Opções de envio e reparo para ordens de serviço

Se você precisar obter manutenção para seus dispositivos e acessórios Surface, Xbox ou Microsoft, precisará fazer uma ordem de serviço.

Como fazer obter serviço para meu dispositivo Surface ou acessório Surface?

Se você tiver um Surface que precisa enviar, verifique se ele está registrado na sua conta. Para obter mais informações, consulte Gerenciar dispositivos usados com sua conta Microsoft.

Depois de registrar seu dispositivo, veja como iniciar um pedido:

1. Vá para account.microsoft.com/devices e entre.
2. Selecione o dispositivo que precisa de manutenção e selecione Ordem inicial.

Aqui estão os dispositivos e acessórios Surface que podem obter serviço dessa maneira:

Modelo do Surface	Lista de modelos
Surface Book	Todos os modelos
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Acessório do Surface	Lista de modelos
Encaixe para Surface	Somente Encaixe do Surface 2
Fones de ouvido do Surface	Todos os modelos
Surface Headphones	Todos os modelos
Caneta Surface Fina	Todos os modelos
Cobertura Tipo Superfície	Todos os modelos

Se você não vir o acessório listado, confira a próxima seção.

Como fazer obter serviço para meu acessório Surface?

Se você tiver um acessório que não foi listado na seção anterior, veja o que fazer:

1. Vá para account.microsoft.com/devices e entre.
2. Selecione um dispositivo Surface registrado e, em seguida, selecione Ordem inicial.
3. Para Categoria, selecione Acessório.
4. Para Tipo de problema, selecione o acessório.
5. Preencha a nota e continue concluindo sua ordem de serviço.

Como fazer obter serviço para meu Xbox ou acessório Xbox?

Se você tiver um Xbox que precise enviar, verifique se ele está registrado na sua conta. para obter mais informações, consulte Gerenciar dispositivos usados com sua conta Microsoft.

Depois de registrar seu dispositivo, veja como iniciar um pedido:

1. Vá para account.microsoft.com/devices e entre.
2. Selecione o dispositivo que precisa de serviço e, em seguida, selecione Iniciar pedido.

Aqui estão os dispositivos e acessórios Xbox que podem obter serviço dessa maneira:

Modelo do Xbox	Lista de modelos
Xbox 360	Todos os modelos
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Acessório do Xbox	Lista de modelos
Controle Xbox Elite	Controle Xbox Elite Série 2
Controle sem Fio Xbox	Controle Sem Fio Xbox com botão Compartilhar (2020)
Fone de Ouvido Sem Fio Xbox	Fone de ouvido sem fio Xbox (2021)

Como fazer obter serviço para outro acessório Xbox?

Se você tiver um acessório que não foi listado na seção anterior, veja o que fazer:

1. Vá para account.microsoft.com/devices e entre.
2. Selecione um Xbox registrado e, em seguida, selecione Ordem inicial.
3. Para Categoria, selecione Acessório.
4. Para Tipo de problema, selecione Acessório.
5. Preencha a nota e continue concluindo sua ordem de serviço.

Como fazer para obter serviço para um acessório diferente da Microsoft?

Se você tiver um acessório diferente da Microsoft ou se ele não estiver listado nas seções Surface ou Xbox, entre em contato conosco.

Veja uma lista desses acessórios:

• Mouses da Microsoft

• Teclados da Microsoft

• Webcams da Microsoft

• Outros adaptadores e acessórios:

  • Hub para viagens Microsoft USB-C
  • Adaptador Ethernet USB da Microsoft
  • Microsoft HDMI para ? Adaptador
  • Caneta Surface
  • Surface Dial

Quais são as diferentes opções de envio?

Dependendo do seu país ou região, aqui estão as opções de envio que podem estar disponíveis para você.

Envio padrão

Forneceremos uma etiqueta de remessa pré-paga que você pode imprimir e anexar à sua própria caixa de remessa ou com um entregador (em mercados selecionados).

Envio rápido

Você começará a trabalhar mais rápido do que o envio padrão. A disponibilidade do envio expresso varia de acordo com o mercado. Encargos podem ser aplicados.

Centro walk-in

Em alguns mercados, você pode visitar um centro de serviço para obter suporte presencial. Centros de serviço para suporte presencial. 

Quais são as diferentes opções de serviço?

Dependendo do seu país ou região, aqui estão as opções de envio que podem estar disponíveis para você.

Reparo da mesma unidade (a disponibilidade varia de acordo com o mercado)

Se você escolher o mesmo reparo de unidade, precisará enviar seu dispositivo para nós primeiro. Depois de recebê-lo, ele será extensivamente testado, limpo e reparado com peças genuínas da Microsoft. Se ele passar nos testes extensivos e estiver funcionando normalmente, ele será redefinido para as configurações de fábrica antes de retornar para você. Se não pudermos reparar seu dispositivo, ele será substituído por um dispositivo recondicionado semelhante.

Troca Standard

Você precisará enviar seu dispositivo antes que um dispositivo de substituição recondicionado seja enviado a você. Você precisará fornecer seu próprio material de embalagem para garantir que seu dispositivo ou acessório chegue com segurança para nós. Para obter dicas de embalagem, consulte Instruções de embalagem e envio para dispositivos Surface ou Como embalar seu console Xbox, sensor Kinect ou acessório Xbox para envio.

Troca avançada (a disponibilidade varia de acordo com o mercado)

Com a troca avançada, um dispositivo ou acessório de substituição recondicionado será enviado a você primeiro. Você tem 14 dias para devolver o dispositivo original. Para usar esse serviço, você precisará fornecer as informações do seu card de crédito.

Enviar imediatamente

Um acessório de substituição recondicionado será enviado primeiro. Você não precisa devolver seu acessório não funcional.

Como fazer marcar meu pedido status?

Veja como marcar o status do seu pedido:

1. Entre no account.microsoft.com/devices e entre.
2. Selecione o dispositivo que tem uma ordem de serviço ativa.

O que significam os diferentes status de pedidos?

Aqui estão as diferentes mensagens de status que você pode ver para seu pedido.

Seu pedido é criado

Você receberá um email com o que precisa fazer, com base nas opções de envio e reparo escolhidas. Verifique sua pasta de spam se você não vir um email dentro de 24 horas após criar seu pedido.

O pacote está sendo enviado para nós

Você já enviou seu dispositivo ou ainda precisa enviá-lo. Pode ocorrer um atraso entre o momento em que a transportadora anota a entrega até o momento em que confirmamos o recebimento.

Seu pacote chegou

Confirmamos que recebemos seu pacote e iniciaremos o serviço.

Sua ordem de serviço foi processada

Seu dispositivo foi inspecionado e a próxima etapa é que seu dispositivo seja devolvido para você. Na maioria dos casos, você receberá uma notificação de envio dentro de 6 a 8 dias úteis. Se você estiver enfrentando atrasos, pode ser devido ao estoque ou à remessa.

Seu dispositivo foi enviado

Seu dispositivo está a caminho de você e você receberá um email com informações de rastreamento. Se você não recebeu um email, entre no account.microsoft.com/devices e selecione o dispositivo para ver informações de rastreamento. Pode levar 24 horas para que as informações de envio apareçam.

Seu pedido está concluído

Recebemos a confirmação de que seu dispositivo de substituição foi entregue no endereço de entrega fornecido.

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