Solucionar problemas de atualização do Windows

 

Ajuda e aprendizado para o Windows 11 estarão disponíveis em breve!

Enquanto isso, confira o que está disponível para o Windows 10 na guia do Windows 10.

Saiba mais sobre o Windows 11

Logotipo do Windows 11 sobre uma tela de fundo azul

No Windows 10, você decide quando e como obter as últimas atualizações para manter seu dispositivo funcionando de forma suave e segura. Este artigo ajudará você a responder perguntas e solucionar problemas comuns com sua atualização do Windows 10.

Se você estiver procurando informações sobre como ativar o Windows 10 ou verificar se a instalação do Windows 10 está ativada, consulte Ativar o Windows 10.

Teve algum problema ao instalar as atualizações do Windows? Comece aqui.

Existem vários motivos para que seu dispositivo não possa ser atualizado para a última versão do Windows 10. As dicas a seguir podem ajudar a identificar o problema que afeta seu dispositivo.

Antes de iniciar, verifique se seu dispositivo está ligado a uma fonte de energia e conectado à Internet. Em seguida, tente as etapas abaixo para atualizar seu computador.

Algumas atualizações requerem acesso de administrador. Se sua conta não tiver acesso de administrador, consulte Criar uma conta de usuário ou administrador local no Windows 10. Ou se outra pessoa em casa ou em seu escritório tiver uma conta de administrador no seu dispositivo, tente pedir-lhes que instalem as atualizações.

Importante: 

  • Antes de tentar qualquer uma das soluções abaixo, certifique-se de fazer backup de seus arquivos pessoais. Você pode usar o Histórico de Arquivos para fazer backup de arquivos para outra unidade, ou inserir uma unidade USB e usar o Explorador de Arquivos para arrastar e copiar arquivos importantes para a unidade USB. Se você estiver fazendo logon no Windows com uma conta Microsoft, suas configurações do sistema serão restauradas automaticamente após a atualização, assim que você estiver conectado à Internet.

  • Você também pode fazer o backup dos seus arquivos com o OneDrive. Para mais informações, vá até Fazer backup dos seus Documentos, Fotos e Pastas da Área de trabalho usando o OneDrive.

Certifique-se de que seu dispositivo tenha espaço suficiente. Seu dispositivo requer pelo menos 16 GB de espaço livre para fazer upgrade para um sistema operacional de 32 bits, ou 20 GB para um sistema operacional de 64 bits. Se o dispositivo tiver um disco rígido pequeno, talvez seja necessário inserir uma unidade USB para atualizá-lo.

Se seu computador estiver com pouco armazenamento, experimente as técnicas em Liberar espaço de disco no Windows 10.

Muitas das atualizações exigem que o dispositivo seja reiniciado. Salve seu trabalho e feche todos os aplicativos. Em seguida, selecione Iniciar > Ligar/Desligar, selecione Atualizar e reiniciar ou Atualizar e desligar.

Mesmo que você tenha baixado algumas atualizações, podem haver mais disponíveis. Depois de tentar as etapas anteriores, execute o Windows Update novamente selecionando Iniciar > Configurações  > Atualização e Segurança > Windows Update  > Verificar por atualizações. Baixe e instale todas as novas atualizações.

Verificar as atualizações em Configurações

Remova quaisquer dispositivos externos de armazenamento e drives, encaixes e outros equipamentos conectados ao seu dispositivo que não sejam necessários para a funcionalidade básica. Em seguida, tente executar novamente as atualizações e veja se isso resolveu o problema. Se não resolveu, vá para a próxima dica.

Se você adicionou um hardware ao seu dispositivo, verifique as atualizações de driver de terceiros e as instruções de instalação no site do fabricante do hardware. Atualize todos os drivers e tente executar as atualizações novamente e veja se isso resolveu seu problema. Se não resolveu, vá para a próxima dica.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos, depois selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

  2. Na janela que aparece, procure qualquer dispositivo com um ponto de exclamação amarelo próximo a ele. (talvez seja necessário selecionar cada categoria para exibir a lista de dispositivos). Selecione o nome do dispositivo.

  3. Selecione Ação e então escolha Atualizar o driver ou Desinstalar para corrigir os erros.

Perguntas comuns para solução de problemas

Se você estiver recebendo uma mensagem de erro com um código específico, tente executar o Solucionador de Problemas do Windows Update. Se isso não resolver o problema, consulte Corrigir erros do Windows Update e siga as instruções para ajudar a resolver problemas comuns de atualização.

O tempo necessário para baixar e instalar atualizações depende da velocidade da conexão, das configurações da rede e do tamanho da atualização. Se a instalação permanecer travada na mesma porcentagem, tente verificar novamente se há atualizações ou execute o Solucionador de Problemas do Windows Update.

Para verificar as atualizações, selecione Iniciar  > Configurações  > Atualização e Segurança  > Windows Update  > Verificar por atualizações. 

Para obter ajuda, na caixa de busca na barra de tarefas, digite obter ajuda e depois selecione Obter Ajuda na lista de resultados. Se tiver mais problemas, para deixar um comentário, na caixa de busca na barra de tarefas, digite hub de comentários e depois selecione Hub de Comentários na lista de resultados. 

Windows 10 é o Windows mais seguro de todos os tempos, e recomendamos que você permaneça atualizado para proteger seu PC contra riscos de segurança e para mantê-lo funcionando sem problemas. Entretanto, você pode pausar temporariamente as atualizações, bem como agendar um reinício para instalar as atualizações em uma hora que lhe seja mais conveniente.
Saiba como pausar temporariamente as atualizações
Descubra como programar uma reinicialização para instalar as atualizações em um horário mais conveniente

Você só receberá uma notificação quando for hora de reiniciar o computador para aplicar as atualizações instaladas.

Dicas: 

  • Se você precisa saber onde parou em seu trabalho após uma atualização, use a Linha do Tempo para voltar.

  • Para começar a usar a Linha do Tempo, selecione Visão de tarefas na barra de tarefas ou pressione a tecla do logotipo do Windows +Tab e selecione a atividade que você quer retomar.

As atualizações mensais de qualidade no Windows 10 são muito pequenas e tem um impacto mínimo sobre o uso de dados. As atualizações de recursos costumam acontecer duas vezes por ano e você pode controlar quando instalá-las. Elas exigem mais dados, mas são menos frequentes.

Se você estiver em uma conexão limitada, algumas atualizações para o Windows não serão automaticamente instaladas. Conexões limitadas no Windows 10

Seu computador pode ser lento por várias razões, mas a atualização para a última versão do Windows 10 pode melhorar seu desempenho. Para ajuda com um computador lento, consulte Dicas para melhorar o desempenho de um computador com Windows 10.

Se você estiver tendo problemas para encontrar seus arquivos após uma atualização, consulte Localizar arquivos perdidos após a atualização para o Windows 10 para ver outras ações que você pode tentar.

Avançado

Aviso: A Microsoft só recomenda tentar os procedimentos desta seção se você se sentir confortável em trabalhar com linha de comando. Estes procedimentos exigem permissões de administrador no seu dispositivo. 

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite prompt de comando e depois selecione Executar como administrador na lista de opções. Selecione Sim. Em seguida, na janela que aparece, digite os seguintes comandos, um de cada vez, incluindo os espaços conforme mostrado. Depois de digitar cada comando, pressione Enter. Em seguida, complete cada comando antes de digitar o próximo.

    net stop bits

    net stop wuauserv

    ren %systemroot%\softwaredistribution softwaredistribution.bak

    ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak

    net start bits

    net start wuauserv

  2. Após todos estes comandos serem completados, feche a janela do Prompt de Comando e reinicie seu computador.

Em alguns casos, o software antivírus ou de segurança de terceiros pode causar erros quando você tenta atualizar para a última versão do Windows 10. Você pode desinstalar temporariamente este software, atualizar seu computador e reinstalar o software depois que seu dispositivo estiver atualizado. Recomendamos o uso de antivírus ou software de segurança de terceiros que seja compatível com a última versão do Windows 10. Você pode verificar a compatibilidade acessando o site do fabricante do software.

Observação: Antes de desinstalar o software, certifique-se de que você sabe como reinstalar seus programas e que possui todas as chaves de produto necessárias.

Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite prompt de comando e depois selecione Executar como administrador na lista de opções. Selecione Sim.  Na janela que aparece, digite o seguinte comando, incluindo o espaço, assim como foi mostrado:
chkdsk/f C:
e depois pressione Enter. Os reparos serão iniciados automaticamente no seu disco rígido e você será solicitado a reiniciar o dispositivo.

Uma reinicialização limpa inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização. Isto ajuda a eliminar conflitos de software que ocorrem quando você instala um programa ou uma atualização que pode causar problemas na atualização de seu computador.
Saiba como fazer uma reinicialização limpa

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite prompt de comando e depois selecione Executar como administrador na lista de opções.

  2. Na janela que aparece, digite este comando incluindo os espaços, assim como foi mostrado:
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

  3. Pressione Enter. Quando a operação de comando tiver sido executada com sucesso, você verá uma mensagem de confirmação do prompt de comando que diz: "A operação de restauração foi concluída com sucesso" ou "A operação foi concluída com sucesso".  
    Observação: Se você não vir uma mensagem de confirmação, digite o comando outra vez e tente novamente.

  4. Em seguida, digite este comando, incluindo o espaço, assim como foi mostrado:
    sfc /scannow

  5. Pressione Enter. Espere até que a verificação sfc atinja 100% de conclusão e depois feche o Prompt de Comando.

  6. Tente executar novamente o Windows Update.

O prompt de comando mostrando: DISM/Onlin /Cleanup-Image/RestoreHealth

Saiba como reparar uma imagem do Windows

Vá até a página de download do software e selecione Baixar ferramenta agora para baixar a ferramenta de instalação limpa. Certifique-se de ler cuidadosamente as observações na página de download do software antes de usar a ferramenta.

Ainda está com problemas?

Contate o Suporte da Microsoft se você continuar a ter problemas com suas atualizações do Windows. 

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