Como obter serviço ou reparo para o Surface

Aplica-se a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio

Para obter serviço para um dispositivo Surface pessoal (não um dispositivo comercial), você pode enviá-lo para receber um serviço de qualidade realizado por especialistas confiáveis que usam peças certificadas. Voltará a criar o seu melhor trabalho no Surface.

Observação

Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Etapas a serem seguidas para reparar o Surface

1. Solucione problemas do seu dispositivo antes de solicitar o serviço

Se o Surface não estiver funcionando conforme o esperado, o aplicativo Surface e outras ferramentas podem ajudá-lo a identificar e corrigir problemas comuns antes que você precise enviar seu dispositivo para reparo. Saiba como diagnosticar e reparar problemas no Surface.

A Microsoft tem uma variedade de peças disponíveis para compra, que podem ser usadas para autorreparo, beneficiando você quando os dispositivos estão fora da garantia.  Saiba mais sobre como reparar o Surface por conta própria.

2. Verifique a garantia da Microsoft

Se o problema persistir, inicie o processo de reparo em garantia para que o Surface seja reparado. Vá para account.microsoft.com/devices e selecione um dispositivo para ver sua garantia status.

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Observação

Se o dispositivo não estiver listado, selecione Registrar dispositivo para adicioná-lo à sua conta. Você verá as datas de cobertura depois de fazer isso.

Se a garantia do seu dispositivo não corresponder ao comprovante de compra, consulte Atualizar sua garantia. Se a garantia do seu dispositivo expirou ou se você precisar usar a Proteção Completa contra Danos Acidentais da Microsoft, saiba como obter assistência para o seu Surface danificado ou fora da garantia.

3. Escolha sua opção de serviço

Obter suporte presencial Em alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais.
Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.

4. Como criar uma ordem de serviço para o Surface

Vá para account.microsoft.com/devices e escolha o dispositivo que precisa de serviço, selecione Avançar e siga as instruções para concluir sua solicitação de serviço e devolver seu dispositivo à Microsoft.

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Importante

Se você conseguir ligar o Surface, recomendamos que você faça backup e apague os dados antes de devolver o dispositivo. Saiba como preparar seu Surface para a manutenção. 