Está a ter problemas para instalar atualizações do Surface?

Se não for possível instalar as atualizações, se receber uma mensagem de erro ou se o Surface bloquear durante a atualização, eis alguns procedimentos que poderá experimentar.

Executar a resolução de problemas do Windows Update

Se estiver a ter problemas para instalar uma atualização, tente executar a resolução de problemas automática do Windows Update, que pode corrigir alguns problemas comuns de atualização:

  1. Selecione Iniciar>Definições>Resolução de Problemas doSistema> ou selecione o botão abaixo.

    Aceda a Resolução de Problemas

  2. Selecione Outras resoluções de problemas . Junto a Windows Update , selecione Executar.

Verificar as definições de data e hora

Se as definições de data e hora não estiverem corretas, poderá ver o erro 80072F8F do Windows Update ao procurar atualizações ou as atualizações poderão não ser corretamente instaladas.

Para verificar as definições de data e hora, aceda a Iniciar e selecione Hora das Definições>& idioma .

Carregar a bateria

Nota

Esta secção não se aplica ao Surface Studio (porque não tem bateria).

Certifique-se de que a bateria tem, pelo menos, 40% de carga antes de tentar instalar atualizações.

Se vir o erro 8024004C do Windows Update ou se a bateria do Surface não carregar acima dos 40%, remova e reinstale o controlador da bateria. Faça o seguinte:

  1. Ligue o Surface à corrente.
  2. Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, nos resultados da pesquisa, selecione Gestor de Dispositivos.
  3. Selecione a seta junto à categoria Baterias.
  4. Faça duplo clique em Bateria do Método de Controlo do Microsoft ACPI-Compliant ou bateria do Surface e, no separador Controlador , selecione Desinstalar dispositivo>OK.
  5. Selecione Iniciar Ligar>/>desligar Reiniciar . O controlador será reinstalado automaticamente durante o reinício.

Se a bateria carregar acima dos 40% depois de reinstalar o controlador, tente instalar as atualizações novamente.

Se a bateria ainda não carregar acima dos 40%, o Surface poderá necessitar de assistência. Para obter mais ajuda, como obter assistência para o Surface.

Nota

Para obter mais informações sobre baterias e energia do Surface, consulte Como carregar o Surface.

Reiniciar o Surface

Aviso

A interrupção de atualizações em curso poderá danificar o Surface. Se uma atualização parecer estar parada e o Surface não reiniciar automaticamente, aguarde pelo menos 20 minutos antes de tentar reiniciar o Surface.

Se vir algum destes erros, reiniciar o Surface poderá corrigir o problema:

  • Erro de atualização 80248007
  • A instalação de atualizações bloqueia durante mais de 20 minutos
  • A atualização permanece no ecrã "A Preparar Dispositivos..." durante mais de 20 minutos
  • A atualização permanece no ecrã "Aguarde enquanto instalamos uma atualização do sistema" durante mais de 20 minutos
  • O histórico de atualizações apresenta a mensagem "reinício pendente"
  • O histórico de atualizações indica que a atualização "falhou"

Se obtiver um destes erros, tente cada uma das soluções de reinício indicadas abaixo pela ordem listada.

Solução 1: Reiniciar o Surface

Selecione Iniciar Reinício>de Energia> (ou Atualizar e reiniciar ).

Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se ainda tiver problemas, tente a Solução 2.

Solução 2: Forçar um reinício

Selecione Iniciar>> DesligarEncerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

Quando o Surface tiver reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se estiver a ter problemas para instalar atualizações, poderá ter de instalar atualizações manualmente.

Instalar atualizações do Surface manualmente

Se ainda estiver com problemas a instalar atualizações do Surface, tente transferir um ficheiro de atualização e instalá-lo manualmente. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.

Nota

  • Os ficheiros de atualização são apenas para hardware e firmware do Surface. Não é possível instalar atualizações do Windows desta forma.

Se continuar a ter problemas ao instalar atualizações, poderá ter de repor ou recuperar o Surface.