Opções de solução de problemas para uma tela que tem linhas por meio dela
As linhas verticais e horizontais podem mostrar-se imprevisíveis, espalhadas pela exibição , aparentemente sem nenhuma causa específica. Você pode ver linhas ou linhas isoladas que podem ser agrupadas, estendendo verticalmente (de cima para baixo), horizontalmente (lado a lado) ou, em alguns casos, ambas as direções.
Observação
Se isso não for o que você está vendo, você poderá encontrar assistência com outros problemas relacionados à exibição visitando o Que tentar se a tela do Surface estiver piscando, distorcida ou tiver outros problemas de exibição.
O que você pode fazer
Há coisas que você pode fazer para solucionar problemas na tela e tentar fazê-la funcionar novamente.
Verificar se há atualizações
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
- No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo diferente.
- Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.
Como alternativa, você pode marcar Windows Update para que as atualizações do sistema operacional e do driver opcional instalem:
Testar a tela no UEFI do surface
As configurações UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição no UEFI sugerem um problema com hardware, em vez de com um driver windows. Veja como marcar se os problemas de tela só acontecerem quando você estiver usando o Windows:
- Desative o Surface e aguarde 10 segundos.
- Pressione e segure o botão
volume para cima no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o botão 
de energia . A tela do logotipo será exibida. - Continue a segurar o botão volume para cima . Solte o botão quando a tela UEFI for exibida.
- Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente dentro da UEFI, o problema provavelmente será com o software instalado no Surface. Você pode tentar reinstalar o driver do painel OEM e o adaptador de exibição.
Solução de problemas quando o problema é resolvido na UEFI
Reinstalar o adaptador de exibição e o driver do painel OEM
Importante
As etapas a seguir não devem ser executadas em Dispositivos Surface em execução em processadores MICROSOFT SQ, como Surface Pro X e Surface Pro 9 com 5G. A única maneira de restaurar drivers desinstalados é pela restauração completa do sistema.
Alguns drivers podem criar problemas de exibição. Para atualizar o driver de exibição e o driver do painel, você precisará desinstalar os drivers atuais e, em seguida, marcar para atualizações do driver.
Windows 11
Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) Iniciar
e selecione Gerenciador de Dispositivos.Expanda a seção Monitorar , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no driver do painel surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie seu computador.
Expanda a seção Adaptadores de exibição , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no adaptador listado (drivers gráficos Intel e NVIDIA) e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Tentativa de remover o driver para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar seu computador.
Após a reinicialização do computador, selecione Iniciar
>Configurações
.Em Configurações
, selecione Windows Update
>Marque para atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.
Windows 10
- Na caixa Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
- Expanda a seção Monitorar , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no driver do painel surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie seu computador.
- Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Excluir o software do driver para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar seu computador.
- Após a reinicialização do computador, selecione Iniciar>Configurações
. - Em Configurações, selecione Atualizar & Segurança
>Windows Update>Marque para atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.
Solução de problemas quando o problema ainda está presente na UEFI
Enviar uma ordem de serviço
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo de negócios (de propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.