Determinados complementos no navegador Firefox podem impedir o carregamento da caixa de entrada. Visite o suporte do Firefox para saber como desabilitar ou remover complementos.
Observação: Se você não entrou na caixa de correio Outlook.com pelo menos uma vez em um período de um ano, a Microsoft fechará sua caixa de correio Outlook.com e todos os emails serão excluídos. Você deve entrar em sua conta Microsoft pelo menos uma vez em um período de dois anos para manter sua conta Microsoft e serviços associados ativos. Se você não entrar durante esse tempo, assumiremos que sua conta Microsoft está inativa e a fechará para você. Para saber mais, confira o Contrato de Serviços da Microsoft.
Verifique a pasta Lixo Email
Às vezes, as mensagens são marcadas erroneamente como lixo por outros aplicativos de email. Verifique sua pasta Junk Email e veja se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e selecione Relatório > Não lixo eletrônico.
Se você estiver usando os aplicativos Outlook para iOS ou Outlook para Android, acesse a pasta Junk Email, selecione a mensagem e selecione
Se você estiver usando um navegador móvel, vá para a pasta Junk Email, selecione a mensagem e selecione
Para evitar que mensagens sejam movidas para a pasta Junk Email por outro aplicativo de email, use um aplicativo da Microsoft, como Email para Windows 10 ou Outlook para Windows.
Observação: As mensagens são removidas automaticamente da pasta Junk Email após 30 dias e não são recuperáveis.
Cheque a guia Outros
Se a Caixa de Entrada Focada estiver ativada para sua conta, a mensagem poderá estar na guia Outra. Selecione a guia Outra e veja se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para a guia Outra, selecione a mensagem e selecione Mover para > Mover para a caixa de entrada Focada.
Se você estiver usando os aplicativos Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um navegador móvel, selecione a guia Outra, selecione a mensagem e selecione
Verificar a pasta Itens Excluídos
Assista a este vídeo ou siga as etapas nesta seção para recuperar itens da pasta Itens Excluídos.
Está com problemas para reproduzir o vídeo? Assista no YouTube.
Verifique se a mensagem ausente não está na pasta Itens Excluídos. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e selecione Restaurar.
Se você estiver usando os aplicativos Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um navegador móvel, acesse a pasta Itens Excluídos, selecione a mensagem e selecione
Se você não vir a mensagem na pasta Itens Excluídos, a mensagem poderá ter sido removida, mas ainda é recuperável. Em Itens Excluídos, acima da lista de mensagens, selecione Recuperar itens excluídos desta pasta. Se você encontrar a mensagem, selecione-a e selecione Restaurar.
Observações:
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As mensagens removidas da pasta Itens Excluídos podem ser recuperadas por 30 dias.
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Não é possível recuperar mensagens removidas na pasta Itens Excluídos em aplicativos Outlook para iOS ou Outlook para Android ou em um navegador móvel. Para fazer isso, use um computador.
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As mensagens excluídas da conta de uma criança não podem ser recuperadas.
Verificar o menu Filtrar
Se você estiver filtrando sua lista de mensagens, a mensagem que você está procurando pode não aparecer. Para alterar suas opções de filtragem, selecione Filtrar acima da lista de mensagens e selecione Todos.
Se você estiver usando o Outlook para iOS ou Outlook para Android aplicativos ou um navegador móvel, a seleção de filtro atual será exibida acima da lista de mensagens. Para limpar a seleção de filtro, selecione-a acima da lista de mensagens.
Verifique suas regras
Você pode ter criado uma regra de Caixa de Entrada ou uma regra de Varredura que está movendo mensagens para outra pasta. Acesse Configurações de regras e marcar suas regras. Se você encontrar uma regra que esteja movendo mensagens incorretamente para fora da caixa de entrada, selecione
Observação: Você deve usar um computador para exibir e editar suas regras.
Verifique a pasta Arquivo
Se você arquivou uma mensagem, ela não será exibida na caixa de entrada. Verifique se a mensagem ausente não está na pasta Arquivo. Se você quiser mover uma mensagem arquivada de volta para sua caixa de entrada, selecione a mensagem e selecione Mover para > Caixa de Entrada.
Se você estiver usando os aplicativos Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um navegador móvel, acesse a pasta Arquivo, selecione a mensagem e selecione
Verifique a atividade de entrada recente para sua conta
Se você receber um email sobre atividades incomuns em sua conta Microsoft ou se estiver preocupado que outra pessoa possa ter usado sua conta, vá para a página atividade Recente. Você verá quando sua conta Microsoft foi conectado durante os últimos 30 dias, juntamente com qualquer dispositivo ou informações específicas do aplicativo. Para obter respostas para perguntas comuns, incluindo como voltar para uma conta comprometida e protegê-la ou fechá-la, consulte O que é a página atividade recente?
Para obter mais informações, acesse Verificar a atividade de entrada recente da sua conta Microsoft.
Ainda precisa de ajuda?
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Para obter suporte no Outlook.com, toque ou clique aqui ou selecione Ajuda na barra de menus e digite sua consulta. Se a autoajuda não resolver seu problema, role para baixo até Ainda precisa de ajuda? e selecione Sim. Se as etapas acima não funcionarem ou se você não puder entrar, toque ou clique aqui. |
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Para obter mais ajuda com sua conta da Microsoft e assinaturas, acesse Conta e Ajuda com Cobrança. |
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Para obter ajuda e solucionar outros produtos e serviços da Microsoft, digite seu problema aqui. |
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Confira também
Recuperar e restaurar itens excluídos no Outlook
Gerenciar mensagens de email usando regras no Outlook
Organizar a Caixa de Entrada com os recursos Arquivar, Limpar e outras ferramentas no Outlook.com
