Aqui estão algumas coisas que você precisa saber antes de nos enviar seu Surface.
Antes de nos enviar seu Surface, certifique-se de remover todos os itens a seguir, a menos que nossa equipe de suporte tenha instruído especificamente você a incluí-los na devolução do Surface:
- Teclado ou capa de teclado Surface Pro
- Dispositivos Bluetooth ou USB, como teclado, mouse ou unidade flash
- Cartão de memória do Slot do cartão SD
- Fonte de alimentação
- Encaixe para Surface
- Fones de ouvido, adaptador de áudio e outros cabos de áudio
Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que faz uma cópia de segurança e guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive.
Quando você envia sua superfície para o nosso centro de serviço, tudo nela é apagado. Para obter detalhes, consulte Perguntas Frequentes: Protegendo seus dados se você enviar seu Surface para manutenção. A Microsoft não é responsável pela perda de dados durante a manutenção.
Observação
Quando você recuperar o dispositivo, o Windows terá sido reinstalado.
Antes de enviar o seu Surface para manutenção, há algumas coisas que terá de fazer primeiro.
Etapa 1: fazer backup do Surface com o Backup do Windows
Observação
Como alternativa a este aplicativo, você pode considerar o uso de uma unidade USB externa para fazer backup manual de seus arquivos.
- Para abrir o Backup do Windows, selecione Iniciar, digite backup do Windows e selecione-o nos resultados.
- Selecione Fazer backup e, se solicitado, entre com sua conta Microsoft (a mesma conta que você usará quando recuperar o dispositivo do centro de serviços).
- Siga os avisos na tela do aplicativo sobre o que fazer backup e aguarde a conclusão do backup.
Para etapas detalhadas e mais informações, consulte Fazer backup do seu computador Windows.
Se o Surface não ligar, você não poderá fazer backup dos arquivos armazenados nele. Se você estiver usando o OneDrive ou outra opção de backup, poderá restaurar seus arquivos quando receber o Surface de volta do centro de serviços.
Etapa 2: fazer backup manual de seus dados do Outlook Files
Se você usa o Outlook, dependendo da versão usada, convém fazer backup dos arquivos de dados do Outlook. Para obter mais informações, consulte Localizar e transferir arquivos de dados do Outlook de um computador para outro.
Etapa 3: apagar seus dados e remover seus acessórios
Apagar seus dados pessoais
Os dados no Surface são apagados como parte do processo de serviço. No entanto, se preferir, você mesmo pode apagar seus dados antes de nos enviar seu Surface. Veja como apagar seus dados.
Windows 11
- Selecione Iniciar>Configurações>Recuperação>do Sistema>Restaurar este PC.
- Selecione Restaurar PC>Apagar tudo e, em seguida, siga as instruções para apagar a unidade.
Windows 10
- Selecione Iniciar>Configurações>, Atualização & Recuperação de Segurança>.
- Em Redefinir este computador, selecione Introdução>Apagar tudo e siga as instruções para apagar a unidade.
Microsoft Surface Data Eraser
Se você não conseguir iniciar o Windows, poderá usar o Microsoft Surface Data Eraser. Esta é uma ferramenta que inicializa a partir de uma unidade USB e permite que você execute uma limpeza segura de todos os dados de um dispositivo Surface compatível. Para saber mais e começar, consulte o Microsoft Surface Data Eraser.
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