A câmara do Surface não está a funcionar
Experimente estas soluções para corrigir quaisquer problemas que possa estar a ter com as câmaras incorporadas no Surface. Por exemplo, podem estar em falta controladores ou exigir um reinício. Também pode ser que as suas definições de privacidade não permitam o acesso à câmara para algumas aplicações ou que exista um problema com a aplicação que pretende utilizar.
Executar a resolução de problemas
Comece por executar a resolução de problemas da câmara automatizada na aplicação Obter Ajuda . A aplicação Obter Ajuda executa automaticamente diagnósticos e toma as medidas corretas para corrigir a maioria dos problemas da câmara.
Certifique-se de que as aplicações podem utilizar a câmara
Selecione Iniciar
>Definições
>Privacidade &Câmara
de segurança 
> e certifique-se de que Acesso à Câmara e Permitir que as aplicações acedam à câmara
estão definidas como Ativado.
Dar entrada da aplicação Surface
Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.
- Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremos informá-lo.
Nota
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Remover e reinstalar o controlador
Aviso
Não efetue este passo no Surface Pro X. Se desinstalar controladores neste dispositivo, a única forma de restaurá-los é concluir uma reposição completa do sistema.
Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gestor de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
Selecione a seta junto a Câmaras para expandir a lista e verifique se um dos seguintes adaptadores está listado:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
Faça duplo clique na câmara, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desinstalar Dispositivo.
Selecione Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.
Reinicie o Surface.
Forçar um reinício
Selecione Iniciar
>> DesligarEncerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.
Restaurar ou repor o Surface
Se continuar a ter problemas com a câmara, tente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.
Precisa de mais ajuda?
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Encontrar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Auto-reparação
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.