Opções de resolução de problemas para um ecrã com um píxel inativo ou bloqueado
O que você vê
Se vir um ponto individual num ecrã de ecrã que não funciona corretamente— muitas vezes apresentado como um ponto preto ou branco constante, mas possivelmente outra única cor — poderá ter um píxel bloqueado. O píxel não conseguirá mostrar a cor correta ou parte da imagem que deve ser apresentada.
Observação
Se não for isto que está a ver, pode encontrar assistência com outros problemas relacionados com o ecrã ao visitar O que experimentar se o ecrã do Surface estiver intermitente, distorcido ou tiver outros problemas de visualização.
O que você pode fazer
Existem coisas que pode fazer para resolver problemas no ecrã e tentar fazê-lo funcionar novamente.
Testar o ecrã no UEFI do Surface
As definições de UEFI não estão no Windows, pelo que os problemas de apresentação no UEFI sugerem um problema com o hardware e não com um controlador do Windows.
Eis como marcar se os problemas de ecrã só ocorrem quando está a utilizar o Windows:
- Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
- Prima sem soltar o botão
para aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão 
para ligar/desligar . O ecrã do logótipo será apresentado. - Continue a premir o botão para aumentar o volume . Solte o botão quando for apresentado o ecrã UEFI.
- Veja o ecrã e veja se o problema ainda está presente. Se o ecrã estiver a funcionar corretamente no UEFI, é provável que o problema esteja com o software instalado no Surface. Pode tentar reinstalar o controlador do painel OEM e o adaptador de visualização.
Resolução de problemas quando o problema é resolvido no UEFI
Reinstalar o adaptador de visualização e o controlador do painel OEM
Importante
Os passos seguintes não devem ser executados em Dispositivos Surface com processadores Microsoft SQ, como Surface Pro X e Surface Pro 9 com 5G. A única maneira de restaurar drivers desinstalados é pela restauração completa do sistema.
Alguns controladores podem criar problemas de apresentação. Para atualizar o controlador de visualização e o controlador de painel, terá de desinstalar os controladores atuais e, em seguida, marcar para atualizações do controlador.
Windows 11
Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) em Iniciar
e selecione Gerenciador de Dispositivos.Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
Expanda a secção Placas gráficas , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador listado (controladores gráficos Intel e NVIDIA) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.
Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar
>Definições
.Em Definições
, selecione Windows Update
>Verificar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.
Windows 10
- Na caixa Procurar na barra de tarefas, escreva Gerenciador de Dispositivos e, em seguida, selecione-a nos resultados.
- Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
- Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Eliminar o software do controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.
- Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar>Definições
. - Em Definições , selecione Atualizar & Segurança
>Windows Update>Verifique se existem atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.
Resolução de problemas quando o problema ainda está presente no UEFI
Submeter um pedido de assistência
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode marcar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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