Email está ausente da caixa de entrada Outlook.com

Determinados complementos no navegador Firefox podem impedir o carregamento da caixa de entrada. Visite o suporte do Firefox para saber como desabilitar ou remover complementos.

Observação: Se você não entrou na caixa de correio Outlook.com pelo menos uma vez em um período deum ano, a Microsoft fechará sua caixa de correio Outlook.com e todos os emails serão excluídos. Você deve entrar em sua conta Microsoft pelo menos uma vez em um período dedois anos para manter sua conta Microsoft e serviços associados ativos. Se você não entrar durante esse tempo, assumiremos que sua conta Microsoft está inativa e a fechará para você. Para saber mais, confira o Contrato de Serviços da Microsoft.

Verifique a pasta Lixo Email

Às vezes, as mensagens são marcadas erroneamente como lixo por outros aplicativos de email. Verifique sua pasta Junk Email e veja se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e selecione Não lixo eletrônico > Não lixo eletrônico.

Se você estiver usando os aplicativosOutlook para iOS ouOutlook para Android, acesse a pasta Junk Email, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > Mover para a Caixa de Entrada.

Se você estiver usando um navegador móvel, vá para a pasta Junk Email, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > Mark como não lixo eletrônico.

Para evitar que mensagens sejam movidas para a pasta Junk Email por outro aplicativo de email, use um aplicativo da Microsoft, comoEmail para Windows 10 ouOutlook para Windows.

Observação: As mensagens são removidas automaticamente da pasta Junk Email após 30 dias e não são recuperáveis.

Cheque a guia Outros

Se a Caixa de Entrada Focada estiver ativada para sua conta, a mensagem poderá estar na guia Outra. Selecione a guia Outra e veja se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para a guia Outra, selecione a mensagem e selecione Mover para > Mover para a caixa de entrada Focada.

Se você estiver usando os aplicativosOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um navegador móvel, selecione a guia Outra, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > Mover para a caixa de entrada Foco.

Verificar a pasta Itens Excluídos

Verifique se a mensagem ausente não está na pasta Itens Excluídos. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e selecione Restaurar.

Se você estiver usando os aplicativosOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um navegador móvel, acesse a pasta Itens Excluídos, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > Mover para a pasta > Caixa de Entrada.

Se você não vir a mensagem na pasta Itens Excluídos, a mensagem poderá ter sido removida, mas ainda é recuperável. Em Itens Excluídos, acima da lista de mensagens, selecione Recuperar itens excluídos desta pasta. Se você encontrar a mensagem, selecione-a e selecione Restaurar.

Observações:

As mensagens removidas da pasta Itens Excluídos podem ser recuperadas por 30 dias.
Não é possível recuperar mensagens removidas na pasta Itens Excluídos em aplicativos Outlook para iOS ouOutlook para Android ou em um navegador móvel. Para fazer isso, use um computador.
As mensagens excluídas da conta de uma criança não podem ser recuperadas.

Verificar o menu Filtrar

Se você estiver filtrando sua lista de mensagens, a mensagem que você está procurando pode não aparecer. Para alterar suas opções de filtragem, selecione Filtrar acima da lista de mensagens e selecione Todos.

Se você estiver usando oOutlook para iOS ouOutlook para Android aplicativos ou um navegador móvel, a seleção de filtro atual será exibida acima da lista de mensagens. Para limpar a seleção de filtro, selecione-a acima da lista de mensagens.

Verifique suas regras

Você pode ter criado uma regra de Caixa de Entrada ou uma regra de Varredura que está movendo mensagens para outra pasta. Acesse Configurações de regras e marcar suas regras. Se você encontrar uma regra que esteja movendo mensagens incorretamente para fora da caixa de entrada, selecione Ícone Editar regra para editar a regra ou Ícone Excluir regra para excluí-la.

Observação: Você deve usar um computador para exibir e editar suas regras.

Verificar a pasta Arquivo

Se você arquivou uma mensagem, ela não será exibida na caixa de entrada. Verifique se a mensagem ausente não está na pasta Arquivo. Se você quiser mover uma mensagem arquivada de volta para sua caixa de entrada, selecione a mensagem e selecione Mover para > Caixa de Entrada.

Se você estiver usando os aplicativosOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um navegador móvel, acesse a pasta Arquivo, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > Mover para a pasta > Caixa de Entrada.

Verifique a atividade de entrada recente para sua conta

Se você receber um email sobre atividades incomuns em sua conta Microsoft ou se estiver preocupado que outra pessoa possa ter usado sua conta, vá para a página atividade Recente. Você verá quando tiver entrado na sua conta Microsoft durante os últimos 30 dias, além de qualquer dispositivo ou informação específica do aplicativo. Para obter respostas para perguntas comuns, incluindo como voltar para uma conta comprometida e protegê-la ou fechá-la, consulte O que é a página atividade recente?

Para obter mais informações, acesse Verificar a atividade de entrada recente da sua conta Microsoft.

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