Como corrigir problemas de toque no ecrã tátil do Surface

Se estiver a ter problemas com o ecrã tátil do Surface, como o toque não responder em parte ou em todo o ecrã, os gestos multitoque não funcionarem ou a Caneta para Surface não estar a utilizar tinta digital, o toque a comportar-se incorretamente, o Surface a ter toques "fantasma" ou "fantasma", o toque lento a responder ou a não saber como desativar o toque no Surface, eis algumas soluções que pode experimentar.

Se o ecrã tátil do Surface não funcionar, experimente primeiro estes passos

Para tentar resolver estes problemas, pode começar por seguir os passos abaixo para iniciar o UEFI e testar a funcionalidade tátil,reinstalar o controlador do ecrã tátil,procurar atualizações do Windows e do Surface ourepor o Surface. Se isso não resolver os problemas, pode encontrar mais informações em O ecrã tátil ainda não está a funcionar?.

Solução 1: Arranque para UEFI e teste a funcionalidade tátil

O EFI (Extensible Firmware Interface) Unificado é um tipo de software que ajuda o Windows a comunicar com o hardware do Surface. Como o UEFI opera de forma independente do Windows, testar o hardware no UEFI irá funcionar se tiver um problema de hardware.

• Se o toque não funcionar no UEFI, é provável que o dispositivo tenha sofrido uma falha de hardware e precise de assistência.
• Se a funcionalidade de toque funcionar no UEFI, é provável que o problema envolva o controlador de toque ou o Windows.

Siga estes passos para iniciar o UEFI e testar a funcionalidade de toque:

1. Aceda ao ícone Iniciar>> do botãoDesligar ícone Encerrar .

2. Quando o Surface se desligar, prima sem soltar o botão de aumentar volume e prima o botão ligar/desligar até que um logótipo da Microsoft ou do Surface apareça no ecrã.

3. Quando estiver no UEFI, toque no ecrã do Surface e veja se este responde normalmente. Toque em vários itens de menu para experimentar navegar no UEFI. Em seguida, dependendo de como o Surface responde ao toque, siga um destes passos:

   • Se a funcionalidade de toque não funcionar no Surface, é bastante provável que o ecrã tátil tenha sofrido uma falha de hardware. O próximo passo é submeter um pedido de assistência.
   • Se o toque funcionar no Surface, selecione SAIR, siga as instruções apresentadas no ecrã e reinicie o Windows. Em seguida, aceda a reinstalar o controlador do ecrã tátil.

Solução 2: Reinstalar o controlador do ecrã tátil

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda a categoria Dispositivos de Interface Humana.

3. Clique com o botão direito do rato em Intel(R) Precise Touch Device, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo, selecione Desinstalar.

4. Clique com o botão direito do rato em Ecrã tátil compatível com HID, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, na caixa de diálogo Desinstalar Dispositivo, selecione Desinstalar. Se vir dois controladores do ecrã tátil compatíveis com HID, clique com o botão direito do rato no primeiro, selecione Desinstalar dispositivo, selecione Desinstalar e, em seguida, repita o processo para o segundo controlador.

   

5. No menu Ação , selecione Procurar alterações de hardware. Poderá ter de reiniciar o Surface. O controlador do ecrã tátil será transferido e instalado automaticamente quando estiver ligado à Internet.

Para verificar se esta solução resolveu o problema, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser, tente deslocar, aproximar os dedos para ampliar, percorrer a partir da margem direita e premir continuamente para testar a funcionalidade de toque.

Solução 3: Procurar atualizações do Windows e do Surface

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Nota

   Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

Solução 4: Repor o Surface

Se continuar a ter problemas com o ecrã tátil, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para "Repor este PC".

Após a reposição e configuração do dispositivo, utilize o toque para abrir uma aplicação como o Microsoft Edge ou outro browser e tente deslocar os dedos para ampliar, percorrer a partir da direita e premir continuamente para testar a funcionalidade tátil.

O ecrã tátil ainda não está a funcionar?

Veja abaixo a descrição que melhor explica o problema que está a ter e encontre os próximos passos adequados a seguir. Se o problema não estiver listado e tiver efetuado a resolução de problemas acima, poderá estar a ter uma falha de hardware. Nesse caso, o próximo passo é submeter um pedido de assistência.

O que está a experienciar	Recomendação
O toque não responde em parte ou em todo o ecrã Quando toca em determinados pontos ou, em alguns casos, em qualquer parte do ecrã, não acontece nada. Nem os gestos multitoque (aproximar os dedos para ampliar, por exemplo) nem os gestos de toque simples funcionam. A utilização de tinta digital com a caneta não funciona. Não surgem problemas ao clicar, executar outras ações com o rato e escrever.	Submeter um pedido de assistência
Os gestos multitoque não funcionam ou o toque é impreciso Os gestos multitoque, como a aproximação dos dedos para ampliar e o gesto de percorrer, não funcionam. Os gestos de toque simples, como o deslocamento e o toque para abrir aplicações, funcionam. A utilização de tinta digital com a caneta não funciona. Não surgem problemas ao clicar, executar outras ações com o rato e escrever. Quando toca no ecrã, uma parte diferente do ecrã responde. Por exemplo, se tocar no lado direito do ecrã, algo no lado esquerdo do ecrã responde.	Submeter um pedido de assistência
O Surface tem toques "fantasma" ou "fantasma" O Surface age como se alguém estivesse a tocar no ecrã, mas ninguém está. Aparecem pontos brancos em parte ou em todo o ecrã. Os toques fantasma ou fantasma interferem com ações do rato, clicando ou escrevendo.	Verifique se existem potenciais interferências de equipamento eletrónico nas proximidades. Se possível, desloque o dispositivo Surface ou o equipamento que está a interferir para uma área diferente. Se o problema persistir e não for encontrada nenhuma interferência, submeta um pedido de assistência.
O toque demora a responder Quando toca para abrir uma aplicação ou um ficheiro, a aplicação ou o ficheiro demora muito a abrir. A introdução por toque demora muito tempo a responder. O desempenho do toque depende da capacidade do seu dispositivo de processar ações e tarefas, e não do ecrã tátil.	O que fazer se o Surface estiver mais lento
A Caneta para Surface não permite a utilização de tinta digital Quando tenta utilizar a Caneta para Surface para desenhar ou aplicar tinta digital no Surface, a caneta não permite a utilização de tinta digital e não é reconhecida pelo Surface. Além disso, o ecrã tátil do Surface poderá não funcionar.	Resolução de problemas da Caneta para Surface
O controlador ou firmware do Surface Touch não aparece no Gestor de Dispositivos Quando abre o Gestor de Dispositivos, não vê o firmware do Surface Touch listado. O controlador do Ecrã Tátil Compatível com HID não aparece no Gestor de Dispositivos. É apresentado um erro ou aviso amarelo junto ao firmware ou aos controladores do Surface Touch listados no Gestor de Dispositivos.	Instalar controladores manualmente; consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
Pode desativar todas as funcionalidades de toque no Surface Nota: Desativar o toque também desativa os acessórios táteis, como a Caneta para Surface, o Surface Dial e o Teclado Tátil do Windows.	Ativar e desativar o ecrã tátil no Windows

Se o toque continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência

Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.

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Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.

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