O Outlook para Windows não responde, bloqueia, bloqueia ou deixa de funcionar

Experimente estes passos sempre que o novo Outlook para Windows deixar de responder, bloquear, congelar ou deixar de funcionar.

Reiniciar o novo Outlook

1. Clique com o botão direito do rato em Iniciar e selecione Gestor de Tarefas.
2. Selecione Microsoft Outlook e, em seguida, Terminar tarefa.
3. Certifique-se de que o novo Outlook está fechado e, em seguida, feche o Gestor de Tarefas.
4. Depois de fechar o novo Outlook, reabra a aplicação como faria normalmente.

Desinstalar e reinstalar o novo Outlook para Windows

Siga estes passos para desinstalar o novo Outlook para Windows:

1. No menu Iniciar , selecione o novo Outlook para Windows.
2. Selecione a seta para expandir a opção de lista no Início.
3. Selecione Desinstalar para iniciar o processo de desinstalação.

Para reinstalar o novo Outlook para Windows, terá de obtê-lo na Microsoft Store:

1. Abra a aplicação Microsoft Store no Windows.

   Obter o novo Outlook

2. Selecione Obter se precisar de transferir o novo Outlook ou Abrir se já estiver instalado.

3. Se as suas contas não forem adicionadas automaticamente, siga as instruções para adicionar a sua conta e começar a utilizar o novo Outlook.

Experimente estes passos sempre que o Outlook para Windows clássico deixar de responder, bloquear, congelar ou deixar de funcionar.

Verificar se existem outros processos em execução no Outlook para Windows clássico

Ocasionalmente, o Outlook clássico tenta executar um processo em segundo plano. Ações como arquivar automaticamente, enviar e receber um anexo bastante grande ou executar algumas das outras ferramentas da caixa de correio poderão ser executadas em segundo plano. Verifique a barra de estado na parte inferior do ecrã para ver se existe outro processo em execução. Em caso afirmativo, aguarde um curto período de tempo (normalmente dois ou três minutos) para ver se o Outlook clássico começa a funcionar novamente.

Procurar atualizações do Windows e do Office para Windows

Procure atualizações do Microsoft 365 ou do Office, bem como atualizações do Windows para instalar atualizações importantes, recomendadas e opcionais. Muitas vezes, estas atualizações podem corrigir problemas ao substituir ficheiros desatualizados e corrigir vulnerabilidades.

Para instalar as atualizações mais recentes do Windows, aceda a Instalar o Windows Atualizações.

Para instalar as atualizações mais recentes do Microsoft 365 ou do Office para Windows, aceda a Como atualizar o Microsoft 365 ou o Office para Windows.

Iniciar o Outlook para Windows clássico no modo de segurança

Por vezes, os suplementos podem entrar em conflito com o Outlook para Windows clássico. Iniciar o Outlook no modo de segurança, que inicia o Outlook sem suplementos carregados, pode indicar se um suplemento é a origem do problema.

1. Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar no Windows e clique em Executar. Em alternativa, pode premir a tecla do logótipo do Windows e a tecla R no seu teclado.
2. Na caixa Executar , escreva outlook.exe /safe e clique em OK.
3. Se for apresentada uma caixa de diálogo Escolher Perfil , aceite a predefinição e selecione OK.
4. Se lhe for pedido, introduza a sua palavra-passe e selecione Aceitar.

Se o Outlook clássico conseguir iniciar no modo de segurança, é provável que o problema esteja relacionado com um dos seus suplementos. No modo de segurança, terá de desativar todos os seus suplementos COM antes de reiniciar o Outlook:

1. No Outlook, abra o menu Ficheiro , selecione Opções e, em seguida, selecione Suplementos.

2. Selecione Suplementos COM e selecione Ir.

   Sugestão

   Poderá pretender gravar manualmente o título de todos os suplementos selecionados listados em Suplementos Disponíveis ou efetuar uma captura de ecrã e guardar a imagem.

3. Desmarque todas as caixas de verificação na lista para desativar os suplementos e selecione OK.

   Atenção

   Clique numa caixa de verificação para a desmarcar. Não selecione um suplemento e selecione Remover. Se tiver direitos de administrador, poderia eliminar realmente o suplemento. Para este exercício de resolução de problemas, deve desativar e não eliminar um suplemento.

4. Reinicie o Outlook.

5. Se o problema não ocorrer, volte ao ecrã Suplementos COM e ative-os um de cada vez até ocorrer o erro (certifique-se de que fecha e reinicia o Outlook clássico depois de cada suplemento estar ativado). Isto irá indicar-lhe qual é o suplemento que está na origem do erro. Quando isto ocorrer, terá de reiniciar novamente o Outlook no modo de segurança para poder desativar o suplemento que está a causar o problema.

Criar um novo perfil no Outlook para Windows clássico

O seu perfil contém as suas definições clássicas do Outlook para Windows. Ocasionalmente, esse perfil pode ficar danificado. Pode determinar se está danificado ao criar um novo perfil e ao alterar o perfil utilizado quando o Outlook é iniciado.

Para criar um novo perfil do Outlook, aceda a Criar um perfil do Outlook.

Assim que o novo perfil for criado, feche o Outlook e faça o seguinte:

1. Mantenha premida a tecla Shift enquanto reinicia o Outlook.
2. Na caixa de diálogo Escolher Perfil , selecione o novo nome de perfil que criou na lista pendente.
3. Selecione OK.

Se o problema do Outlook for corrigido com o novo perfil, identificou o seu perfil original do Outlook como estando danificado e a origem do seu problema.

Reparar os seus ficheiros de dados clássicos do Outlook para Windows

O Outlook clássico para Windows armazena todas as suas mensagens de e-mail, reuniões e eventos, contactos e tarefas em ficheiros de dados. Ocasionalmente, estes ficheiros poderão ficar danificados. Pode executar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada (scanpst.exe) para analisar os seus ficheiros de dados do Outlook e reparar erros.

Para obter informações sobre como executar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada, aceda a Reparar ficheiros de dados do Outlook (.pst e .ost).

Reparar o Office para Windows

Este passo é útil caso um dos ficheiros do Outlook esteja danificado. Experimente efetuar uma reparação rápida primeiro e, se não resultar, experimente a reparação online.

Para obter mais informações sobre como reparar o Office, aceda a Reparar uma aplicação do Office.