Opções de solução de problemas para uma tela que mostra artefatos (mura)

Aplica-se a
Surface

O que você vê

Áreas brilhantes, com uma tonalidade azul, são mostradas em uma tela do Surface.

Às vezes, manchas ou manchas escuras (mura) podem ser vistas nas telas. Você verá um padrão irregular ou turvação de baixo contraste, levando a uma uniformidade de tela inconsistente em algumas circunstâncias.

Observação

Se não é isso que você está vendo, você pode encontrar assistência com outros problemas relacionados à exibição visitando O que tentar se a tela do Surface estiver piscando, distorcida ou tiver outros problemas de exibição.

O que você pode fazer

Há coisas que você pode fazer para solucionar problemas de sua tela e tentar fazê-la funcionar novamente.

Teste a tela na UEFI do Surface

As configurações da UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição na UEFI sugerem um problema com o hardware, e não com um driver do Windows. Veja como marcar se os problemas de tela acontecem apenas quando você está usando o Windows:

  1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
  2. Pressione e segure o ícone do botão de aumentar o volume para o ícone de nível de volume 2 no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o ícone do botão liga/desliga para o ícone do botão Ligar/Desligar . A tela de logotipo será exibida.
  3. Continue segurando o ícone do botão de aumentar o volume para o ícone de nível de volume 2 . Solte o botão quando a tela UEFI aparecer.
  4. Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente na UEFI, o problema provavelmente está no software instalado no Surface. Você pode tentar reinstalar o driver do painel OEM e o adaptador de vídeo.

Solução de problemas quando o problema é resolvido em UEFI

Reinstale o adaptador de vídeo e o driver de painel OEM

Importante

As etapas a seguir não devem ser executadas em dispositivos Surface executados em processadores Microsoft SQ, como Surface Pro X e Surface Pro 9 com 5G. A única maneira de restaurar drivers desinstalados é pela restauração completa do sistema. 

Alguns drivers podem criar problemas de exibição. Para atualizar o driver de vídeo e o driver de painel, você precisará desinstalar os drivers atuais e marcar se há atualizações de driver.  

Windows 11

  1. Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no ícone Iniciar do logotipo do Windows e selecione Gerenciador de Dispositivos.

  2. Expanda a seção Monitor , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) os drivers do painel Surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie o computador.

  3. Expanda a seção Adaptadores de vídeo , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado (drivers gráficos Intel e NVIDIA) e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Tentar remover o driver deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

  4. Depois que o computador for reiniciado, selecione oícone Iniciar no ícone> do logotipo do WindowsÍcone Configuraçõespara o ícone do aplicativo Configurações .

  5. Noícone Configurações para o ícone do aplicativo Configurações, selecione o ícone do Windows Updatepara SyncStatus>Verifique se há atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.

    Verificar se há atualizações do Windows

Windows 10

  1. Na caixa Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-o nos resultados.
  2. Expanda a seção Monitor , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) os drivers do painel Surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie o computador.
  3. Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Excluir o software do driver para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
  4. Depois que o computador for reiniciado, selecione oícone Iniciar para o ícone> do logotipo do WindowsÍcone Configuraçõespara o ícone Configurações .
  5. Noícone Configurações para o ícone Configurações , selecione Atualizar & ícone de segurançapara o ícone> Sincronização Windows Update>Ícone Verificar se há atualizaçõespara o ícone Sincronizar e instale todas as atualizações disponíveis.

Verificar se há atualizações do Windows

Solução de problemas quando o problema ainda está presente no UEFI

Enviar uma ordem de serviço

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções  
Ícones mostrando um ícone de chave inglesa. Autorreparo
Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
Ícone mostrando um ícone de caminhão. Enviar para a Microsoft
Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
Um ícone de edifício representando o suporte presencial. Obter suporte
presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.