Está a ter problemas com o Surface? Se tiver experimentado as opções de resolução de problemas básicas, poderá ter de repor ou recuperar o Surface. Seguem-se alguns problemas e soluções comuns:
- O Surface liga-se, mas não está a funcionar bem: Repor o Surface
- O Windows não inicia ou não responde: Utilizar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows
O Surface liga-se, mas não está a funcionar bem: Repor o Surface
Antes de repor o seu dispositivo e reinstalar o Windows, pode optar por manter os seus ficheiros ou removê-los. Se não conseguir iniciar sessão no Windows, experimente recuperar a sua palavra-passe antes de efetuar uma reposição. Para saber mais, consulte Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft.
Faça o seguinte para repor o Surface:
Selecione
> do logótipo do Windows, íconeDefinições
>Definições Ícone do sistema para Recuperação do 
>do sistema.Junto a Repor este PC, selecione Repor PC e escolha uma opção:
Guarda os meus ficheiros-Reinstala o Windows 11 mas guarda os seus ficheiros pessoais e quaisquer aplicações que vieram com o seu PC. Esta opção remove as alterações efetuadas às definições, bem como quaisquer aplicações e controladores que tenha instalado.
Nota
Recomendamos que tente esta opção primeiro, a menos que esteja a doar, reciclar ou vender o Surface.
Remover tudo-Reinstala o Windows 11 e quaisquer aplicações que vieram com o seu PC. Esta opção remove os seus ficheiros pessoais, as alterações efetuadas às definições e quaisquer aplicações e controladores que tenha instalado.
Nota
Se pretender doar, reciclar ou vender o seu Surface, ou enviá-lo para substituição, utilize esta opção e opte pela limpeza total da unidade. Este processo pode demorar uma ou duas horas, mas ajuda a impedir que outras pessoas recuperem os ficheiros que removeu.
Selecione Instalação da nuvem ou Reinstalação local. Recomendamos a utilização da transferência na Nuvem. Certifique-se de que o Surface está ligado à Internet.
Também pode aceder à opção de reposição ao reiniciar o Surface a partir do ecrã de início de sessão. Faça o seguinte:
- No teclado, prima o ícone da tecla do logótipo do Windows
+ do logótipodo Windows L. Se for necessário, dispense o ecrã de bloqueio.
- Mantenha a tecla Shift premida enquanto seleciona o ícone Ligar/desligar para o ícone > do
/desligarReinicie no canto inferior direito do ecrã. - Depois de reiniciar o Surface para o ecrã Escolher uma opção , selecione Resolução de Problemas>de Reposição deste PC.
Se estiver com problemas ao efetuar uma reposição
Se não conseguir utilizar a funcionalidade de reposição do Windows, experimente o seguinte:
- Se for possível, verifique se existem Atualizações do Windows antes de efetuar a reposição. Isto poderá ajudar a melhorar a fiabilidade.
- Em alternativa, tente criar e utilizar uma pen USB de recuperação do Surface .
O Windows não inicia ou não responde: Utilizar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows
Uma unidade de recuperação permite repor as condições de fábrica do Surface e pode ajudar a resolver problemas, além de corrigir problemas com o dispositivo Surface. Reinstala o sistema operativo Windows, elimina todos os seus ficheiros pessoais, repõe as suas definições e remove todas as aplicações que instalou.
Nota
Este vídeo só está disponível em inglês.
Para obter mais informações sobre como utilizar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte Criar e utilizar uma pen USB de recuperação do Surface.
Tópicos relacionados
Precisa de mais ajuda?
Suporte técnico:
Para suporte técnico, abra a aplicação Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
Suporte da comunidade
As comunidades podem ajudá-lo a colocar questões e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes. Pergunte à comunidade.
Mais opções de suporte
Se não conseguir utilizar o Surface ou tiver dúvidas sobre outro assunto, abra Obter Ajuda para obter outro suporte online.
