Corrigir problemas de áudio no Windows 10

Aplica-se a: Windows 10

Executar a solução de problemas de áudio

  • Para obter ajuda na correção de problemas de áudio ou de som, tente usar a solução de problemas de áudio. Talvez isso corrija os problemas de áudio automaticamente.
  • Para executar a solução de problemas: selecione o botão Iniciar , digite solução de problemas de áudio na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione Encontrar e corrigir problemas com a reprodução de áudio na lista de resultados e selecione Avançar. Você deverá escolher o dispositivo para a solução de problemas.
    Solução de problemas de dispositivos de áudio
  • Se a execução da solução de problemas não ajudar, consulte as próximas seções para solução de problemas adicional.

Corrigir seu driver de áudio

  • Atualizar o driver de áudio
    • Selecione o botão Iniciar  e digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.

    • Selecione a seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogos para expandir. 

    • Clique com o botão direito (ou pressione e segure) na sua placa de som e selecione Propriedades.

    • Selecione a guia Driver e Atualizar Driver.

    • Se o Windows não encontrar um novo driver, procure um no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções de instalação.

  • Desinstalar o driver de áudio
    • No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) no driver de áudio e selecione Desinstalar.

    • Reinicie o dispositivo, e o Windows tentará reinstalar o driver.

  • Se isso não funcionar, tente usar o driver de áudio genérico que vem com o Windows. Veja como:
    • Em Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) no seu driver de áudio.

    • Selecione Atualizar driver > Procurar software de driver no computador > Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no computador, selecione Dispositivo de Áudio de Alta Definição e selecione Avançar

    • Siga as instruções para instalá-lo.

  • Se essas etapas não funcionarem, consulte as próximas seções para solução de problemas adicional.

Verificar os cabos e o volume

  • Tente estas etapas:
    • Verifique se as conexões de alto-falantes e fones de ouvido estão com cabos soltos ou na entrada errada.

    • Verifique os níveis de volume e energia e tente aumentar todos os controles de volume.

    • Alguns aplicativos e alto-falantes têm seus próprios controles de volume, e talvez você precise verificar todos eles.

    • Conecte a uma porta USB diferente.

    • Lembre-se de que seus alto-falantes provavelmente não funcionarão quando um fone de ouvido estiver conectado.

  • Se estiver tudo certo com os cabos e o volume, consulte as próximas seções para solução de problemas adicional.

Definir dispositivo padrão

  • Se você estiver se conectando a um dispositivo de áudio usando USB ou HDMI, talvez seja necessário definir esse dispositivo como padrão.
    • Selecione o botão Iniciar , digite Som na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione Som na lista de resultados.
    • Na guia Reprodução, selecione um dispositivo e, em seguida, Definir Padrão.
  • Se a configuração do seu dispositivo padrão não ajudar, consulte as próximas seções para solução de problemas adicional.

Desativar os Aprimoramentos de Áudio

  • Siga estas etapas:
    • Selecione o botão Iniciar , digite Som na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione Painel de Controle de Som na lista de resultados.

    • Na guia Reprodução, clique com o botão direito do mouse ou pressione e segure o Dispositivo Padrão e, em seguida, selecione Propriedades.

    • Na guia Aprimoramentos , marque a caixa de seleção Desabilitar todos os aprimoramentos e tente reproduzir o dispositivo de áudio.

    • Se isso não funcionar, selecione Cancelar e, na aba Reprodução , selecione outro dispositivo padrão (se houver), marque a caixa de seleção Desabilitar todos os aprimoramentos e tente reproduzir o áudio novamente. Faça isso para cada dispositivo padrão.

  • Se desativar os Aprimoramentos de Áudio não ajudar, consulte as próximas seções para solução de problemas adicional.

Tente diferentes formatos de áudio

  • Tente estas etapas:
    • Selecione o botão Iniciar , digite Som e, em seguida, selecione Painel de Controle de Som na lista de resultados.

    • Na guia Reprodução, clique com o botão direito do mouse ou pressione e segure o Dispositivo Padrão e, em seguida, selecione Propriedades.

    • Na aba Avançado , em Formato Padrão, altere a configuração e, em seguida, teste novamente o dispositivo de áudio. Se isso não funcionar, tente alterar a configuração novamente.

  • Se tentar diferentes formatos de áudio não ajudar, consulte as próximas seções para solução de problemas adicional.

Reiniciar para aplicar atualizações instaladas

  • Muitas atualizações exigem que o dispositivo seja reiniciado. Salve seu trabalho e feche todos os aplicativos.
  • Então, selecione o botão Iniciar , acesse Ligar/Desligar e selecione Atualizar e reiniciar ou Atualizar e desligar. Precisa de ajuda com o Windows Update? Saiba como Solucionar problemas de atualização do Windows 10.
  • Se reiniciar não ajudar, consulte a próxima seção para solução de problemas adicional.

Se você não houver sons após a instalação de atualizações

Se você estiver tendo problemas de áudio após uma atualização recente, tente reverter o driver de áudio para uma versão anterior que estava funcionando.

  • Reverter o driver de áudio
    • Iniciar o computador no modo de segurança.
    • Selecione o botão Iniciar  e digite gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.
    • Em Controladores de som, vídeo e jogos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na sua placa de som e selecione Propriedades.
    • Selecione a guia Driver e Reverter Driver.
  • Restaurar o computador a partir de um ponto de restauração do sistema
    • Quando a Microsoft instala atualizações no sistema, criamos um ponto de restauração do sistema para o caso de surgirem problemas. Tente restaurar a partir desse ponto e veja se isso resolve seus problemas de som.
    • Para obter mais informações, consulte "Restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema" em Opções de recuperação no Windows 10.