Solucionar problemas de tela preta

Se o seu computador exibir uma tela preta após a atualização para o Windows 10, veja a seguir algumas etapas de solução de problemas que você pode experimentar.
Você entrou no Windows 10?

Você entrou no Windows 10?

Tela preta e não entrou no Windows 10
Se o seu computador exibe uma tela preta após a atualização para o Windows 10, e você ainda não entrou no sistema, tente as seguintes etapas: 
 
Verifique suas conexões
Inicie o computador no Modo de Segurança


Usar uma unidade de recuperação
Para iniciar o computador no modo de segurança usando uma unidade de recuperação:

  1. Primeiro, verifique se que o computador está desligado. Conecte a unidade de recuperação ao computador e, em seguida, ligue o computador.
  2. Na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.
  3. Depois que seu computador for reiniciado, selecione 5 ou F5 para reiniciá-lo em Modo de Segurança com Rede. Se o computador não for iniciado no Modo de Segurança com Rede, tente as etapas 1 e 2 novamente e, depois que o computador for reiniciado, selecione 3 ou F3 para Habilitar vídeo de baixa resolução.
  4. Quando o computador estiver em modo de segurança, abra o Gerenciador de Dispositivos digitando gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa na barra de tarefas, selecione Gerenciador de Dispositivos e a seta para expandir Adaptadores de vídeo.
    1. Se você vir dois itens em Adaptadores de vídeo:
      1. Clique com botão direito do mouse no adaptador de vídeo adicionado (por exemplo, Intel HD 4000 ou AMD Radeon HD 4200) e selecione Desabilitar > Sim. Para ver se funcionou, desligue o computador, desconecte a unidade de recuperação e ligue o computador novamente.
      2. Se isso não funcionar, reinicie o computador no modo de segurança (veja as etapas 1 a 3), volte para a seção Adaptador de vídeo do Gerenciador de dispositivos, habilite e desabilite o adaptador de vídeo.
    2. Se você visualizar um item em Adaptadores de vídeo, reverta o driver ou desinstale o adaptador de vídeo.
      1. Para reverter o driver, abra o Gerenciador de dispositivos e selecione a seta para expandir Adaptadores de vídeo. Em Adaptadores de vídeo, clique com botão direito do mouse no item e selecione Propriedades. Selecione a guia Driver e Reverter Driver > Sim.
      2. Para desinstalar o adaptador de vídeo, abra o Gerenciador de Dispositivos e selecione a seta para expandir Adaptadores de vídeo. Em Adaptadores de vídeo, clique com botão direito do mouse no item e selecione Propriedades. Selecione a guia Driver e selecione Desinstalar > OK.
  5. Desligue o computador, desconecte a unidade de recuperação e ligue o computador novamente.
Usar a mídia de instalação
Para iniciar o computador no modo de segurança usando uma mídia de instalação:

  1. Em um computador em funcionamento, vá para o site de Download de Software da Microsoft e crie a mídia de instalação do Windows 10.
  2. Insira a mídia de instalação que você criou e reinicie o computador.
  3. Na tela Instalar o Windows, selecione Reparar o computador. (Se você não estiver vendo essa tela, seu computador pode não estar configurado para ser iniciado a partir de uma unidade. Consulte o site do fabricante do computador para saber como inicializar de uma mídia e tente novamente.)
  4. Na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas. A partir daí, você pode usar o Modo de Segurança. Selecione Opções Avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.
  5. Depois que seu computador for reiniciado, selecione 5 ou F5 para reiniciá-lo em Modo de Segurança com Rede. Se o computador não for iniciado no Modo de Segurança com Rede, tente as etapas 2-4 novamente e, depois que o computador for reiniciado, selecione 3 ou F3 para Habilitar vídeo de baixa resolução.
  6. Quando o computador estiver em modo de segurança, abra o Gerenciador de Dispositivos digitando gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa na barra de tarefas, selecione Gerenciador de Dispositivose a seta para expandir Adaptadores de vídeo.
    1. Se você vir dois itens em Adaptadores de vídeo:
      1. Clique com botão direito do mouse no adaptador de vídeo adicionado (por exemplo, Intel HD 4000 ou AMD Radeon HD 4200) e selecione Desabilitar > Sim. Para ver se funcionou, desligue o computador, desconecte a mídia de instalação e ligue o computador novamente.
      2. Se isso não funcionar, reinicie o computador no modo de segurança (veja as etapas 2 a 5), volte para a seção Adaptador de vídeo do Gerenciador de dispositivos, habilite e desabilite o adaptador de vídeo.
    2. Se você visualizar um item em Adaptadores de vídeo, reverta o driver ou desinstale o adaptador de vídeo.
      1. Para reverter o driver, abra o Gerenciador de dispositivos e selecione a seta para expandir Adaptadores de vídeo. Em Adaptadores de vídeo, clique com botão direito do mouse no item e selecione Propriedades. Selecione a guia Driver e Reverter Driver > Sim.
      2. Para desinstalar o adaptador de vídeo, abra o Gerenciador de Dispositivos e selecione a seta para expandir Adaptadores de vídeo. Em Adaptadores de vídeo, clique com botão direito do mouse no item e selecione Propriedades. Selecione a guia Driver e selecione Desinstalar > OK.
  7. Desligue o computador, desconecte a mídia de instalação e ligue o computador novamente.

Tela preta e entrou no Windows 10

Se o seu computador apresentar uma tela preta depois de entrar no Windows 10, tente as seguintes etapas:

Desconecte seus dispositivos externos
Entre no Modo de Segurança



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Entre em contato com o atendimento ao cliente pelo telefone 1 800-642-7676 ou em https://support.microsoft.com/contactus.
Propriedades

ID do Artigo: 14106 - Última Revisão: 14 de set de 2016 - Revisão: 2

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