Resolver problemas ao instalar o Office

Como posso transferir e instalar o Office?

Se estiver à procura dos passos para transferir e instalar a versão mais recente do Office, como o Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ou Office 2016, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Problemas ao tentar instalar o Office

Caso se tenha deparado com um problema ao instalar o Office num PC, tente reiniciar o seu computador e, em seguida, tente instalar o Office novamente. Se isso não ajudar, utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar completamente o Office. Depois de a desinstalação ser concluída, tente reinstalar o Office.

Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, o Office 2021, o Office 2019 ou o Office 2016 a partir do seu PC Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de desinstalação.

   Desinstalar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga os pedidos nos ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.

4. Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

Se o Office continuar a não instalar, verifique se o seu computador cumpre os requisitos de sistema para instalar o Office. Por exemplo, não pode instalar o Office em computadores com o Windows XP ou o Windows Vista.

Se continuar a não conseguir instalar o Office ao seguir os passos em Transferir e instalar ou reinstalar o Office experimente utilizar o instalador offline.

O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a ignorar potenciais problemas de proxy, firewall, antivírus ou ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Microsoft 365.

Para obter os passos para instalar uma versão offline do Microsoft 365, consulte Utilizar o instalador offline do Office e selecione o separador correto para a sua versão do Office.

Os computadores com o Windows Vista ou o Windows XP não cumprem os requisitos de sistema para instalar o Office

Não pode instalar o Office 2016 em computadores com o Windows Vista ou o Windows XP, uma vez que estes sistemas operativos não cumprem os requisitos de sistema do Office. Tentar instalar o Office num computador com um sistema operativo não suportado resultará em erro. (Se estiver interessado em saber mais sobre a versão mais recente do Windows, consulte Windows 11 especificações para obter detalhes.)

Se o seu computador não conseguir instalar a versão de ambiente de trabalho completa do Office porque o seu computador não cumpre os requisitos de sistema, pode experimentar utilizar o Office Online no browser do seu computador. Consulte a secção Browsers na página de requisitos de sistema.

Posso instalar o Office num Chromebook?

Não pode instalar as versões de ambiente de trabalho do Office para PC ou Mac no seu Chromebook mas, consoante o modelo do seu Chromebook, poderá instalar as aplicações do Office para dispositivos móveis. Consulte Instalar o Microsoft Office num Chromebook.

Não quer instalar todas as aplicações do Office

Quando instala o Office 2016, todas as aplicações fornecidas com o seu produto específico do Office são instaladas ao mesmo tempo. Não pode personalizar as aplicações do Office que pretende instalar ou não instalar, nem eliminar aplicações individuais após a conclusão da instalação. No entanto, pode eliminar atalhos para aplicações que não pretende utilizar.

Quer instalar o Office numa unidade que não seja a unidade C:

Só pode instalar o Office na unidade de sistema onde o seu sistema operativo está instalado. Normalmente é a sua unidade C:.

Instalar a versão de 64 bits do Office em vez da versão de 32 bits

Poderá obter um erro se tentar instalar a versão de 64 bits do Office e tiver atualmente a versão de 32 bits instalada (ou vice-versa).

Portanto, se instalou anteriormente a versão de 32 bits do Office no seu PC, mas decidiu que agora deseja a versão de 64 bits, ou vice-versa, será necessário desinstalar a versão de bit que não deseja e reinstalar a versão de bits que pretende.

Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, o Office 2021, o Office 2019 ou o Office 2016 a partir do seu PC Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de desinstalação.

   Desinstalar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga os pedidos nos ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.

Se estiver à procura dos passos para instalar a versão de 64 bits do Office, consulte a secção Passo 1: Iniciar sessão para transferir o Office.

Se não tiver a certeza de como decidir entre 64 bits ou 32 bits, consulte Escolher a versão de 64 bits ou de 32 bits do Office 2016.

Instalar o Office através do HUP da Microsoft

Se a sua organização subscrever o Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP), encontre informações sobre como comprar e instalar o Office em Instalar ou reinstalar o Office através do HUP da Microsoft.

Sou um estudante. Como é que instalo o Office?

Se for um estudante ou professor e não vir uma opção para instalar o Office através da sua instituição, poderá ser elegível para Office 365 Educação, que inclui Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Tudo o que precisa para começar é de um endereço de e-mail escolar válido. Para obter mais informações, consulte Obter Office 365 gratuitamente.

Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10

Consulte Problemas conhecidos com o Office e Windows 10.

Erro de sistema operativo não suportado

Após selecionar o botão Instalar em office.com/myaccount, é apresentada a seguinte mensagem de erro:

Este erro pode ocorrer se:

• Tentar instalar a versão de uma compra única do Office para Mac num PC, tal como o Office Casa e Estudantes, ou se tentar instalar a versão do Office para PC num Mac.
  Para obter soluções para este problema, consulte Erro de sistema operativo não suportado ao instalar o Office.
• Tentar instalar o Office num dispositivo móvel, tal como um iPad ou iPhone, ou um Chromebook.
  O botão Instalar que se encontra em office.com após início de sessão, permite transferir a versão do Office concebida para ser executada num PC ou Mac. Para instalar o Office num dispositivo móvel, consulte Configurar aplicações e e-mail do Office num dispositivo móvel.
  Para instalar o Office num Chromebook, consulte Instalar o Office num Chromebook
• Tentar instalar a versão de ambiente de trabalho do Office num sistema operativo não suportado, tal como no Windows XP ou Vista.
  Verifique os requisitos de sistema do Office para ver que sistemas operativos são suportados.

O Office está a demorar muito tempo a instalar

Se o Office estiver a demorar muito tempo a instalar, pode ter uma ligação lenta. Consulte O Office está a demorar muito tempo a instalar ou A instalação do Office bloqueia aos 90% para obter possíveis soluções.

Foi-lhe apresentado o erro KERNEL32.dll e outros problemas com requisitos de sistema ao tentar instalar o Office

Se estiver a tentar instalar o Office num computador com o Windows XP ou o Windows Vista, poderá obter um erro a indicar que não é possível localizar o KERNEL32.dll da biblioteca dinâmica. Isto ocorre porque novas versões do Office não são suportadas nestas versões do Windows. Para obter mais informações, consulte Por que motivo não consigo instalar o Office 365, o Office 2019, 2016 ou o Windows XP ou o Windows Vista?

Certifique-se de que o seu computador satisfaz os requisitos mínimos de sistema para instalar o Office. Consulte Requisitos de sistema do Office para obter uma lista de requisitos adicionais.

Se não tiver a certeza de que sistema operativo tem, consulte Que sistema operativo Windows estou a executar? ou Localizar a versão do OS X e o número de compilação no seu Mac.

Se o seu computador não conseguir instalar a versão de ambiente de trabalho completa do Office porque não cumpre os requisitos de sistema, pode experimentar utilizar o Office Online no browser do seu computador.

O botão Instalar não instala o Office

Se o botão Instalar estiver indisponível, a sua subscrição do Office 365 poderá ter expirado. Consulte Renovar Office 365 para casa.

Para obter outras soluções, consulte O botão Instalar não instala o Office.

É apresentado o erro "Aguarde – deve esperar para instalar o Office 2016"

Este erro pode ocorrer se não tiver atualizado para a versão mais recente ou se tiver uma aplicação autónoma de 2013 que já esteja incluída no mais recente conjunto de aplicações do Office 2016. Consulte Erro: Pare, deve esperar para instalar o Office 2016. Teremos de remover o seguinte se continuar a seguir os passos sobre como resolver o problema.

• Erro: Aguarde, deve esperar para instalar o Office 2016. Não poderá receber correio de uma caixa de correio atual

Mensagens de erro ao instalar o Office

Você pode receber um erro que tenha um número e talvez algum texto descritivo. Embora as mensagens sejam difíceis de entender, muitas vezes há soluções. Tente esses links se você receber esses erros.

Nem todos os erros são apresentados aqui. Se existir uma ligação Saiba Mais na mensagem de erro, selecione-a. Se não existir uma ligação, informe-nos sobre o erro que recebeu e em que parte do processo de instalação se encontrava quando o recebeu. Deixe-nos um comentário na parte inferior desta página para nos fornecer mais informações sobre o seu problema.

Problemas de atualização do Office

Se tiver uma subscrição do Office 365 já tem a versão mais recente do Office ou o canal mais recente que o seu administrador do Office 365 tenha definido. Para produtos sem subscrição, como o Office Casa e Empresas, tem a opção de subscrever o Office 365 ou comprar a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte:

• Como faço para atualizar o Office?
• Como devo proceder para obter as funcionalidades mais recentes do Office 365?

Como é que instalo as atualizações do Office?

Manter o Office atualizado garante que tem as correções e atualizações de segurança mais recentes. Para obter informações sobre como instalar atualizações, consulte Instalar atualizações do Office.

Onde iniciar sessão no Office 365 ou em A Minha Conta do Office

A Microsoft tem mais do que um tipo de serviço do Office 365 e cada serviço tem a sua própria página de início de sessão. O local onde inicia sessão a partir do seu browser depende do serviço que estiver a utilizar. Consulte Iniciar sessão no Office ou Office 365.

Esqueceu-se da conta que associou ao Office

Na maioria dos casos, se tiver um produto do Office listado em Office para casa, precisa de uma conta Microsoft para iniciar sessão para instalar o Office ou gerir a sua subscrição Office 365. Se não se lembrar da conta Microsoft à qual associou o Office, consulte Não me lembro da conta Microsoft que utilizo com o Office.

Cancelar uma subscrição

Se quiser cancelar a sua subscrição, consulte Cancelar ou desativar a faturação periódica de uma subscrição Microsoft.

Resolução de problemas de ativação

Se tiver um plano do Microsoft 365, para mantê-lo ativo, tem de iniciar sessão pelo menos uma vez a cada 30 dias. Se a sua subscrição não tiver expirado, o Office irá reativar a subscrição da próxima vez que iniciar sessão.

Consulte também:

• Ativar o Office
• Erros de Produto Não Licenciado e de ativação no Office
• É apresentado um aviso de subscrição quando abro uma aplicação do Office 365
• O "Aviso de Conta" é apresentado no Office depois de mudar de planos Office 365
• Erro ao instalar o Office em dois países diferentes

Obter ajuda com chaves de produto do Office

Consulte a Ajuda com a sua chave de produto do Office

Desativar uma instalação

Pode ativar o Office num máximo de cinco computadores. Se tiver utilizado as suas cinco instalações e quiser instalar o Office noutro computador, tem de desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas não poderá utilizar o Office nesse computador até voltar a ativá-lo. Veja Desativar uma instalação Office 365.

Onde instalar o Office num Mac

Se estiver à procura de onde instalar o Office num Mac, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Problemas de transferência e instalação num Mac

Para problemas de transferência e instalação num Mac, consulte O que fazer se não conseguir instalar Office para Mac.

Não consigo encontrar as aplicações no meu Mac

Ao instalar o Office para Mac, os ícones da aplicação não são automaticamente adicionados à barra de programas. Para os adicionar à barra de programas, arraste o ícone da aplicação a partir da Ferramenta de Marketing ou da pasta Aplicações. Consulte Adicionar o ícone da aplicação Office para Mac à estação de ancoragem.

Desinstalar o Office para Mac

Consulte:

• Desinstalar o Office para Mac

Ativar o Office num Mac

Para ativar o Office num Mac, consulte Ativar Office para Mac

Problemas de ativação no Mac

Para resolver problemas de ativação do Mac, consulte o separador "Ativação" em O que experimentar se não conseguir instalar ou ativar Office para Mac.

Instalar atualizações num Mac

As Atualizações Automáticas da Microsoft garantem que a sua cópia do Office estará sempre atualizada com as melhorias e correções de segurança mais recentes. Para instalar ou procurar atualizações no seu Mac, consulte Procurar atualizações Office para Mac automaticamente

Para verificar qual é a atualização mais recente, consulte Histórico de atualizações para Office para Mac.

Instalar as aplicações do Office e configurar o e-mail num dispositivo móvel (iOS, Android, telemóvel ou tablet Windows)

As aplicações do Office para Android, iOS (iPhone ou iPad) ou dispositivos móveis Windows estão disponíveis para transferência na loja de aplicações do seu dispositivo. Para obter detalhes sobre como transferir as aplicações e configurá-las, selecione o seu dispositivo abaixo:

• Configurar as aplicações do Office e o e-mail em dispositivos Android
• Configurar o e-mail e as aplicações do Office em dispositivos iOS
• Configurar aplicações e e-mails do Office no Windows Phone ou Configurar aplicações do Office no Windows Phone

Não consegue configurar o e-mail no seu dispositivo móvel

Para obter ajuda com a resolução de problemas de configuração de e-mail no seu telemóvel ou tablet, consulte Resolução de problemas de configuração de e-mail em dispositivos móveis.

Não consegue editar documentos com as aplicações do Office no seu dispositivo móvel

Na maioria dos casos, pode fazer edições básicas na maioria destes dispositivos. No entanto, se tiver uma subscrição do Office 365 qualificada, terá acesso às funcionalidades extra das aplicações. Se descobrir que não consegue fazer edições a determinados documentos, consulte O que pode fazer nas aplicações do Office num dispositivo móvel Android, iOS ou Windows com uma subscrição Office 365.

Não consegue localizar as aplicações do Office depois de instalar o Office

Se não conseguir encontrar as aplicações do Office após a instalação do Office ou se não tiver a certeza de que a instalação funcionou, consulte Não consegue encontrar aplicações do Office no Windows 10, no Windows 8 ou no Windows 7?

É apresentada uma mensagem que informa que o Office "deixou de funcionar" quando inicia uma aplicação

Poderá ver um erro "<a aplicação> deixou de funcionar" quando tenta iniciar uma destas aplicações do Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio. Este tipo de problema poderá ser causado pelas versões mais antigas dos suplementos.

Para resolver, primeiro certifique-se de que instalou a atualização mais recente do Office.

Se a aplicação ainda não estiver a funcionar, experimente as opções em Por que motivo recebo uma mensagem "deixei de funcionar" quando inicio a minha aplicação do Office?

Que versão do Office estou a utilizar?

Consulte Que versão do Office estou a utilizar?

Contactar o suporte

Se ainda estiver a ter problemas para instalar o Office, consulte Contactar o Suporte do Office.

Deixe-nos um comentário

Valorizamos o seu feedback. Diga-nos se considerou alguma destas soluções úteis ao deixar um comentário abaixo. Se as soluções são tiverem sido úteis, dê-nos mais informações sobre o seu problema, incluindo todas as mensagens de erro que recebeu e em que parte do processo de instalação se encontrava quando as recebeu. Utilizaremos essas informações para investigar o seu problema mais profundamente.

Experimente isto primeiro

Utilize a resolução de problemas de configuração do Microsoft 365 para instalar o Microsoft 365, o Office 2021, o Office 2019 ou o Office 2016 no seu PC Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de configuração.

   Iniciar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga as instruções na janela Obter Ajuda. Quando lhe for pedido, reinicie o computador.

A resolução de problemas não ajudou? Selecione abaixo:

Como posso transferir e instalar ou reinstalar o Office?

Se estiver à procura dos passos para transferir e instalar a versão mais recente do Office, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Tenho uma subscrição do Project ou do Visio. Como posso transferir e instalar estes programas?

O Project e o Visio não são atualmente suportados no Mac.

Para instalar Project Online Professional ou Project Online – Versão Premium no pc, consulte a secção Transferir e instalar o Project.

Para instalar Visio Pro para Office 365 no seu PC, consulte Transferir e instalar Visio Pro para Office 365.

Não quer instalar todas as aplicações do Office

Quando instalar o Office 365, todas as aplicações incluídas no seu produto específico do Office serão instaladas em simultâneo. Não pode personalizar as aplicações do Office que pretende instalar ou não instalar, nem eliminar aplicações individuais após a conclusão da instalação. No entanto, pode eliminar atalhos para aplicações que não pretende utilizar.

Quer instalar o Office numa unidade que não seja a unidade C:

Só pode instalar o Office na unidade de sistema onde o seu sistema operativo está instalado. Normalmente é a sua unidade C:.

Instalar a versão de 64 bits do Office em vez da versão de 32 bits

Se instalou anteriormente a versão de 32 bits do Office no seu PC, mas decidiu que pretende a versão de 64 bits, terá de desinstalar a versão de 32 bits e, em seguida, reinstalar a versão de 64 bits do Office. Para desinstalar a versão de 32 bits, utilize esta resolução de problemas para desinstalar o Office.

Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, o Office 2021, o Office 2019 ou o Office 2016 a partir do seu PC Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de desinstalação.

   Desinstalar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga os pedidos nos ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.

Se estiver à procura dos passos para instalar a versão de 64 bits do Office, consulte a secção Passo 1: Iniciar sessão para transferir o Office.

Se não tiver a certeza de como decidir entre 64 bits ou 32 bits, consulte Escolher a versão de 64 bits ou de 32 bits do Office 2016.

Posso instalar o Office num Chromebook?

Não pode instalar as versões de ambiente de trabalho do Office para PC ou Mac no seu Chromebook mas, consoante o modelo do seu Chromebook, poderá instalar as aplicações do Office para dispositivos móveis. Consulte Instalar o Microsoft Office num Chromebook.

Problemas ao tentar instalar o Office

Caso se tenha deparado com um problema ao instalar o Office num PC, tente reiniciar o seu computador e, em seguida, tente instalar o Office novamente. Se isso não ajudar, utilize esta resolução de problemas para desinstalar completamente o Office. Depois de a desinstalação ser concluída, tente reinstalar o Office.

Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, o Office 2021, o Office 2019 ou o Office 2016 a partir do seu PC Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de desinstalação.

   Desinstalar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga os pedidos nos ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.

4. Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

Se o Office continuar a não instalar, verifique se o seu computador cumpre os requisitos de sistema para instalar o Office. Por exemplo, não pode instalar o Office em computadores com o Windows XP ou o Windows Vista.

Se continuar a não conseguir instalar o Office ao seguir os passos em Transferir e instalar ou reinstalar o Office experimente utilizar o instalador offline.

O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a ignorar potenciais problemas de proxy, firewall, antivírus ou ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Microsoft 365.

Para obter os passos para instalar uma versão offline do Microsoft 365, consulte Utilizar o instalador offline do Office e selecione o separador correto para a sua versão do Office.

Não consegue instalar o Access

Se não conseguir encontrar o Access no seu computador mesmo que este esteja incluído na sua subscrição do Office 365, experimente efetuar os seguintes passos pela ordem indicada.

Atualizar o Office

1. Abra uma aplicação do Office, como o Word ou o Excel, e crie um novo documento.
2. No friso, selecioneContade Ficheiro>.
3. Na secção Informações do Produto, selecione Atualizar Opções>Atualizar Agora.
4. Quando a atualização estiver concluída, clique em Iniciar e procure o Access na sua lista de aplicações.

Reinstalar o Office

Siga os passos em Instalar o Office no seu PC ou Mac. Se tiver de instalar a versão de 64 bits, selecione o separador Passo a passo para PC e expanda a secção "Instalar ou reinstalar um produto do Office para empresas".

Se tiver problemas ao instalar o Office, poderá ter de o desinstalar primeiro e, em seguida, voltar a instalá-lo. Consulte a secção acima Para problemas durante a instalação do Office

Se não vir uma opção para instalar o Office, verifique se tem uma licença

1. Se ainda não tiver sessão iniciada, aceda a http://admin.microsoft.com e inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional.

   Nota

   Se não conseguir iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional, é possível que esteja a iniciar sessão no serviço do Office 365 errado. Consulte Onde iniciar sessão no Office 365.

2. No cabeçalho do browser, aceda a Definições Definições> Definições > daminha aplicaçãoOffice 365.

   

3. Na página A minha conta, selecione Subscrições.

   

   Verá os serviços que tem licença para utilizar, como a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office, SharePoint Online ou OneDrive para Empresas e Exchange Online. Se não vir a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office na lista (ou do Project ou do Visio e a sua organização tiver um plano que inclua essas aplicações), o administrador provavelmente ainda não lhe atribuiu uma licença do Office. Se for um administrador, consulte Atribuir licenças a utilizadores do Office 365 para empresas. Para obter mais informações, consulte Que produto ou licença do Office 365 para empresas tenho?
   Se tiver uma licença, estará pronto para Instalar o Office no seu PC ou Mac (ou Project Online Cliente de Ambiente de Trabalho ou Visio Pro para Office 365).

Nem todos os planos de subscrição do Office 365 incluem as aplicações do Office completas instaladas. Consulte a parte inferior da coluna Office para empresas para obter uma lista de planos que não incluem o cliente de ambiente de trabalho do Office. Se a sua organização tiver um destes planos do Microsoft 365, o administrador de Office 365 pode mudar para um plano ou subscrição de Office 365 diferente ou comprar outra subscrição do Office 365 para empresas para utilizadores numa organização que necessitem da versão completa do Office.

Se for um administrador e não tiver a certeza de que plano tem, siga os passos em Que Office 365 subscrição para empresas tenho? Para obter uma comparação de planos, veja Comparar planos de pequenas empresas ou comparar planos empresariais.

É um estudante ou professor e não vê uma opção para instalar o Office

Se for um estudante ou professor e não vir uma opção para instalar o Office, poderá ser elegível para Office 365 Educação, que inclui Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Tudo o que precisa para começar é de um endereço de e-mail escolar válido. Para obter mais informações, consulte Obter Office 365 gratuitamente.

Certifique-se de que verifica os Requisitos de sistema do Office. Por exemplo, não pode instalar o Office em computadores que executem o Windows Vista ou o Windows XP, ou em dispositivos que não executem um sistema operativo Windows ou Mac suportado. No entanto, ainda poderá utilizar o Office Online no browser do seu computador.

Os computadores com o Windows Vista ou o Windows XP não cumprem os requisitos de sistema para instalar o Office

Não pode instalar o Office 2016 em computadores com o Windows Vista ou o Windows XP, uma vez que estes sistemas operativos não cumprem os requisitos de sistema do Office. Tentar instalar o Office num computador com um sistema operativo não suportado resultará em erro. (Se estiver interessado em saber mais sobre a versão mais recente do Windows, consulte Windows 11 especificações para obter detalhes.)

Se o seu computador não conseguir instalar a versão de ambiente de trabalho completa do Office porque o seu computador não cumpre os requisitos de sistema, pode experimentar utilizar o Office Online no browser do seu computador. Consulte a secção Browsers na página de requisitos de sistema.

A instalação do Office bloqueia ou fica presa nos 90%

Se o Office estiver a demorar muito tempo a instalar, é possível que tenha uma ligação lenta ou que outra instalação ou atualização esteja a decorrer em segundo plano. Consulte O Office está a demorar muito tempo a instalar ou A instalação do Office bloqueia aos 90% para obter possíveis soluções.

Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10

Consulte Problemas conhecidos com o Office e Windows 10.

O botão Instalar não instala o Office

Se o botão Instalar estiver indisponível, a sua subscrição do Office 365 poderá ter expirado. Selecione a sua subscrição na lista em Renovar Office 365 para empresas para ver os passos para saber como renová-la.

Para obter outras soluções, consulte O botão Instalar não instala o Office.

Foi-lhe apresentado o erro KERNEL32.dll e outros problemas com requisitos de sistema ao tentar instalar o Office

Certifique-se de que o seu computador satisfaz os requisitos mínimos de sistema para instalar o Office. Consulte Requisitos de sistema do Office para obter uma lista de requisitos adicionais.

Se estiver a tentar instalar o Office num computador com o Windows XP ou o Windows Vista, poderá obter um erro a indicar que não é possível localizar o KERNEL32.dll da biblioteca dinâmica. Isto ocorre porque novas versões do Office não são suportadas nestas versões do Windows. Para obter mais informações, consulte Por que motivo não consigo instalar o Office 2013 ou o Office 2016 no Windows XP ou Windows Vista?

Se não tiver a certeza de que sistema operativo tem, consulte Que sistema operativo Windows estou a executar? ou Localizar a versão do OS X e o número de compilação no seu Mac.

Se o seu computador não conseguir instalar a versão de ambiente de trabalho completa do Office porque não cumpre os requisitos de sistema, pode experimentar utilizar o Office Online no browser do seu computador.

É apresentado o erro "Aguarde – deve esperar para instalar o Office 2016"

Se ligar a uma caixa de correio do Exchange 2007 (que chegou ao Fim de Vida a 11 de abril de 2017), poderá querer permanecer no Office 2013 até atualizar a partir do Exchange 2007. Consulte o seguinte:

• Erro: Aguarde – deve esperar para instalar o Office 2016. Não poderá receber correio de uma caixa de correio atual
• Plano de fim do suporte do Exchange 2007
• O Office 2013 já não se encontra disponível para instalação com uma subscrição do Office 365

Mensagens de erro ao instalar o Office

Você pode receber um erro que tenha um número e talvez algum texto descritivo. Embora as mensagens sejam difíceis de entender, muitas vezes há soluções. Tente esses links se você receber esses erros.

Nem todos os erros são apresentados aqui. Se existir uma ligação Saiba Mais na mensagem de erro, selecione-a. Se não existir uma ligação, informe-nos sobre o erro que recebeu e em que parte do processo de instalação se encontrava quando o recebeu. Deixe-nos um comentário na parte inferior desta página para nos fornecer mais informações sobre o seu problema.

Atualizar para o Office 2016

Se estiver a utilizar uma subscrição do Microsoft 365, verá uma notificação de atualização na barra de menus das suas aplicações do Microsoft 365 ou poderá atualizar a sua versão manualmente ao iniciar sessão no Microsoft 365. Consulte Atualizar para o Office 2016 com o Office 365 para empresas.

Como é que instalo as atualizações do Office?

As atualizações do Office garantem que tem as correções e atualizações de segurança mais recentes. Se o seu administrador lhe tiver dado permissão para instalar atualizações, consulte Instalar atualizações do Office.

Está a ter problemas em iniciar sessão

A Microsoft tem mais do que um tipo de serviço do Office 365 e cada serviço tem a sua própria página de início de sessão. Onde inicia sessão depende do serviço que estiver a utilizar.

Inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional em https://www.office.com/signin. É a conta que criou ou que alguém na sua organização criou em seu nome.

Se utiliza o Office 365 operado pela 21Vianet na China, inicie sessão com o nome de utilizador e palavra-passe da sua conta escolar ou profissional em:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Se utiliza o Office 365 Germany, inicie sessão com o nome de utilizador e palavra-passe da sua conta escolar ou profissional em:

• https://portal.office.de

Para mais informações sobre contas, consulte Onde iniciar sessão no Office 365 ou Qual é o meu ID de utilizador e por que motivo preciso dele para o Office 365 para empresas?

Esqueceu-se da sua palavra-passe

Caso se tenha esquecido da palavra-passe da conta escolar ou profissional que utiliza com Office 365, pode repô-la em, https://passwordreset.microsoftonline.com/ ou contactar o administrador da sua organização.

Problemas de ativação ou de produto não licenciado

Se tiver um plano do Office 365, tem de iniciar sessão a pelo menos cada 30 dias para o manter ativo. Se a sua subscrição não tiver expirado, o Office irá reativar a subscrição da próxima vez que iniciar sessão.

Resolução de problemas de ativação

Pode executar a resolução de problemas de ativação do Microsoft 365 para o ajudar a corrigir problemas de ativação.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar o solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365. 

   Iniciar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.

Se a resolução de problemas não resolver o problema ou tiver mudado de planos recentemente e receber um erro de produto não licenciado ou não conseguir utilizar as suas aplicações do Office, consulte Erros de Produto Não Licenciado e de ativação no Office.

Se as falhas de ativação começaram após atualizar para o Windows 10, consulte Código de erro do Office 0x8004FC12 ao ativar o Office.

Desativar uma instalação

Pode ativar o Office num máximo de cinco computadores. Se tiver utilizado as suas cinco instalações e quiser instalar o Office noutro computador, tem de desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas não poderá utilizar o Office nesse computador até voltar a ativá-lo.

Se for um utilizador do Office 365, efetue o procedimento seguinte para desativar uma instalação.

1. Aceda a https://admin.microsoft.com/Account/#home. Se lhe for solicitado, inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional.
2. No mosaico Estado de instalação, selecione Gerir instalações.
3. Em Estado de instalação, selecione Desativar para desativar as instalações do Office que já não utiliza.

Para obter mais informações, consulte Desativar o Office 365 se vir um erro de "limite atingido".

Onde posso instalar o Office para Mac?

Se procura passos que descrevem como instalar o Office num Mac, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac. O Office reconhece o sistema operativo que está a utilizar, por isso, certifique-se de que está no Mac quando clicar em Instalar para iniciar o procedimento de instalação.

Problemas de transferência e instalação num Mac

Para problemas de transferência e instalação num Mac, consulte O que fazer se não conseguir instalar Office para Mac.

Não consigo encontrar as aplicações no meu Mac

Ao instalar o Office para Mac, os ícones da aplicação não são automaticamente adicionados à barra de programas. Para os adicionar à barra de programas, arraste o ícone da aplicação a partir da Ferramenta de Marketing ou da pasta Aplicações. Consulte Adicionar o ícone da aplicação Office para Mac à estação de ancoragem.

Desinstalar o Office para Mac

Consulte Desinstalar Office para Mac para obter instruções sobre como desinstalar as aplicações do Office.

Problemas de ativação no Mac

Para resolver problemas de ativação do Mac, consulte a secção "Ativação" em O que fazer se não conseguir instalar ou ativar Office para Mac.

Instalar atualizações num Mac

Se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para instalar atualizações, as Atualizações Automáticas da Microsoft garantem que a sua cópia do Office estará sempre atualizada com as melhorias e correções de segurança mais recentes. Para instalar ou procurar atualizações no seu Mac, consulte Procurar atualizações Office para Mac automaticamente.

Instalar as aplicações do Office e configurar o e-mail num dispositivo móvel (iOS, Android, telemóvel ou tablet Windows)

As aplicações do Office para Android, iOS (iPhone ou iPad) ou dispositivos móveis Windows estão disponíveis para transferência na loja de aplicações do seu dispositivo. Para obter detalhes sobre como transferir as aplicações e configurá-las, selecione o seu dispositivo abaixo:

• Configurar as aplicações do Office e o e-mail em dispositivos Android
• Configurar o e-mail e as aplicações do Office em dispositivos iOS
• Configurar aplicações e e-mails do Office no Windows Phone ou Configurar aplicações do Office no Windows Phone

Não consegue configurar o e-mail no seu dispositivo móvel

Para obter ajuda com a resolução de problemas de configuração de e-mail no seu telemóvel ou tablet, consulte Resolução de problemas de configuração de e-mail em dispositivos móveis.

Não consegue editar documentos com as aplicações do Office no seu dispositivo móvel

Na maioria dos casos, pode fazer edições básicas na maioria destes dispositivos. No entanto, se tiver uma subscrição do Office 365 qualificada, terá acesso às funcionalidades extra das aplicações. Se descobrir que não consegue fazer edições a determinados documentos, consulte O que pode fazer nas aplicações do Office num dispositivo móvel Android, iOS ou Windows com uma subscrição Office 365.

Não consegue localizar as aplicações do Office depois de instalar o Office

Consulte Não consegue localizar as aplicações do Office no Windows 10, no Windows 8 ou no Windows 7?

Mudou recentemente de planos do Office 365 e agora recebe mensagens a informar que não pode utilizar o Office

Quando instala o Office, este fica automaticamente associado ao seu plano do Office 365. Isto significa que, se os utilizadores na sua organização virem os erros Aviso de Conta ou Produto não licenciado no Office, precisam de instalar a versão do Office incluída no novo plano do Office 365 e, em seguida, desinstalar a versão incluída no plano anterior. Utilize esta ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office e, em seguida, siga os passos para reinstalar o Office.

Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, o Office 2021, o Office 2019 ou o Office 2016 a partir do seu PC Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de desinstalação.

   Desinstalar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga os pedidos nos ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.

4. Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

É apresentada uma mensagem que informa que o Office "deixou de funcionar" quando inicia uma aplicação

Poderá ver um erro "<a aplicação> deixou de funcionar" quando tenta iniciar aplicações do Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio. Este tipo de problema poderá ser causado pelas versões mais antigas dos suplementos.

Para resolver, primeiro certifique-se de que instalou a atualização mais recente do Office.

Se a aplicação ainda não estiver a funcionar, experimente as opções em Por que motivo recebo uma mensagem "deixei de funcionar" quando inicio a minha aplicação do Office?

Não sabe que produto ou licença do Office 365 possui

1. Se ainda não tiver sessão iniciada, aceda a http://admin.microsoft.com e inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional.
   Se utilizar Office 365 operado pela 21Vianet na China, inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe escolares ou profissionais no https://login.partner.microsoftonline.cn.
   Se utilizar Office 365 Alemanha, inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe escolar ou profissional no https://portal.office.de.

2. No cabeçalho do browser, aceda a Definições Definições> Definições > daminha aplicaçãoOffice 365.

   

3. Na página A minha conta, selecione Subscrições.

   

   Aí, verá os serviços para os quais tem licença de utilização, como a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office, SharePoint Online ou OneDrive para Empresas e Exchange Online. Se não vir a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office na lista, o administrador provavelmente ainda não lhe atribuiu uma licença do Office.
   Se for um administrador, consulte Atribuir licenças aos utilizadores do Office 365 para empresas.
   Para obter mais informações, consulte Que produto ou licença do Office 365 para empresas tenho?

Ajuda para o Outlook, Skype para Empresas, OneDrive para Empresas ou SharePoint

O conteúdo deste artigo é sobre problemas de instalação do Office. Experimente estes artigos se estiver à procura de ajuda para resolver problemas com os seguintes serviços do Office 365:

• Ajuda do Outlook
• Ajuda do Skype para Empresas
• Ajuda do OneDrive para Empresas
• SharePoint

Contacte-nos

Se continuar a ter problemas ao instalar o Office, contacte o seu administrador Office 365. Se o seu administrador não conseguir encontrar uma solução para si depois de utilizar as informações no separador administrador do Office 365istrador, pode contactar o suporte em seu nome. Também pode experimentar os fóruns da Comunidade.

Deixe-nos um comentário

Valorizamos o seu feedback. Diga-nos se considerou alguma destas soluções úteis ao deixar um comentário abaixo. Se as soluções são tiverem sido úteis, dê-nos mais informações sobre o seu problema, incluindo todas as mensagens de erro que recebeu e em que parte do processo de instalação se encontrava quando as recebeu. Utilizaremos essas informações para investigar o seu problema mais profundamente.

Experimente isto primeiro

Utilize a resolução de problemas de configuração do Microsoft 365 para instalar o Microsoft 365, o Office 2021, o Office 2019 ou o Office 2016 no seu PC Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de configuração.

   Iniciar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga as instruções na janela Obter Ajuda. Quando lhe for pedido, reinicie o computador.

A resolução de problemas não ajudou? Selecione abaixo:

Os administradores também devem consultar o separador Office para Empresas para ver problemas de instalação do Office mais gerais.

Sou um administrador do Office 365 e não tenho a opção para instalar o Office, o Project ou o Visio

Quando se inscrever pela primeira vez no Office 365 para empresas e tentar instalar o Office (ou o Project ou o Visio se também se tiver uma subscrição destas aplicações), poderá ver uma mensagem a dizer que não pode instalar o Office porque não tem uma licença. Esta situação poderá dever-se a um atraso entre o seu início de sessão e a configuração do seu ambiente por parte do Office 365 para empresas. Experimente terminar sessão no Office 365 e, em seguida, volte a iniciar sessão.

Também poderá acontecer porque ainda não atribuiu uma licença a si próprio ou aos seus utilizadores. Faça o seguinte para verificar as licenças.

Verificar se tem uma licença

1. Se ainda não tiver sessão iniciada, aceda a http://admin.microsoft.com e inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional.

   Nota

   Se não conseguir iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional, é possível que esteja a iniciar sessão no serviço do Office 365 errado. Consulte Onde iniciar sessão no Office 365.

2. No cabeçalho do browser, aceda a Definições Definições> Definições > daminha aplicaçãoOffice 365.

   

3. Na página A minha conta, selecione Subscrições.

   

   Verá os serviços que tem licença para utilizar, como a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office, Project, Visio, SharePoint Online ou OneDrive para Empresas e Exchange Online. Se não vir a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office na lista (ou o Project ou o Visio, se tiver comprado planos com essas aplicações), consulte Atribuir licenças aos utilizadores do Office 365 para empresas.

Nem todos os planos de subscrição do Office 365 incluem as aplicações do Office completas instaladas. Consulte a parte inferior da coluna do Office para empresas para obter uma lista desses planos que não incluem uma versão instalada do Office. Se a sua organização tiver um destes planos do Microsoft 365, como administrador, pode mudar para um plano ou subscrição diferente Office 365 ou, além da subscrição que já tem, comprar outra subscrição do Office 365 para empresas para os utilizadores que necessitam da versão completa do Office.

Se não tiver a certeza de que plano tem, siga os passos em Que Office 365 subscrição para empresas tenho? Para obter uma comparação de planos, consulte Office para empresas.

Mudei de planos do Office 365 recentemente e agora estou a receber mensagens a indicar que não posso utilizar o Office

Se você ou os utilizadores na sua organização virem erros de Aviso de Conta ou Produto não licenciado no Office, terão de instalar a versão do Office incluída no novo plano do Office 365 e, em seguida, desinstalar a versão incluída no plano anterior. Saiba como o "Aviso de Conta" aparece no Office depois de mudar de Office 365 planos.

O Office está a demorar muito tempo a instalar

Se você ou os seus utilizadores repararem que o Office está a demorar muito tempo a instalar, experimente fazê-lo com um instalador offline. Consulte Utilizar o instalador offline do Office 2016 e selecione o separador Office para empresas . Estes passos mostram-lhe como transferir o ficheiro do instalador que pode utilizar para instalar o Office offline num PC à sua conveniência.

Como posso instalar a versão mais recente do Office em mais de cinco computadores?

Pode ativar o Office num máximo de cinco computadores por utilizador. Se um utilizador precisar de instalar o Office num sexto computador, tem de desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas não poderá utilizar o Office nesse computador até ativá-lo. Consulte Desativar o Office 365 se vir um erro de "limite atingido".

Como posso configurar o resto da minha organização com o Office 365 para empresas?

Para o ajudar a configurar a sua organização, consulte o artigo Configurar o Office 365 para empresas – Ajuda do Administrador.

Atualizar os utilizadores na minha organização para a versão mais recente do Office

Se alguém na sua organização estiver a utilizar uma versão mais antiga do Office, recomendamos que atualize para a versão mais recente. Consulte Atualizar utilizadores para o cliente do Office mais recente.

Como posso implementar o Office em vários computadores na minha organização?

Se for um Profissional de TI e quiser implementar o Office na sua organização, utilize a Ferramenta de Implementação do Office para transferir o software do Office para a sua rede local. Em seguida, implemente o Office através do método de implementação de software que utiliza normalmente.

Também pode optar por fazer com que os utilizadores iniciem sessão no portal do Office 365 com as respetivas contas escolares ou profissionais e sigam os passos em Instalar o Office no seu PC ou Mac para instalarem o Office.

Como posso gerir licenças de pessoas na minha organização?

Os utilizadores precisam de licenças para instalar o Office e utilizar o Outlook, o SharePoint Online, o Lync Online e outros serviços. Enquanto administrador do Office 365 para empresas, é responsável por Gerir software de utilizador no Office 365. Pode atribuir licenças a novos utilizadores ao criar novas contas ou adicionar licenças a utilizadores existentes. Veja Atribuir licenças a utilizadores no Office 365 para empresas. Para remover licenças de utilizadores, consulte Remover licenças de utilizadores no Office 365 para empresas.

Se precisar de mais licenças, consulte Comprar licenças para a sua subscrição do Office 365 para empresas. Para remover uma licença da sua subscrição, consulte Remover licenças da sua subscrição do Office 365 para empresas.

Ativar edições de licenciamento em volume do Office

Existem dois tipos de métodos de ativação para edições de volume do Microsoft Office: Multiple Activation Key (MAK) e Key Management Service (KMS). Para obter ajuda para ativar estas edições, consulte Ativar edições de volume do Office.

Ver o estado dos seus serviços

Enquanto administrador Office 365, pode verificar Office 365 estado de funcionamento do serviço.

Ajuda para o Outlook, o Skype para Empresas ou o OneDrive para Empresas

Este artigo é sobre problemas de instalação do Office. As ligações abaixo destinam-se especificamente a administradores que estejam à procura de ajuda para resolver problemas nestes serviços do Office 365. Para obter ajuda geral (e não específica para administradores) nestas áreas, consulte a secção Ajuda adicional no separador Office para Empresas deste tópico.

• Outlook (para problemas de e-mail)
• Skype para Empresas
• OneDrive para Empresas
• Sites do SharePoint

Contactar o suporte

Se os problemas persistirem, os administradores podem Contactar o Office 365 de suporte para empresas.

Deixe-nos um comentário

Valorizamos o seu feedback. Diga-nos se considerou alguma destas soluções úteis ao clicar em Sim ou Não junto a Estas informações foram úteis? abaixo e ao deixar um comentário. Se continuar a ter problemas, dê-nos mais informações sobre o seu problema, incluindo todas as mensagens de erro que recebeu e em que parte do processo de instalação se encontrava quando as recebeu.