Consulte nesta lista os problemas comuns que podem ocorrer ao inserir sua conta ou chave de produto da Microsoft ao resgatar seu produto do Office em https://office.com/setupe https://microsoft365.com/setup associados:

Recebo um erro geográfico ou de idioma

Isso pode acontecer se tentar recuperar uma chave de produto adquirida em outro país ou região. Consulte dicas de solução de problemas nesta lista.

Meu país ou região não está listado

Recebo o erro “Esta chave do produto não se aplica à sua região”

Recebo o erro "Desculpe, não podemos usar essa chave do produto porque sua assinatura atual foi configurada em outro país/região"

Quais são os limites das contas da Microsoft?

Leia estas dicas se você tiver várias chaves de produto ou muitos dispositivos.

Visulaizar limites de conta da Microsoft

Erros de chave do produto em Office.com/setup e Microsoft365.com/setup

Aqui estão os erros comuns e como corrigi-los.

Esta chave do produto já foi usada

A chave do produto só pode ser resgatada uma vez. Não deve ser reutilizada ou compartilhada. Se você receber uma mensagem informando que sua chave do produto já foi usada, vá diretamente para a suaconta da Microsoft, página de serviços e assinaturas para instalar seu produto e gerenciar os benefícios da sua assinatura.

Se você comprou o Microsoft 365 Family e deseja permitir que outros usuários instalem o Office, não envie a chave do produto (Product Key) para eles, pois eles verão o mesmo erro. Em vez disso, envie um email ou link usando o procedimento em Como compartilhar seu benefício de assinatura do Office 365 Home. Isso adicionará as outras contas da Microsoft à sua assinatura e permitirá que possam ir para a conta da Microsoft, página de serviços e assinaturas para instalar os aplicativos do Office em seus próprios dispositivos.

texto alternativo

Infelizmente, não encontramos esta chave do produto em nosso banco de dados (ERR_INVALID_TOKEN) ou Infelizmente, não é possível configurar sua conta no momento (ERR_MISSING_PARTNUMBER ou ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Se você inserir uma chave do produto (Product Key) de uma versão do Office que não esteja disponível para baixar em Office.com/setup, nosso sistema exibirá essa mensagem de erro. Veja onde você pode inserir essas chaves do produto.

Não é possível configurar sua conta no momento (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Se receber essa mensagem, significa que a chave do produto (Product Key) foi comprada em um país ou região diferente da sua localização atual. Você deve resgatar a chave do produto (Product Key) do Office no país ou na região em que a comprou. Se precisar de ajuda, fale com o suporte da Microsoft.

Isso também pode acontecer se você tentar estender a duração da sua assinatura de Microsoft 365 atual com uma chave do produto que foi comprada em um país ou região diferente da que é originalmente usada para iniciar sua assinatura. Por exemplo, você configura sua assinatura do Office na China com uma chave de produto comprada lá e, em seguida, compra uma chave de produto nos Estados Unidos e tenta estender sua assinatura do Office com ela. Neste cenário, você pode resgatar a nova chave para outra conta da Microsoft ou pode esperar até que a sua assinatura expire (pelo menos um dia após a data de vencimento) para usar a nova chave com a mesma conta da Microsoft.

A chave do produto não é válida (INVALID_PRODUCT_KEY ou ERR_INVALID_TOKEN)

Você verá esta mensagem juntamente com código de erro INVALID_PRODUCT_KEY ou o código de erro ERR_INVALID_TOKEN se inserir a chave do produto errada ou se cometer um erro de digitação em sua chave do produto.

Exemplos de uso da chave do produto incorreta

Muitos produtos da Microsoft usam uma chave de produto com 25 caracteres. Caso você tenha vários produtos da Microsoft, é fácil confundir as chaves e usar a chave errada. Veja situações comuns que podem acontecer:

  • Uso da chave do produto impressa em uma etiqueta colada no PC

    Essas chaves de produto geralmente são do Microsoft Windows. Confira se a etiqueta se refere ao nome do produto do Office que você está tentando instalar.

  • Usar as chaves do produto do Office 2010 ou versões anteriores

    O Office 2011 para Mac e o Office 2010 não têm mais suporte e não estão disponíveis para download se você não tiver mais mídia para baixar essas versões. Saiba mais em Suporte encerrado do Office para Mac 2011 ou o Fim do suporte do para o Office 2010.

  • Usando uma chave de produto do Microsoft 365 para empresas

    Essas chaves do produto foram inseridas em um local diferente. Para obter ajuda, confira Insira sua chave do produto do Office 365 para empresas.

  • Usar a chave do produto fornecida por uma escola ou organização

    Se a escola ou organização tem um Contrato de Licenciamento por Volume do Office, então você está usando uma versão diferente do Office, que usa as chaves de licença por volume. Essas chaves não podem ser usadas para versões de varejo do Office, como o Office Home and Student, Office Home and Business ou Office Professional, e não podem ser inseridas nesta página. Para saber mais, confira o artigo Ativar edições por volume do Office.

Maneiras comuns de as pessoas errarem na digitação da chave do produto

Pode ser difícil ler a chave de produto em uma etiqueta. É possível confundir letras e números.

Para evitar erros de digitação, veja uma lista de caracteres que são comumente digitados errados:

  • A letra B e o número 8.

  • A letra G e o número 6.

  • A letra O e o número 0.

  • A letra Q e o número 0.

  • Duas letras V, uma ao lado da outra (VV), parecendo um W.

Dica: Se você comprou o Office de uma loja online e recebeu um email de confirmação, tente copiar e colar a chave de produto do email em vez de digitá-la.

A chave do produto não é válida (KEY_NOT_ACTIVATED)

Você verá essa mensagem se o revendedor de onde você comprou o Office não ativar a chave do produto no ponto de venda. A chave do produto deve ser ativada pelo revendedor antes que ela possa ser usada.

Para resolver o problema, retorne à loja onde você comprou o Office e peça para que eles ativem a chave de produto.

"Infelizmente, você atingiu o limite" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Você verá essa mensagem caso tente aumentar o tempo de sua assinatura do Microsoft 365 para mais de 5 anos.

A conta Microsoft pode ter apenas uma assinatura do Microsoft 365 Family associada a ela. Se você usar a mesma conta da Microsoft para comprar ou resgatar várias assinaturas do Microsoft 365, o prazo da assinatura se estenderá até o máximo de cinco anos. Isso não aumenta o número de dispositivos do Office em que você pode estar conectado nem a quantidade de armazenamento online disponível para a assinatura. Para obter mais informações, confira O que acontece se eu adicionar outro plano de assinatura do Office 365 para uso doméstico à minha conta? and Como a entrada funciona no Office 365.

Infelizmente, não é possível configurar sua conta nesse momento. Mantenha a chave do produto (Product Key) e tente novamente mais tarde (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Não é possível resgatar a chave do produto devido a um problema de cobrança com sua conta da Microsoft.  Vá para Conta da Microsoft, página de pagamento e conbrança, procure a seção Configurações de pagamento e escolha o link para Alterar a forma de pagamento ou para Corrigir a forma de pagamento.

Você atingiu o número máximo de produtos do Office que podem estar associados à sua conta Microsoft

Você pode resgatar até 25 compras únicas do Office 2019, 2016 ou Office 2013 na mesma conta Microsoft. Para resgatar produtos adicionais, será necessário criar outra conta da Microsoft. Para obter mais ajuda, confira Você está recebendo o erro de número máximo quando tenta resgatar o Office?

Observação: Isso não se aplica às assinaturas do Microsoft 365. A conta Microsoft pode ter apenas uma assinatura do Microsoft 365 Family associada a ela.

Recebi uma mensagem de erro que exige JavaScript para concluir o processo de ativação

Depois de inserir uma chave do produto (Product Key) válida, o programa habilitará o botão Avançar. No entanto, se o JavaScript não estiver habilitado em nosso navegador, o botão Avançar não funcionará. Use as orientações em Habilitar o JavaScript para habilitá-lo no navegador. Se estiver usando um iPad, use outro dispositivo para resgatar a chave de produto (Product Key), pois não há suporte para JavaScript em iPads.

O navegador da Web está bloqueando cookies

Veja como habilitar os cookies se o seu navegador estiver bloqueando eles:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. Na janela do Microsoft Edge, selecione Mais (...) > Configurações > Exibir configurações avançadas.

  2. Role para baixo até Cookies e selecione Não bloquear cookies

Internet Explorer

  1. No Internet Explorer, na barra de menus, selecione Ferramentas Botão Ferramentas no Internet Explorer, no canto superior direito > Opções Internet > Privacidade > Avançada.

  2. Selecione Aceitar ou Perguntar em Cookies Internos e Aceitar ou Perguntar em Cookies de Terceiros.

  3. Selecione OK.

Chrome

  1. Na janela do Chrome, siga um destes procedimentos:

    • Na caixa de endereço do navegador, insira chrome://settings/content.

      OU

    • No menu do Chrome, selecione Configurações > Mostrar configurações avançadas e, em seguida, em Privacidade, selecione Configurações de conteúdo.

  2. Na caixa de diálogo Configurações de conteúdo, em Cookies, verifique se Permitir a configuração de dados locais (recomendado) está selecionado.

  3. Selecione Concluído e atualize o navegador.

Mozilla Firefox

  1. Se você estiver usando o Windows, na janela do Firefox, selecione Abrir menu Menu de opções do navegador Firefox > Opções.

    Dica:  Se você estiver usando um Mac, vá até Firefox > Preferências.

  2. Selecione a guia Privacidade.

  3. Na seção Histórico em O Firefox deve, selecione Usar configurações personalizadas para histórico.

  4. Verifique se Aceitar cookies de sites está marcado e se Aceitar cookies de terceiros está definida como Sempre e, em seguida, selecione OK.

Safari

  1. No seu Mac, vá até Safari > Preferências > Privacidade.

  2. Em Cookies e dados de sites, selecione Sempre permitir.

  3. Selecione Fechar e atualize o navegador.

Problemas com o idioma ou problemas geográficos

Aqui estão os erros comuns e como corrigi-los.

Meu país ou região não está listado

Após inserir a chave do produto, seu país ou região atual podem não aparecer na lista. Isso pode acontecer se você comprar a chave do produto em um país ou região diferente de onde resgatá-la. A chave do produto (Product Key) é válida somente para os países ou regiões listados. Se precisar de ajuda, contate o suporte da Microsoft.

Recebo o erro “Esta chave do produto não se aplica à sua região”

Se receber essa mensagem, significa que a chave do produto (Product Key) foi comprada em um país ou região diferente da sua localização atual. Você deve resgatar a chave do produto (Product Key) do Office no país ou na região em que a comprou. Se precisar de ajuda, fale com o suporte da Microsoft.

Encontro o erro "Infelizmente, não podemos usar esta chave de produto porque sua assinatura atual foi definida em outro país/região" (BillingAccount)

Se receber essa mensagem, significa que a chave do produto foi comprada em um país ou região diferente da sua localização atual. Tente resgatar a chave do produto em https://microsoft.com/redeem. Se isso não funcionar, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Limites de conta da Microsoft para o Office

O processo de resgate no https://office.com/setup e https://microsoft365.com/setup associa seu produto do Office à sua conta da Microsoft. Aqui estão alguns limites importantes sobre sua conta da Microsoft.

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