Solução de problemas do Microsoft Wireless Display Adapter

Windows 11
Windows 10

Se você tiver problemas com seu adaptador de vídeo sem fio, aqui estão algumas etapas de solução de problemas. É recomendável seguir estas ações na ordem até seu problema ser resolvido.

Neste artigo

Antes de você começar

Solucionar problemas com o seu adaptador

Está tendo problemas na reprodução de áudio ou de vídeo?

A exibição não é para dimensionar ou algumas partes do display estão ausentes

Está tendo problemas com o Adaptador de Vídeo Sem Fio da Microsoft

Antes de começar

Em muitos casos, instalar as atualizações mais recentes do Windows corrigirá o problema. Para saber mais, confira Atualizar o Windows. Aqui estão outras opções para você verificar:

Verifique se o adaptador também está atualizado para o firmware mais recente. Para saber como, consulte Adaptador de Vídeo Sem Fio da Microsoft.
Verifique se o adaptador está conectado a uma porta de carregamento USB na segunda tela. Os adaptadores recebem a energia por essa porta. Para obter uma conexão mais estável, use uma porta de carregamento USB que esteja conectada diretamente a uma tomada de parede e que forneça pelo menos 5W (5V/1A) de energia.
O adaptador só pode se conectar a um vídeo por vez. Antes de se conectar ao adaptador, conecte seu dispositivo ao Wi-Fi.
Mantenha seu dispositivo dentro de 23 pés (7 metros) da segunda exibição. Para obter informações sobre como conectar seu dispositivo ao adaptador, confira Usar o Adaptador de Vídeo sem fio da Microsoft.

Solucionar problemas com o seu adaptador

Se estiver com problemas para conectar o dispositivo ao adaptador de vídeo sem fio da Microsoft, experimente as seguintes soluções em ordem.

Solução 1: Instalar as últimas atualizações

Muitos problemas comuns de conexão podem ser resolvidos instalando as atualizações mais recentes do seu dispositivo e do Windows. Veja como obter as atualizações:

Selecione Iniciar>Configurações>Windows Update.
Selecione Verificar se há atualizações. Se houver atualizações disponíveis, elas serão instaladas automaticamente. Talvez seja necessário reiniciar o dispositivo após a instalação das atualizações.

Solução 2: Verifique as conexões de HDMI e USB

Verifique se os conectores HDMI e USB do adaptador estão conectados corretamente.

Certifique-se de que o fim do adaptador está conectado ao HDMI na segunda tela. Se necessário, use o cabo de extensão HDMI incluso.
Verifique se o conector USB do adaptador está conectado a uma fonte de alimentação USB. Se a segunda tela não tiver uma porta de carregamento USB, use a porta de carregamento em uma fonte de alimentação do dispositivo ou outro carregador USB.
Para obter uma conexão mais estável, use uma porta de carregamento USB conectada diretamente a uma tomada de parede. Use um cabo de extensão USB se precisar de mais comprimento para o conector USB.
Verifique se a tomada elétrica que você está usando está funcionando corretamente. Faça o teste conectando-o a outra coisa.

Solução 3: Atualize o firmware do adaptador

Se você consegue conectar o dispositivo ao adaptador, mas o que aparece no dispositivo não está visível no monitor secundário, o firmware do adaptador pode estar desatualizado.

O aplicativo Wireless Display Adapter da Microsoft fornece configurações e atualizações de firmware para o adaptador. Instale o aplicativo da Microsoft Store, caso ainda não o tenha instalado. Para obter informações sobre como instalar o aplicativo, confira Usando o adaptador de vídeo sem fio da Microsoft.

Para usar o aplicativo para atualizar o firmware do adaptador:

Conecte o dispositivo Windows 11 ao adaptador.
Abra o aplicativo Microsoft Wireless Display Adapter e selecione Atualização e segurança.
Se houver uma atualização disponível, selecione Atualizar. Será preciso manter o aplicativo aberto e permanecer conectado ao adaptador até que as atualizações sejam concluídas.

Solução 4: Reiniciar o adaptador

Remova o adaptador de vídeo sem fio da Microsoft da segunda tela.
Reinicie seu dispositivo.
Reconecte o Microsoft Wireless Display Adapter à TV ou monitor.
Tente converter mais uma vez.

Verifique se há atualizações no dispositivo após tentar essa solução. Para fazer isso, selecione Iniciar>Configurações>Windows Update, selecione Verificar se há atualizações e instalar todas as que estiverem disponíveis.

Solução 5: Reiniciar o adaptador

Reinicie o adaptador. Isso também será útil se você se esquecer da sua senha. Veja como:

Remova o seu adaptador da segunda tela.
No adaptador ao lado da conexão com fio, pressione e segure o botão de reinicialização por 10 segundos. A luz de LED do adaptador piscará.
Reconecte o adaptador à segunda tela.
Quando Pronto para se conectar aparecer na segunda tela, selecione Rede na barra de tarefas.
Selecione Conversão e escolha o nome do seu adaptador na lista de resultados.

Solução 6: Remova o adaptador e reconecte-se

Pode haver um problema com a conexão entre o dispositivo e o adaptador. Para corrigir o problema, tente desconectar o adaptador do dispositivo e reconectá-lo.

Veja como fazer isso em um dispositivo Windows 11:

Selecione Iniciar>Configurações Dispositivos>& Bluetooth.
No Wireless exibe & encaixes, selecione o nome do adaptador e selecione Mais opções>Remover dispositivo.
Selecione Adicionar dispositivo.
Selecione Vídeos sem fio ou encaixe para reconectar o seu dispositivo ao adaptador de vídeo sem fio da Microsoft.

Solução 7: Permita que o adaptador se comunique pelo firewall do Windows

O firewall do Windows pode estar impedindo o adaptador de se conectar ao dispositivo. Veja como permitir que o adaptador se comunique pelo firewall:

Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira permitir firewall e selecione Permitir um aplicativo por meio do Firewall do Windows na lista de resultados.
Em Nome, localize Exibição Sem Fio, verifique se Privado e Público estão selecionados e selecione OK.

Observação

Se não conseguir selecionar nada na caixa Aplicativos e recursos permitidos, você não está conectado como administrador. Selecione Alterar Configurações, digite sua senha de administrador e selecione Sim. Se você for um administrador do seu dispositivo, a senha deve ser a mesma que você usou para configurar seu dispositivo. Em seguida, verifique se Particular e Público estão selecionados e selecione OK.

Solução 8: Altere a banda de frequência sem fio do dispositivo

O Microsoft Wireless Display Adapter pode se comunicar com dispositivos nas bandas de frequência sem fio de 2,4 GHz ou 5 GHz, mas a banda de 2,4 GHz deve estar ativada no dispositivo quando você estiver emparelhando-o com o adaptador.

Veja como habilitar a banda de 2,4 GHz ou 5 GHz:

Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.
Expanda Adaptadores de rede e clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede do seu dispositivo. Por exemplo, o Adaptador Marvell AVASTAR, o Qualcomm Atheros QCA61x4A Wireless Network Adapter ou o Intel® Wi-Fi AX200/AX201.
Selecione Propriedades>Avançadas.

Observação

Se você não vir a guia Avançado, você não está conectado como administrador. Se esse for o caso, selecione Alterar Configurações, digite sua senha de administrador e selecione Sim. Em seguida, você poderá selecionar Avançado. Se você for um administrador do seu dispositivo, a senha deve ser a mesma senha que você usou para configurar seu dispositivo.
Em Propriedade, selecione Banda.
Em Valor, selecione a seta e selecioneOKAutomático>.

Solução 9: Reinstale o driver de gráficos Intel HD

Um problema com o driver de Gráficos HD Intel no dispositivo pode estar impedindo-o de se comunicar com o Microsoft Wireless Display Adapter. Tente desinstalar e reinstalar o driver.

Veja como fazer isso em um dispositivo Windows 11:

Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.
Expanda Adaptadores de vídeo, clique com o botão direito do mouse no driver Intel HD Graphics e selecione Desinstalar dispositivo.
Selecione Iniciar Ligar>/>desligar Reiniciar.
Depois de reiniciar o dispositivo, selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos.
Selecione Adicionar dispositivo.
Selecione Vídeos sem fio ou encaixe para reconectar o seu dispositivo e o Microsoft Wireless Display Adapter.

Solução 10: Desinstale e reinstale o driver Wi-Fi do dispositivo

Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.
Expanda Adaptadores de rede e clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede do seu dispositivo. Alguns exemplos incluem o Adaptador Marvell AVASTAR, o Qualcomm Atheros QCA61x4A Wireless Network Adapter ou o Intel® Wi-Fi AX200/AX201.
Selecione Desinstalar.
Selecione Iniciar Ligar>/>desligar Reiniciar.
Depois de reiniciar o dispositivo, selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos.
Selecione Adicionar ecrãsem fios do dispositivo > ou estação de ancoragem para ligar o seu dispositivo e o Microsoft Wireless Display Adapter.

Se ainda não conseguir conectar o dispositivo ao Microsoft Wireless Display Adapter, entre em contato conosco.

Miracast® por meio de Wi-Fi

Observação

Apenas o Adaptador de Vídeo sem Fio 4K da Microsoft é compatível com o Miracast® por Wi-Fi.

Se você não conseguir conectar o adaptador diretamente à rede sem fio da sua casa, verifique o seguinte:

Se a velocidade de Wi-Fi é de 5 GHz.
Se sua rede está protegida com WPA, WPA2 ou WPA3. Não há suporte para redes corporativas ou comerciais que exigem autenticação extra ou certificados.
Se seu roteador Wi-Fi ou ponto de acesso está atualizado.

Está tendo problemas na reprodução de áudio ou de vídeo?

Se você tiver algum destes problemas com a reprodução de áudio ou vídeo, experimente as seguintes soluções.

Nada é exibido no monitor secundário

Se você consegue conectar o dispositivo ao adaptador, mas nada é exibido na segunda tela, tente as etapas da seção anterior. Se isso não resolver o problema, tente essas outras soluções:

Verifique se o dispositivo está configurado para duplicar ou ampliar a tela. Para obter mais informações, consulte Resolução de problemas de ligação do Surface a um ecrã externo ou Resolução de problemas de ligações de monitor externo no Windows.
Desconecte o conector USB do adaptador para desativá-lo e reconecte-o para ativá-lo novamente.
Certifique-se de que a segunda tela está definida como a entrada HDMI. Para verificar ou alterar as configurações de entrada de vídeo na tela, consulte as informações que acompanham o dispositivo ou acesse o site do fabricante.
Certifique-se de que seu segundo monitor seja compatível com HDCP. Se você não tem certeza se o vídeo oferece suporte à HDCP, verifique as informações que acompanham o dispositivo ou acesse o site do fabricante.

O vídeo está pixelizado ou o áudio engasga

Se houver pixelização no vídeo ou se o áudio engasgar, tente o seguinte:

Aproxime o dispositivo do adaptador. Para obter um melhor desempenho, seu dispositivo deve estar dentro de 23 pés (7 m) da segunda tela.
Afaste o adaptador de fornos de micro-ondas, telefones sem fio ou babás eletrônicas. Eletrodomésticos comuns como esses podem causar interferência de radiofrequência que pode interromper a conexão entre o dispositivo e o adaptador.
Se não houver espaço suficiente para conectar o adaptador à porta HDMI no monitor secundário, use o cabo de extensão HDMI contido na embalagem do adaptador. Se você conectou o adaptador na porta HDMI em um ângulo, isso pode causar problemas com a qualidade do vídeo.

Se você tiver o Adaptador de Vídeo sem Fio 4K da Microsoft, aqui estão algumas outras coisas para experimentar:

Altere a forma como o adaptador está conectado.
Se você ativou a HDCP usando o aplicativo do Microsoft Wireless Display Adapter, experimente desligá-lo.

Vídeos baseados em aplicativos (YouTube, Netflix, Amazon) não são reproduzidos quando o Wireless Display Adapter está conectado

Se você tiver problemas com a reprodução de vídeo e conteúdo de um serviço de aplicativo como Netflix, YouTube ou Amazon Instant Video, tente as etapas abaixo:

Verifique se o adaptador está atualizado.
Feche e reinicie ou atualize o aplicativo.
Desconecte-se do adaptador.
Reinicie o dispositivo.
Reconecte-se ao adaptador e tente reproduzir o vídeo novamente.
Se você tiver o Adaptador de Vídeo sem Fio 4K da Microsoft, certifique-se de que a opção Habilitar HDCP esteja ativada no aplicativo. Para obter mais informações, confira Atualizar o Microsoft Wireless Display Adapter.

O vídeo é reproduzido no dispositivo, mas fica congelado no monitor secundário

Se o vídeo é reproduzido corretamente no dispositivo, mas fica congelado no monitor secundário, desconecte o adaptador do dispositivo e do vídeo e reconecte-o. Veja como:

Selecione Rede na barra de tarefas.
Selecione Conversão, selecione o nome do seu adaptador e, em seguida, selecione Desconectar.
Desconecte os dois conectores do adaptador de HDTV, do monitor ou do projetor e conecte-os novamente.
Selecione Rede novamente na barra de tarefas.
Selecione Conversão e, na lista de vídeos, selecione o nome do adaptador para reconectar o dispositivo ao ele.

Qualidade de vídeo ruim

Se a qualidade do streaming de vídeo estiver ruim, aqui estão algumas maneiras de melhorá-la:

Verifique se você não está usando um conversor de HDMI para VGA. Converter de HDMI para VGA reduz a intensidade do sinal da saída de vídeo e pode distorcer as imagens.
Reduza a interferência de radiofrequência afastando o adaptador de fornos de micro-ondas, telefones sem fio e outros eletrodomésticos comuns.
Aproxime o dispositivo do adaptador. O adaptador funciona melhor quando fica a, no máximo, 23 pés (7 metros) de distância do dispositivo.
Baixe vídeos com qualidade mais alta. A fonte em si pode ser de baixa qualidade, o que afetará a qualidade de streaming de vídeo.

O vídeo é reproduzido na tela conectada, mas o áudio vem do dispositivo

Se o som for tocado no dispositivo quando você estiver transmitindo o vídeo para uma exibição conectada, configure a fonte de som manualmente. Veja como:

Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza som e, em seguida, selecione Definições de som na lista de resultados.
Para Escolher onde reproduzir o som, selecione o nome dos alto-falantes no computador.

Não é possível alterar a resolução do dispositivo

Se a resolução da sua tela for inferior a 1080p, o dispositivo usará como padrão essa resolução enquanto estiver conectado ao vídeo.

Você precisa de uma tela que ofereça suporte à resolução de até 1080p para transmitir conteúdo do dispositivo nessa resolução. Depois que você desconectar o dispositivo do adaptador, ele voltará à resolução padrão.

O vídeo não está ajustado à escala ou algumas partes do vídeo estão faltando?

Se parte da tela do dispositivo não aparecer no monitor secundário, o vídeo talvez não esteja ajustado à escala. Experimente estas soluções.

Ajuste a resolução do dispositivo

Se você definiu a resolução do dispositivo para uma resolução inferior à sua configuração padrão, você pode aumentá-la para que ela se ajuste corretamente ao monitor secundário. Veja como:

Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza resolução de ecrã e, em seguida, selecione Alterar resolução do ecrã na lista de resultados.
Para Resolução de tela, selecione a seta e, em seguida, selecione a resolução que diz Recomendado. (A resolução mais alta é a resolução recomendada no dispositivo.)
Selecione Aplicar.

Use o aplicativo do Microsoft Wireless Display Adapter para ajustar as configurações de vídeo

Você pode usar o aplicativo do adaptador para alterar a maneira como a tela do seu dispositivo é dimensionada na segunda tela. Veja como fazer:

Conecte seu dispositivo ao adaptador.
Abra o aplicativo Wireless Display Adapter da Microsoft.
Selecione Personalização. Em Ajustar vídeo, arraste o controle deslizante para a direita até que você possa ver tudo o que está no seu dispositivo na HDTV, no monitor ou no projetor.

Não é possível definir a resolução como 4K

Apenas o Adaptador de Vídeo sem Fio 4K da Microsoft pode ser exibido em 4K. Se você tem esse adaptador e o conteúdo não está sendo exibido em 4K, experimente o seguinte:

Conecte seu dispositivo Windows 11 ao Wi-Fi e, em seguida, conecte seu adaptador ao Wi-Fi com o aplicativo Microsoft Wireless Display Adapter. Para obter informações sobre como obter o aplicativo, vá para Usar o Microsoft Wireless Display Adapter.
Verifique se o seu segundo vídeo pode dar suporte à resolução 3840x2160 ou superior.

Está tendo problemas com o aplicativo do Microsoft Wireless Display Adapter?

Se tiver problemas com o aplicativo do Microsoft Wireless Display Adapter, aqui estão algumas opções que você pode tentar.

Observação

O adaptador não funcionará se você estiver usando um servidor proxy para acessar a Internet.

O aplicativo mostra "Quando você estiver conectado a um adaptador, você pode editará as configurações"

Se essa mensagem aparecer no aplicativo, veja aqui o que fazer:

Verifique se os conectores HDMI e USB do adaptador estão conectados à sua segunda tela.
Conecte-se ao adaptador.
No aplicativo, selecione Atualizar.

O aplicativo sempre mostra "Buscando pelo Adaptador de Vídeo Sem Fio conectado”

Se o aplicativo está buscando seu adaptador, primeiro verifique se o dispositivo está conectado ao adaptador, em seguida, desconecte o adaptador e reconecte-o. Veja como:

Selecione Rede na barra de tarefas.
Selecione Conversão. O aplicativo será atualizado quando estiver conectado ao adaptador. Se o adaptador não for exibido, seu dispositivo não está conectado. Para obter mais informações sobre como conectar seu adaptador, vá para Usar o Microsoft Wireless Display Adapter.
Selecione o nome do seu adaptador e marque Desconectar.
Selecione Rede novamente na barra de tarefas.
Selecione Conversão e selecione o nome do seu adaptador na lista de resultados para reconectar o seu dispositivo a ele.

Conectar rapidamente a uma notificação não está funcionando

Se você tiver um Adaptador de Vídeo sem Fio 4K da Microsoft, será possível conectar-se a partir de uma notificação. Veja algumas coisas que devem ser verificadas se ele parar de funcionar:

Verifique se o Emparelhamento Rápido está ativado. Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos e certifique-se de que a opção Mostrar notificações para ligar através do Emparelhamento Rápido está ativada.
Verifique se o dispositivo Windows 11 tem as atualizações mais recentes. Para marcar para obter atualizações, aceda aDefinições> de Início>Windows Update>Procurar atualizações.