Instruções de embalagem e envio para dispositivos Surface

Aplica-se a

Surface Devices Surface

Siga estas instruções de embalagem e remessa antes de enviar seu dispositivo. Para obter informações sobre como fazer backup dos seus dados antes do serviço, consulte Como preparar seu Surface para a assistência.

Observação: Certifique-se de remover os seguintes itens antes do envio, a menos que seja indicado de outra forma pelas instruções da ordem de serviço:

Capa de Teclado para Surface (como uma Capa de Toque ou Capa de Teclado)
Dispositivos USB como um teclado, mouse ou unidade flash
Cartão de memória do Slot do cartão SD
Card SIM do slot do SIM card
Fonte de alimentação para Surface
Encaixe para Surface
Fones de ouvido, adaptador de áudio e outros cabos de áudio
Caneta Surface

Empacote e envie o Surface

Quando estiver pronto para empacotar o dispositivo, siga estas etapas:

Verifique se há danos físicos. Danos físicos (por exemplo, uma tela rachada) não são cobertos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais. Para obter mais informações, consulte Obter serviço para sua superfície fora da garantia ou danificada.
Se recebermos o seu dispositivo e tiver danos físicos, ele será devolvido sem assistência.
- Se você receber seu dispositivo de volta devido a danos físicos, poderá iniciar uma ordem de serviço fora da garantia online ou poderá marcar nossos novos dispositivos nas ofertas do Surface - Microsoft Store.
Verifique se o número de série do seu dispositivo corresponde à ordem de serviço. Enviar o número de série incorreto poderá resultar em atrasos ou cancelamento da solicitação de serviço. Localize o número de série no dispositivo Surface.
Se estiver enviando o Surface Book para a assistência, inclua o monitor (às vezes chamado de "Área de Transferência") e o teclado.
Depois que seu dispositivo estiver devidamente embalado e pronto para ser enviado, você poderá localizar a etiqueta de remessa na caixa de entrada de email. Observe que o serviço de email pode encaminhar isso para sua pasta de lixo eletrônico ou spam.
- Em algumas regiões, opções de coleta de correio ou entrega local podem estar disponíveis em vez de usar uma etiqueta de remessa enviada por email. Se aplicável, você receberá instruções específicas para essas alternativas durante o processo de pedido de reparo.

Para obter mais informações, incluindo como marcar o status de um pedido de reparo do Surface, cancelar o pedido ou imprimir uma etiqueta de remessa, visite Verificar o status de um pedido de reparo do Surface.

Importante

É possível que seja cobrado o preço das peças de substituição ou componentes não encontrados, incluindo, mas não se limitando à SSD (Unidade de Estado Sólido).

Versões em PDF das instruções de empacotamento

Para obter mais informações, baixe um PDF das instruções de embalagem para o dispositivo específico.

Importante

Mantenha a recibo de envio e certifique-se de que lhe é fornecido um número de controle para o pacote. A caixa de varejo original não deve ser usada para remessa. Não será devolvida para você.