Como preparar o Surface para assistência
Seguem-se alguns aspetos a saber antes de nos enviar o Surface.
Antes de nos enviar o Surface, certifique-se de que remove todos os seguintes procedimentos, a menos que a nossa equipa de suporte lhe tenha dito especificamente para os incluir na devolução do Surface:
- Teclado Surface Pro ou Capa Teclado
- Dispositivos Bluetooth ou USB, como um teclado, rato ou pen USB
- Cartão de memória do Slot do cartão SD
- Fonte de alimentação
- Encaixe para Surface
- Fones de ouvido, adaptador de áudio e outros cabos de áudio
Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que faz uma cópia de segurança e guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive.
Quando envia a sua superfície para o nosso centro de assistência, tudo o que se encontra no mesmo é apagado. Para obter detalhes, consulte FAQ: Proteger os seus dados se enviar o Surface para assistência. A Microsoft não é responsável pela perda de dados durante a manutenção.
Observação
Quando recuperar o dispositivo, o Windows terá sido reinstalado.
Antes de enviar o Surface para assistência, terá de efetuar algumas ações primeiro.
Passo 1: fazer uma cópia de segurança do Surface com Backup do Windows
Observação
Como alternativa a esta aplicação, pode considerar utilizar uma pen USB externa para fazer uma cópia de segurança manual dos seus ficheiros.
- Para abrir Backup do Windows, selecione Iniciar, escreva cópia de segurança do Windows e selecione-a nos resultados.
- Selecione Cópia de segurança e, se lhe for pedido, inicie sessão com a sua conta Microsoft (a mesma conta que utilizará quando recuperar o dispositivo do centro de assistência).
- Siga quaisquer pedidos apresentados no ecrã da aplicação sobre o que fazer uma cópia de segurança e, em seguida, aguarde até que a cópia de segurança seja concluída.
Para obter passos detalhados e mais informações, consulte Fazer uma cópia de segurança do seu PC Windows.
Se o Surface não se ligar, não poderá fazer uma cópia de segurança dos ficheiros armazenados no mesmo. Se estiver a utilizar o OneDrive ou outra opção de cópia de segurança, poderá restaurar os seus ficheiros quando recuperar o Surface do centro de assistência.
Passo 2: fazer uma cópia de segurança manual dos dados do Outlook Files
Se utilizar o Outlook, dependendo da versão utilizada, poderá querer criar uma cópia de segurança dos seus ficheiros de dados do Outlook. Para obter mais informações, consulte Localizar e transferir ficheiros de dados do Outlook de um computador para outro.
Passo 3: Apagar os dados e remover os acessórios
Apagar os seus dados pessoais
Os dados no Surface são apagados como parte do processo de serviço. No entanto, se preferir, pode apagar os seus dados manualmente antes de nos enviar o Surface. Eis como apagar os seus dados.
Windows 11
- Selecione Iniciar>Definições>Recuperação> doSistema>Repor este PC.
- Selecione Repor PC>Apagar tudo e, em seguida, siga as instruções para apagar a unidade.
Windows 10
- Selecione Iniciar>Atualização de Definições> &Recuperaçãode Segurança>.
- Em Repor este PC, selecione Começar>Apagar tudo e siga as instruções para apagar a unidade.
Borracha de Dados do Microsoft Surface
Se não conseguir iniciar o Windows, pode utilizar a Borracha de Dados do Microsoft Surface. Esta é uma ferramenta que arranca a partir de uma pen USB e permite-lhe efetuar uma eliminação segura de todos os dados de um dispositivo Surface compatível. Para obter mais informações e começar, veja a Borracha de Dados do Microsoft Surface.