Observação
Essas informações se aplicam apenas a dispositivos Surface e Teclado Surface Pro\ Type Cover do Surface.
A garantia do seu dispositivo é válida no país ou região onde ele foi adquirido. O suporte de garantia pode ser limitado ou não estar disponível se você não estiver mais no país de compra original, especialmente se estiver em um país onde o Surface não é vendido.
A garantia do dispositivo Surface é baseada na data de venda original do comprovante de compra quando comprado novo. Isso não inclui o comprovante de compra de dispositivos usados ou recondicionados.
Para saber como registrar e marcar sua garantia, consulte Verificar sua garantia Microsoft e criar ordens de serviço.
Atualizando sua garantia
Se a garantia não corresponder à data de compra ou se o dispositivo não tiver o Microsoft Complete, você precisará entrar em contato com o suporte para atualizar a data de início da garantia do Surface ou da Type Cover do Surface.
- O recibo de venda/compra de um revendedor autorizado do Surface .
- Seu dispositivo Surface ou Teclado Surface Pro\ Número de série da Type Cover do Surface.
Contatar suporte
Quando você tiver o comprovante de compra pronto, envie uma solicitação para atualizar a garantia.
Observação
Pode levar até 24 horas para atualizar após a conclusão.
Veja como enviar uma solicitação de suporte:
- Acessar a conta Microsoft | Dispositivos e localize seu dispositivo.
- Selecione Informações & suporte e, se necessário, selecione Registrar para registrar o dispositivo e ver os detalhes da cobertura.
- Na linha de reclamações de garantia, selecione Atualizar detalhes da garantia. Para obter suporte para um dispositivo Surface, selecione Comprar agora. Se você não vir Comprar Agora, seu dispositivo pode não estar qualificado para uma garantia estendida. Para enviar uma solicitação, selecione Saiba mais.
- Ao enviar seu comprovante de compra, formatos comuns de imagem e arquivo aceitáveis, como JPEG, PDF e PNG.
- Selecione enviar uma solicitação.
- Forneça informações no formulário de solicitação de Suporte de Garantia e selecione Enviar.
Observação: As datas de garantia só serão atualizadas com base na data de venda original quando comprado novo. Se você tiver o comprovante de compra original da venda original, ele será aceito.
Comprovante de compra
Para atualizar sua garantia, você precisará fornecer um recibo de venda/compra válido de um revendedor autorizado. Se o seu varejista não estiver nesta lista, não se preocupe, você pode enviá-lo para nós de qualquer maneira e nós o validaremos se ele atender aos seguintes critérios.
Um recibo de venda/compra válido indicará claramente o nome do varejista, a data de compra e o item comprado , conforme mostrado no exemplo abaixo (somente em inglês). Se o recibo de venda/compra não indicar claramente esses requisitos, ele não será aceito.
| Aprovado | Não aprovado |
|---|---|
| Um recibo de venda/compra válido | Extratos bancários ou de cartão de card de crédito/recibos de pré-encomenda |
| De um revendedor autorizado: Encontre um revendedor autorizado para o Surface | Recibos escritos à mão (algumas exceções podem ser aplicadas) |
| Comprado novo (não usado ou recondicionado) | Extratos do eBay, Amazon Marketplace ou outros locais não varejistas que não especificam que o produto é novo |
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