Os golpes de suporte técnico são um problema em todo o setor, em que os golpistas usam táticas de susto para engessá-lo em serviços de suporte técnico desnecessários que supostamente corrigem problemas de dispositivo ou software inventados.
Na melhor das hipóteses, os golpistas estão tentando fazer com que você pague para "consertar" um problema inexistente com seu dispositivo ou software. Na pior das hipóteses, eles estão tentando roubar suas informações pessoais ou financeiras ou se infiltrar em sua empresa. E se você permitir que eles façam o controle remoto em seu computador para executar essa "correção", eles geralmente instalarão malware, ransomware ou outros programas indesejados que podem roubar suas informações ou danificar seus dados ou dispositivo.
Como funcionam os golpes de suporte técnico
Os golpistas podem ligar para você e fingir ser representantes de uma empresa de software confiável. Eles podem até falsificar a ID do chamador para que ela exiba um número de telefone de suporte legítimo ou nome da empresa. Eles podem então pedir que você instale aplicativos que lhes deem acesso remoto ao seu dispositivo. Usando o acesso remoto, esses golpistas experientes podem deturpar mensagens normais do sistema como sinais de problemas.
Os golpistas também podem iniciar o contato exibindo falsas mensagens de erro em sites que você visita, exibindo os números de suporte e estimulando você a ligar. Eles também podem colocar seu navegador em tela inteira e exibir mensagens pop-up que não desaparecerão, aparentemente bloqueando seu navegador. Essas mensagens de erro falsas tentam enganar você para chamar uma falsa linha direta de suporte técnico.
Importante: As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem números de telefone.
Se você se envolver com os golpistas, eles oferecem soluções falsas para seus "problemas" e pedem pagamento na forma de uma taxa única ou assinatura para um suposto serviço de suporte.
Observação: O Windows vem com Segurança do Windows, um aplicativo de segurança interno que é atualizado automaticamente para ajudar a manter seu dispositivo seguro. Para obter mais informações, consulte Permanecer protegido com Segurança do Windows.
Como se proteger contra golpes de suporte técnico
É importante ter o seguinte em mente:
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A Microsoft não envia mensagens de email não solicitadas nem faz chamadas telefônicas espontâneas para solicitar informações pessoais ou financeiras ou fornecer suporte técnico para corrigir seu computador. Qualquer comunicação com o suporte da Microsoft precisa ser iniciada por você.
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Se uma notificação aparecer com um número de telefone, não chame o número. As mensagens de erro e de aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
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Baixe o software somente de sites oficiais de parceiros Microsoft ou da Microsoft Store. Tenha cuidado com o download de software de sites de terceiros; esse software pode ter sido modificado sem o conhecimento do autor para empacotar o malware de golpe de suporte e outras ameaças.
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Use o Microsoft Edge ao navegar pela Internet. Ele bloqueia sites de golpe de suporte conhecidos usando Microsoft Defender SmartScreen. Além disso, o Microsoft Edge pode parar os loops de diálogo pop-up usados por esses sites.
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Segurança do Windows proteção contra antivírus em tempo real no Windows detecta e remove malware de golpe de suporte conhecido. Ele está ativado por padrão, mas você pode ir para Configurações > Atualizar & Segurança> Segurança do Windows para confirmar se ele ainda está ativado e funcionando corretamente.
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O suporte técnico da Microsoft nunca solicitará que você pague pelo suporte na forma de Bitcoins ou cartões-presente.
O que fazer se um golpista de suporte técnico já tiver suas informações
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Desinstale os aplicativos que os golpistas pediram para instalar. Para obter mais informações sobre como desinstalar aplicativos, confira Desinstalar ou remover aplicativos e programas no Windows.
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Se você tiver fornecido acesso aos golpistas, considere a possibilidade de redefinir o dispositivo. Para saber como, confira Opções de recuperação no Windows.
Observação: Executar métodos sérios de recuperação, como a redefinição do seu dispositivo, pode ser algo demorado, mas essa pode ser a melhor opção em algumas situações; por exemplo, se você recebe códigos e mensagens de erro continuamente, praticamente impedindo que use seu dispositivo.
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Execute uma verificação completa com a Segurança do Windows para remover qualquer malware. Saiba como
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Aplique todas as atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis. Para ver as atualizações disponíveis, selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Atualizar & Segurança > Windows Update. Para saber mais, confira Atualizar o Windows.
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Altere suas senhas.Saiba como alterar a senha da sua conta Microsoft.
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Ligue para sua administradora de cartão de crédito para contestar as cobranças, caso já tenha pago. Deixe-os saber o que aconteceu; eles provavelmente vão querer cancelar e substituir seus cartões afetados para evitar que os golpistas os usem novamente.
Como relatar golpes de suporte técnico
Ajude a Microsoft a deter os golpistas, mesmo que eles digam ser da Microsoft ou de outra empresa de tecnologia, relatando golpes de suporte técnico:
Você também pode relatar sites não seguros no Microsoft Edge selecionando Configurações e Mais > Ajuda e Comentários > Relatar site não seguro ao encontrar algo suspeito.
Em situações urgentes, use uma das opções a seguir:
Tipos populares de golpes
Há várias formas de golpe de suporte técnico, e todas tem como objetivo induzir você a acreditar que seu computador precisa ser reparado e que você precisa pagar pelos serviços de suporte técnico.
Golpe por telefone
Nesse tipo de golpe, os golpistas ligam para você e afirmam ser da equipe de suporte técnico da Microsoft ou de outros fornecedores. Eles então se oferecem para ajudar a solucionar problemas no seu computador.
Os golpistas com frequência consultam catálogos telefônicos, portanto poderão saber seu nome e outras informações pessoais ao ligarem. Eles podem até mesmo adivinhar o sistema operacional que você está usando.
Depois de conquistarem sua confiança, eles podem perguntar seu nome de usuário ou senha ou direcionar você para um site da Web legítimo para instalar software que lhes dará acesso ao seu computador para a realização de reparos. Se você instalar o software e fornecer as credenciais, seu computador e suas informações pessoais ficarão vulneráveis.
Embora a polícia possa rastrear números de telefone, os autores costumam usar telefones pagos, telefones celulares descartáveis ou números de telefone celular roubados. Trate todos os telefonemas não solicitados com desconfiança. Não forneça nenhuma informação pessoal.
Aviso: Se você receber uma chamada não solicitada de alguém que alegue ser do Suporte da Microsoft, desligue o telefone. Nós não fazemos esse tipo de chamada.
Golpes pela Web
Os sites fraudulentos de suporte técnico fazem você acreditar que tem um problema em seu computador. Você pode ser redirecionado para esses sites automaticamente por anúncios maliciosos encontrados em sites questionáveis, como locais de download para instaladores falsos e mídia pirata.
Esses sites podem usar qualquer uma das seguintes táticas para convencer você de que há um problema em seu computador que precisa de correção:
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Um falso erro de tela azul
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Uma caixa de diálogo falsa de ativação do Windows
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Diversos erros do sistema falsos
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Suposta infecção por malware ou atividade maliciosa
Eles também podem usar as seguintes técnicas para tornar a declaração mais verossímil:
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Colocar a imagem ou seu navegador em tela inteira, fazendo com que o erro pareça vir do Windows, em vez da página da Web
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Desabilitar o Gerenciador de Tarefas
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Exibir continuamente janelas pop-up
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Reproduzir mensagens de áudio
Todas essas técnicas destinam-se a convencer você a ligar para o número do suporte técnico especificado. Lembre-se de que as mensagens de erro reais no Windows nunca pedem que você chame um número de suporte técnico.
Outras formas de golpes de suporte
Os golpistas também podem usar outras maneiras de contato, como email ou chat. Essas mensagens de email ou bate-papo podem ser parecidas com emails de phishing; no entanto, em vez de apontar para sites de phishing projetados para roubar credenciais, os links levam a sites de golpes de suporte técnico.
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