Se configurou uma regra para gerir mensagens na sua caixa de entrada do Outlook e esta não parecer estar a funcionar, existem várias formas de diagnosticar o problema.
Primeiro, verifique qual a versão do Outlook que está a utilizar. Se vir Ficheiro na parte superior do ecrã, significa que está a utilizar o Outlook clássico. Caso contrário, está a utilizar o novo Outlook ou uma versão na Web. Encontre a sua versão abaixo e siga as instruções.
Corrigir uma regra no novo Outlook
Nem todas as regras, condições ou ações disponíveis no Outlook clássico funcionam da mesma forma no novo Outlook. Uma razão pela qual uma regra pode não funcionar no novo Outlook pode ser o facto de ser uma regra do lado do cliente migrada do Outlook clássico. Isto significa que as ações e condições da regra ocorreram apenas no seu dispositivo e não no servidor de e-mail.
Quando isto acontece, a regra apresenta um alerta a dizer "Esta regra não pode ser editada ou visualizada".
Se for apresentada uma regra com este alerta, não poderá editá-la nem vê-la. Tente criar a regra novamente no novo Outlook – consulte Criar uma regra no novo Outlook. Em muitos casos, isto será suficiente, mas também poderá depender daquilo que pretende que a regra faça, uma vez que algumas ações ou condições não são atualmente suportadas.
Por exemplo, se estiver a tentar recriar a regra no novo Outlook e não vir a condição ou ação que utilizou anteriormente no Outlook clássico, isto significa que a ação não é atualmente suportada.
Nota
O Novo Outlook não suporta regras do lado do cliente. Saiba a diferença entre regras do lado do servidor e do lado do cliente.
Editar uma regra de caixa de entrada no novo Outlook
Nos casos em que pretender que uma regra tenha um comportamento diferente, pode editá-la:
- Na parte superior da página, selecione Configurações
. - SelecioneRegrasde Correio>.
- Na regra que pretende editar, selecione Editar
. - Prima Guardar para guardar a sua regra editada.
A diferença entre regras do lado do servidor e do lado do cliente
As regras são executadas antes de uma mensagem ou item chegar ao seu dispositivo (lado do servidor) ou quando a mensagem ou item chega ao seu dispositivo (lado do cliente). A forma como as regras são executadas depende das condições e ações nelas incluídas.
O Novo Outlook não suporta regras do lado do cliente.
Regras de servidor
Regras do lado do cliente
As regras de servidor utilizam condições e ações geridas pelo servidor do Exchange e são executadas quer tenha ou não sessão iniciada no Outlook no seu computador. Eis um exemplo de uma regra de servidor:
A partir da lista de pessoas ou distribuição na GAL ou na sua lista de <contactos>, mova-a para a <pasta especificada>
Esta regra utiliza todas as informações do servidor do Exchange, como mover uma mensagem de um remetente que se encontra numa Lista de Endereços Global para uma pasta específica na sua caixa de correio do Exchange. As regras de servidor podem mover correio para uma pasta especificada, por exemplo, quando essa pasta também existe no servidor. Uma regra de servidor não pode mover correio para uma pasta que só existe no seu dispositivo.
Importante
Apenas o Outlook clássico suporta regras do lado do cliente e do lado do servidor. O novo Outlook, o Outlook na Web e o Outlook.com suportam apenas regras do lado do servidor.
As regras do lado do cliente têm pelo menos uma condição ou ação que utiliza uma funcionalidade do Outlook e não são executadas até iniciar sessão no Outlook clássico para Windows com a conta que utilizou para criar a regra. Por exemplo, esta é uma regra só de cliente:
A partir de pessoas ou lista de <distribuição>, sinalizar mensagem para <reproduzir um som>
Neste exemplo, pede à regra para reproduzir um som ao receber uma mensagem e esta condição pode ser efetuada apenas pelo Outlook, o que a torna uma regra só de cliente.
Exemplos clássicos do Outlook de ações e condições de regras só de cliente
As seguintes condições e regras do lado do cliente só são suportadas no Outlook clássico.
Exemplos de condições comuns especificadas numa regra que a tornam numa regra do lado do cliente:
Exemplos de ações comuns especificadas numa regra que a tornam numa regra do lado do cliente:
- Com palavras específicas no assunto
- Marcado como importância
- Marcado como confidencial
- Sinalizado para ação
- Com palavras específicas no corpo
- Com palavras específicas no cabeçalho da mensagem
- Com palavras específicas no endereço do destinatário
- Com palavras específicas no endereço do remetente
- Atribuído à categoria
- Atribuir à categoria
- Eliminar permanentemente
- Sinalizar mensagem para seguimento a determinada altura
- Desmarcar o sinalizador de mensagem
- Imprimir
- Reproduzir um som
- Marcar como lido
- Exibir uma mensagem específica na janela de alerta de novos itens
- Exibir um alerta de área de trabalho
Funcionalidades de regras suportadas pela versão do Outlook
| Funcionalidade | Outlook Clássico | Novo Outlook |
|---|---|---|
| Aplicar política de retenção | Disponível | Disponível |
| Aplicar regra à mensagem recebida | Disponível | Disponível |
| Atribuir a categoria específica | Disponível | Parcialmente disponível |
| Atribuído a _______ Categoria | Disponível | Não suportada |
| Categorizar | Disponível | Disponível |
| Limpar categorias | Disponível | Não suportada |
| Limpar sinalizadores da mensagem | Disponível | Não suportada |
| Copiar | Disponível | Disponível |
| Adiar entrega em x minutos | Disponível | Não suportada |
| Delete | Disponível | Disponível |
| Exibir uma mensagem personalizada na janela Alerta de Novo Item | Disponível | Não suportada |
| Exibir um alerta de área de trabalho | Disponível | Próximos |
| Sinalizador com hora específica | Disponível | Não suportada |
| Tipo de formulário | Disponível | Não suportada |
| Reencaminhar como anexo | Disponível | Disponível |
| Reencaminhar para | Disponível | Disponível |
| De | Disponível | Disponível |
| Tem anexo | Disponível | Disponível |
| Não estou na linha Para | Disponível | Disponível |
| Estou na linha CC | Disponível | Disponível |
| Estou na linha Para | Disponível | Disponível |
| Estou na linha Para ou CC | Disponível | Disponível |
| Sou o único destinatário | Disponível | Disponível |
| Marcar como importância | Disponível | Disponível |
| Marcar como E-mail de Lixo | Não Suportada | Disponível |
| Marcar como lida | Disponível | Disponível |
| Marcar como lida | Disponível | Disponível |
| Marcar com importância | Disponível | Disponível |
| Marcado com importância | Disponível | Disponível |
| Marcado com sensibilidade | Disponível | Disponível |
| Tamanho da mensagem: no máximo | Parcialmente disponível | Disponível |
| O corpo da mensagem inclui | Disponível | Disponível |
| O cabeçalho da mensagem inclui | Disponível | Disponível |
| Mensagem inclui sinalizador | Disponível | Disponível |
| Tamanho da mensagem: pelo menos | Parcialmente disponível | Disponível |
| Tipo de Mensagem: Resposta automática | Disponível | Disponível |
| Tipo de mensagem: Reencaminhado automaticamente | Disponível | Disponível |
| Tipo de mensagem: Encriptação | Disponível | Disponível |
| Tipo de mensagem: Respostas a eventos | Disponível | Disponível |
| Tipo de mensagem: convites para reuniões | Disponível | Disponível |
| Tipo de mensagem: entrega sem êxito | Disponível | Disponível |
| Tipo de mensagem: Permissão controlada | Disponível | Disponível |
| Tipo de mensagem: Recibo de leitura | Disponível | Disponível |
| Tipo de mensagem: Pedido de aprovação | Disponível | Disponível |
| Tipo de mensagem: Assinado | Disponível | Disponível |
| Tipo de mensagem: Voicemail | Disponível | Disponível |
| Mover para | Disponível | Disponível |
| Apenas neste computador | Disponível | Não suportada |
| Eliminar permanentemente | Disponível | Não suportada |
| Reproduzir um som | Disponível | Próximos |
| Imprimir | Disponível | Não suportada |
| Recebido: Após | Parcialmente disponível | Disponível |
| Recebido: Antes | Parcialmente disponível | Disponível |
| O endereço do destinatário inclui | Disponível | Disponível |
| Redirecionar para | Disponível | Disponível |
| Responder com um modelo específico | Disponível | Não suportada |
| Feeds RSS | Disponível | Não suportada |
| Enviar uma resposta automática ao servidor | Disponível | Não suportada |
| O endereço do remetente inclui | Disponível | Disponível |
| Remetente no _____ livro de endereços | Disponível | Não suportada |
| O remetente está no livro de endereços especificado | Disponível | Não suportada |
| Palavras específicas no endereço do destinatário | Disponível | Disponível |
| Parar de processar mais regras | Disponível | Disponível |
| O assunto inclui | Disponível | Disponível |
| O assunto ou organismo inclui | Disponível | Disponível |
| Através da conta especificada | Disponível | Parcialmente disponível |
| Para | Disponível | Disponível |
| Forma de utilização | Disponível | Não suportada |
| Com propriedades selecionadas de documentos ou formulários | Disponível | Não suportada |