvel Sem Fio 3500, Sculpt Comfort Mouse, Microsoft Classic IntelliMouse, Mouse Óptico 200, Mouse móvel moderno da Microsoft, Mouse Ergonômico Sculpt, IntelliMouse Explorer sem fio, Mouse sem fio 5000, Mouse óptico básico, Mouse móvel Bluetooth 3600, Mouse sem fio 900, Mouse ergonômico com fio da Microsoft (NOVO), Mouse Bluetooth da Microsoft (NOVO), Mouse ARC Touch, Mouse Comfort 3000, Microsoft Mouse Explorer Touch, Mouse móvel sem fio 1850, Mouse óptico compacto 500, Mouse de roda, ARC Touch BT, Mouse móvel sem fio 1000
Webcam: Webcam Moderna da Microsoft, LifeCam Studio, LifeCam Cinema, LifeCam HD-3000, LifeCam HD-5000, LifeCam HD-6000, LifeCam VX-1000

1. Verifique sua garantia

Você precisará marcar o status da garantia.

Para Webcam Moderna da Microsoft, Alto-falante USB-C Moderno da Microsoft, Headset Sem Fio Moderno da Microsoft, Headset USB Moderno da Microsoft, Headset USB Moderno da Microsoft: Vá para account.microsoft.com/devices e selecione um dispositivo para ver sua garantia. Se o dispositivo não estiver listado, selecione Registrar dispositivo para adicioná-lo à sua conta. Você verá as datas de cobertura depois de fazer isso.
- Para localizar o número de série, marcar Informações do Dispositivo no aplicativo Microsoft Accessories Center. Você pode baixar e instalar o aplicativo Centro de Acessórios da Microsoft na Microsoft Store.
Para todos os outros Acessórios para PC Microsoft, você precisará verificar sua garantia verificando seu comprovante de compra e revisando seu comprimento e termos visitando Garantia de hardware, serviços e reparo.

2. Obtenha suporte para dispositivos em garantia

Para Webcam Moderna da Microsoft, Alto-falante USB-C Moderno da Microsoft, Headset Sem fio Moderno da Microsoft, Headset USB Moderno da Microsoft, Headset USB Moderno da Microsoft: vá para account.microsoft.com/devices>Registrar dispositivo se ainda não estiver registrado, > clique em Informações e Suporte> Selecione a ordem de início
Para todos os outros acessórios para PC da Microsoft, acesse a Solicitação de Troca de Garantia de Acessórios da Surface e da Microsoft, entre em sua conta da Microsoft e preencha o formulário de solicitação.

Observação

Para acessórios "Projetados pela Microsoft", consulte Obtendo suporte para acessórios "Projetado pela Microsoft" da Incase