Perguntas Frequentes: Protegendo seus dados se você enviar seu Surface para manutenção
Saiba mais sobre as funcionalidades e práticas de limpeza de dados que a Microsoft utiliza durante o processo de serviço do Surface. Selecione qualquer uma das secções seguintes ou selecione Mostrar tudo. Qualquer secção que escolher será aberta para lhe mostrar mais informações.
Se precisar de enviar o meu Surface para assistência, o que devo fazer para garantir a privacidade dos meus dados antes de enviar o meu dispositivo Surface?
É a melhor pessoa para cuidar dos seus dados. Se conseguir ligar o Surface, a Microsoft recomenda que faça uma cópia de segurança dos dados importantes para si antes de enviar o dispositivo Surface para um Centro de Assistência da Microsoft. Em seguida, tome medidas para apagar todos os dados do Surface. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para a assistência.
Se conseguir ligar o Surface Duo, reponha-o para as definições de fábrica antes de o enviar para assistência. Esta ação desativa a proteção do telemóvel e apaga todos os dados do Surface Duo. Para obter mais informações, consulte Preparar o Surface Duo para assistência.
A Microsoft tem software que posso utilizar para me ajudar a limpar dados do meu Surface antes de os enviar?
Se precisar de garantir a segurança dos seus dados confidenciais destruindo todas as informações dos seus dispositivos Surface de forma segura e permanente, utilize a ferramenta Microsoft Surface Data Eraser .
Observação
- Embora a ferramenta Microsoft Surface Data Eraser seja compatível com o Windows no modo S, não poderá criar a pen USB no Windows 10/11 S.
- A ferramenta Microsoft Surface Data Eraser é uma ferramenta personalizada para dispositivos Surface com Windows 10/11. Não funciona no Surface Duo.
O meu Surface utiliza suportes de dados amovíveis para armazenar dados? Posso removê-lo ou pedir à Microsoft para removê-lo e enviá-lo para mim para garantir que mantêm sempre a propriedade dos dados?
A maioria dos modelos do Surface tem suportes de dados de armazenamento amovíveis. A unidade de estado sólido (SSD) só é amovível por técnicos profissionais qualificados ao seguir as instruções da Microsoft.
Os modelos mais antigos do Surface não têm suportes de dados de armazenamento amovíveis. Estes modelos incluem:
- Surface Pro 7 e anterior
- Surface Laptop 2 e anterior
- Surface Book (todos os modelos)
- Surface Go (todos os modelos)
Posso enviar o SSD defeituoso por si só para uma substituição ou atualização?
Os componentes internos não podem ser reparados individualmente. Todos os componentes originais exclusivos dos acessórios agrupados, como a fonte de alimentação, o rato ou a caneta, têm de ser incluídos ao devolver o dispositivo para assistência.
Posso comprar um SSD à Microsoft e instalá-lo pessoalmente?
De momento, os SSDs não estão disponíveis para compra. Se precisar de fazer uma cópia de segurança dos seus dados antes do serviço, pode ligar-se a um dos nossos consultores do Surface para saber mais sobre outras opções de cópia de segurança dos seus dados.
A Microsoft tem a opção de destruir fisicamente o disco rígido/suporte de dados de armazenamento para garantir que não pode ser reutilizado?
A Microsoft não tem capacidades de destruição física.
A Microsoft limpa os dados do meu Surface?
Quando um dispositivo Surface é devolvido a um Centro de Assistência da Microsoft, este passa por um processo de eliminação de dados para garantir que os dados do dispositivo são apagados.
O meu Surface não se liga. Como é que os meus dados serão removidos do disco rígido no centro de assistência?
Um técnico do centro de assistência inspeciona o Surface e tenta remover dados com as ferramentas adequadas. Se o Surface continuar a falhar durante este processo, será transmitido para a linha de reparação para remover quaisquer falhas. Em seguida, o Surface é enviado de volta para o técnico do centro de assistência para que os dados sejam removidos.
Onde ocorre a eliminação de dados?
Dados como Exchange Online conteúdo da Caixa de Correio e conteúdo do Site do SharePoint Online são armazenados num Centro de Dados da Microsoft e não são afetados pelo processo de serviço do Surface. Os dados armazenados no armazenamento interno do dispositivo Surface são apagados no Centro de Assistência da Microsoft quando o dispositivo Surface é reparado.
Serei notificado quando o meu Surface tiver passado pelo processo de limpeza?
De momento, a Microsoft não tem capacidades de notificação.
A Microsoft repara o Surface que enviei ou substitui o dispositivo?
Consulte os termos e condições da garantia do Surface para obter detalhes sobre como o dispositivo será reparado ou substituído.
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