Opções de resolução de problemas para um ecrã que mostra artefactos (mura)
O que vê
Por vezes, manchas escuras ou patches (mura) podem ser vistos em ecrãs. Verá um padrão de baixo contraste, irregular ou clouding, o que leva a uma uniformidade de ecrã inconsistente em algumas circunstâncias.
Nota
Se não for isto que está a ver, pode encontrar assistência com outros problemas relacionados com o ecrã ao visitar O que experimentar se o ecrã do Surface estiver intermitente, distorcido ou tiver outros problemas de visualização.
O que pode fazer
Existem coisas que pode fazer para resolver problemas no ecrã e tentar fazê-lo funcionar novamente.
Testar o ecrã no UEFI do Surface
As definições de UEFI não estão no Windows, pelo que os problemas de apresentação no UEFI sugerem um problema com o hardware e não com um controlador do Windows. Eis como verificar se os problemas de ecrã só ocorrem quando está a utilizar o Windows:
- Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
- Prima sem soltar o botão
para aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão 
para ligar/desligar . O ecrã do logótipo será apresentado. - Continue a premir o botão para aumentar o volume . Solte o botão quando for apresentado o ecrã UEFI.
- Veja o ecrã e veja se o problema ainda está presente. Se o ecrã estiver a funcionar corretamente no UEFI, é provável que o problema esteja com o software instalado no Surface. Pode tentar reinstalar o controlador do painel OEM e o adaptador de visualização.
Resolução de problemas quando o problema é resolvido no UEFI
Reinstalar o adaptador de visualização e o controlador do painel OEM
Importante
Os passos seguintes não devem ser executados em Dispositivos Surface com processadores Microsoft SQ, como Surface Pro X e Surface Pro 9 com 5G. A única forma de restaurar controladores desinstalados é através do restauro completo do sistema.
Alguns controladores podem criar problemas de apresentação. Para atualizar o controlador de visualização e o controlador de painel, terá de desinstalar os controladores atuais e, em seguida, procurar atualizações do controlador.
Windows 11
Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) Iniciar
e selecione Gestor de Dispositivos.Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
Expanda a secção Placas gráficas , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador listado (controladores gráficos Intel e NVIDIA) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.
Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar
>Definições
.Em Definições
, selecione Windows Update
>Verificar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.
Windows 10
- Na caixa Procurar na barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivos e, em seguida, selecione-a nos resultados.
- Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
- Expanda a secção Placas gráficas, selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na placa listada e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Eliminar o software do controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.
- Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar>Definições
. - Em Definições , selecione Atualizar & Segurança
>Windows Update>Verifique se existem atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.
Resolução de problemas quando o problema ainda está presente no UEFI
Submeter um pedido de assistência
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Encontrar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Auto-reparação
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.