Linhas verticais e horizontais podem aparecer de forma imprevisível, espalhadas pela tela, aparentemente sem nenhuma causa específica. Você pode ver linhas isoladas ou linhas que podem estar agrupadas, estendendo-se verticalmente (de cima para baixo), horizontalmente (lado a lado) ou, em alguns casos, em ambas as direções.
Observação
Se não é isso que você está vendo, você pode encontrar assistência com outros problemas relacionados à exibição visitando O que tentar se a tela do Surface estiver piscando, distorcida ou tiver outros problemas de exibição.
O que você pode fazer
Há coisas que você pode fazer para solucionar problemas de sua tela e tentar fazê-la funcionar novamente.
Verificar se há atualizações
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
- No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo diferente.
- Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Como alternativa, você pode marcar Windows Update que as atualizações do sistema operacional e do driver opcional sejam instaladas:
Teste a tela na UEFI do Surface
As configurações da UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição na UEFI sugerem um problema com o hardware, e não com um driver do Windows. Veja como marcar se os problemas de tela acontecem apenas quando você está usando o Windows:
- Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
- Pressione e segure o ícone do botão de aumentar o volume
no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o ícone do botão liga/desliga 
. A tela de logotipo será exibida. - Continue segurando o ícone do botão de aumentar o volume . Solte o botão quando a tela UEFI aparecer.
- Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente na UEFI, o problema provavelmente está no software instalado no Surface. Você pode tentar reinstalar o driver do painel OEM e o adaptador de vídeo.
Solução de problemas quando o problema é resolvido em UEFI
Reinstale o adaptador de vídeo e o driver de painel OEM
Importante
As etapas a seguir não devem ser executadas em dispositivos Surface executados em processadores Microsoft SQ, como Surface Pro X e Surface Pro 9 com 5G. A única maneira de restaurar drivers desinstalados é pela restauração completa do sistema.
Alguns drivers podem criar problemas de exibição. Para atualizar o driver de vídeo e o driver de painel, você precisará desinstalar os drivers atuais e marcar se há atualizações de driver.
Windows 11
Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse)
e selecione Gerenciador de Dispositivos.Expanda a seção Monitor , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) os drivers do painel Surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie o computador.
Expanda a seção Adaptadores de vídeo , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado (drivers gráficos Intel e NVIDIA) e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Tentar remover o driver deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
Depois que o computador for reiniciado, selecione o
> do logotipo do WindowsÍcone Configurações
.No
, selecione o ícone do Windows Update
>Verifique se há atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.
Windows 10
- Na caixa Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-o nos resultados.
- Expanda a seção Monitor , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) os drivers do painel Surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie o computador.
- Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Excluir o software do driver para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
- Depois que o computador for reiniciado, selecione o> do logotipo do WindowsÍcone Configurações
. -
No , selecione Atualizar & ícone de segurança
> Sincronização Windows Update>Ícone Verificar se há atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.
Solução de problemas quando o problema ainda está presente no UEFI
Enviar uma ordem de serviço
Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
| Opções | |
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AutorreparoTecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos. |
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Enviar para a MicrosoftPara enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft. |
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Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema. |