Como corrigir problemas de toque na tela sensível ao toque do Surface

Se você estiver enfrentando problemas de tela sensível ao toque do Surface, como toque não respondendo por parte ou em toda a tela, gestos de vários toques não funcionando ou sua Caneta Surface não incrustar, toque se comportando de forma imprecisa, seu Surface experimentando toques "fantasma" ou "fantasma", toque lento para responder ou não saber como desabilitar o toque no Surface, aqui estão algumas soluções que você pode tentar.

Se a tela sensível ao toque do Surface não funcionar, experimente estas etapas primeiro

Observação

Dependendo do problema, talvez seja necessário conectar um teclado ou um mouse para executar essas etapas.

Para tentar resolve esses problemas, você pode começar seguindo as etapas abaixo para inicializar para UEFI e testar a funcionalidade de toque,reinstalar o driver touchscreen,marcar para atualizações do Windows e do Surface ouredefinir o Surface. Se isso não resolve os problemas, você pode encontrar mais informações em Será que sua tela sensível ao toque ainda não está funcionando?.

Solução 1: Inicializar para UEFI e testar a funcionalidade de toque

UEFI (Interface do Firmware Extensível Unificado) é um tipo de software que ajuda o Windows a se comunicar com o hardware do Surface. Como a UEFI opera independentemente do Windows, o teste de hardware na UEFI funcionará se você tiver um problema de hardware.

  • Se o toque não funcionar no UEFI, seu dispositivo provavelmente sofreu uma falha de hardware e precisará de manutenção.
  • Se o toque funcionar no UEFI, o problema provavelmente envolverá o Windows ou o driver de toque.

Siga estas etapas para inicializar a UEFI e testar a funcionalidade de toque:

  1. Acesse Ícone Iniciarpara ícone do logotipo> do WindowsÍcone do powerpara ícone> de botão do Power, ícone Desligarícone para o ícone do botão Power .

  2. Quando o Surface estiver desativado, pressione e segure o botão volume para cima e pressione o botão de energia até que um logotipo da Microsoft ou do Surface apareça na tela.

  3. Depois de entrar no UEFI, toque na tela do Surface e veja se ele responde normalmente. Tente navegar na UEFI tocando em vários itens de menu. Em seguida, dependendo de como o Surface responde ao toque, siga uma destas etapas:

    • Se o toque não funcionar no Surface, a tela sensível ao toque provavelmente sofreu uma falha de hardware. Sua próxima etapa é enviar uma ordem de serviço.
    • Se o toque funcionar no Surface, selecione EXIT, siga as instruções na tela e reinicie o Windows. Em seguida, vá para reinstalar o driver touchscreen.

Observação

Este vídeo está disponível somente em inglês.

Solução 2: Reinstalar o driver touchscreen

Aviso

Não faça esta etapa no Surface Pro X. Se você desinstalar os drivers neste dispositivo, a única forma de restaurá-los é completando uma redefinição total do sistema.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira o gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Expanda a categoria Dispositivos de Interface Humana .

  3. Clique com o botão direito do mouse em Dispositivo de Toque Preciso intel(R), selecione Desinstalar dispositivo e, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo , selecione Desinstalar.

  4. Clique com o botão direito do mouse na tela sensível ao toque compatível com HID, selecione Desinstalar dispositivo e, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo , selecione Desinstalar. Se você vir dois drivers touchscreen compatíveis com HID, clique com o botão direito do mouse no primeiro, selecione Desinstalar dispositivo, selecione Desinstalar e repita o processo para o segundo driver.

    Instalar o driver de tela touch compatível com HID

  5. No menu Ação , selecione Verificar se há alterações de hardware. Talvez você também precise reiniciar o Surface. Ele baixará e instalará automaticamente o driver touchscreen quando conectado à Internet.

Para marcar se essa solução resolveu o problema, use o toque para abrir um aplicativo como o Microsoft Edge ou outro navegador da Web e tente rolar, beliscar para ampliar, deslizar para a direita e pressionar por muito tempo para testar a funcionalidade de toque.

Solução 3: verificar se há atualizações do Windows e do Surface

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o app do Surface

  1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

  2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

    Observação

    Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.

Solução 4: Redefinir o Surface

Se você ainda estiver tendo problemas com a tela sensível ao toque, tente redefinir o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e siga as etapas recomendadas para "Redefinir este computador".

Após a redefinição e instalação do dispositivo, use o toque para abrir um aplicativo como o Microsoft Edge ou outro navegador da Web e tente rolar beliscar para ampliar, deslizar para a direita e pressionar por muito tempo para testar a funcionalidade de toque.

Sua tela sensível ao toque ainda não está funcionando?

Verifique abaixo a descrição que melhor explica o problema que você está enfrentando e localize as próximas etapas apropriadas a seguir. Se o problema não estiver listado e você tiver feito a solução de problemas acima, poderá estar enfrentando uma falha de hardware. Nesse caso, sua próxima etapa é enviar uma ordem de serviço.

Aviso

Durante a solução de problemas, pode ser determinado que seu Surface deve ser redefinido ou substituído. Para obter mais informações sobre como fazer backup de seus dados, consulte Fazer backup do computador Windows.

O que você está experimentando Recomendação
O toque não responde parcialmente ou em toda a tela
  • Quando você toca em determinados pontos ou, em alguns casos, em qualquer lugar, na tela, nada acontece.
  • Nem gestos multitouch (pinch-to-zoom, por exemplo) nem gestos de toque único funcionam.
  • A incrustação de caneta não funciona.
  • Clicar, outras ações do mouse e digitar todo o trabalho.
 Enviar uma ordem de serviço
Gestos de vários toques não funcionam ou o toque é impreciso
  • Gestos de vários toques, como beliscar para zoom e deslizar não funcionam.
  • Gestos de toque único, como rolar e tocar para abrir aplicativos, funcionam.
  • A incrustação de caneta não funciona.
  • Clicar, outras ações do mouse e digitar todo o trabalho.
  • Quando você toca na tela, uma parte diferente da tela responde. Por exemplo, se você tocar no lado direito da tela, algo no lado esquerdo da tela responderá.
 Enviar uma ordem de serviço
Seu Surface experimenta toques "fantasma" ou "fantasma"
  • Seu Surface age como se alguém estivesse tocando na tela, mas ninguém está.
  • Os ponto brancos aparecem na parte ou em toda a tela.
  • Toques fantasmas ou fantasmas interferem nas ações do mouse, clicando ou digitando.
 Verifique se há interferência potencial de equipamentos eletrônicos próximos. Se possível, realoque seu dispositivo Surface ou o equipamento interferindo para uma área diferente.
Se o problema persistir e nenhuma interferência for encontrada, prossiga para enviar uma ordem de serviço.
O toque é lento para responder
  • Quando você toca para abrir um aplicativo ou arquivo, o aplicativo ou arquivo leva muito tempo para ser aberto.
  • A entrada de toque leva muito tempo para responder.
    O desempenho de toque depende da capacidade do dispositivo de processar ações e tarefas, não em sua tela sensível ao toque.
 O que fazer se o Surface estiver lento
A Caneta Surface não tem tinta
  • Quando você tenta usar a Caneta Surface para desenhar ou tinta no Surface, a caneta não é tinta e não é reconhecida pelo Surface.
  • Além disso, a tela sensível ao toque do Surface pode não funcionar.
 Solucionar problemas com a caneta Caneta Surface
O driver ou firmware do Surface Touch está ausente do Gerenciador de Dispositivos
  • Ao abrir Gerenciador de Dispositivos, você não verá o firmware do Surface Touch listado.
  • O driver touchscreen HID-Compliant está ausente do Gerenciador de Dispositivos.
  • Você tem um bang ou erro amarelo ao lado de firmware ou drivers do Surface Touch listados em Gerenciador de Dispositivos.
 Instalar drivers manualmente; consulte Baixar drivers e firmware para o Surface.
Você pode desabilitar todas as funcionalidades de toque no Surface
Nota: Desabilitar o toque também desabilita acessórios de toque como Caneta Surface, Surface Dial e Windows Touch Keyboard.		 Habilitar e desabilitar sua tela sensível ao toque no Windows

Se o toque ainda não funcionar no Surface, envie uma ordem de serviço

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Observação

Se o Surface for um dispositivo de negócios (de propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Mostra um ícone de caminhão.

Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.

Botão ainda menor.

Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Mostra um ícone de chave inglesa.

Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.