Problema
Você vê uma das seguintes mensagens de erro no aplicativo de email padrão iOS/iPadOS ao tentar acessar sua caixa de correio do Outlook ou hotmail:
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Você recebe um prompt em seu dispositivo que diz "Insira a senha da conta do Outlook", seguida pelo seu endereço de email ou nome da conta.
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Ao navegar até o aplicativo configurações do iOS/iPadOS > Contas de Email > Email > Outlook, você verá "Conta não autenticada" na parte superior da tela.
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No aplicativo de email padrão iOS/iPadOS, você verá um erro que diz "Não é possível obter email – a conexão com o servidor falhou".
Impacto
Os usuários podem não poder acessar suas contas do Outlook ou hotmail do aplicativo mail padrão iOS/iPadOS devido a um problema de autenticação existente, exigindo que eles façam logon novamente.
Etapas de Resolução
Os usuários do iOS/iPadOS devem tomar as seguintes etapas para acessar suas contas:
1. Abra o aplicativo Configurações no iPhone.
2. Role para baixo e toque em Email.
3. Selecione Contas nas configurações de email.
4. Toque na conta de email para a qual você precisa inserir novamente a senha.
5. Toque em Configurações da Conta ou diretamente no campo Senha (dependendo da versão iOS/iPadOS).
6. Insira a senha atualizada ou correta no campo Senha.
7. Toque em Concluído para salvar as alterações.
8. Abra o aplicativo Mail para confirmar se a conta está sincronizando corretamente e os emails estão sendo enviados/recebidos.
Informações Adicionais
Se você vir um erro ao entrar em sua conta Microsoft, use os links abaixo para recuperar sua conta primeiro.
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Mensagem de Erro |
Artigo Suporte |
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"Essa senha está incorreta para sua conta Microsoft." |
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"Você tentou entrar muitas vezes com uma conta ou senha incorreta." |
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"Essa tarefa está temporariamente indisponível porque uma senha incorreta foi inserida muitas vezes." |
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"Não podemos entrar com você" |
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"Você usou uma conta ou senha incorreta muitas vezes." |
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Você vê um prompt de código de verificação. |
Informações de segurança da conta microsoft & códigos de verificação |
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"Esse código não funcionou. Verifique o código e tente novamente." |
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"O código errado foi inserido. Envie um novo código e tente novamente." |
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"Solicite um novo código de segurança e tente novamente." |
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"Não pudemos enviar um código para seu telefone no momento." |
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"Você solicitou muitos códigos hoje." |
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"As informações erradas foram inseridas muitas vezes." |
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"Algo deu errado e não podemos entrar agora." |
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"Resolva um quebra-cabeça para sabermos que você não é um robô." / "Insira os caracteres que você vê." |
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"Essa senha está incorreta para sua conta Microsoft." |
Depois de recuperar o acesso, siga as etapas em "Etapas de Resolução" para entrar novamente no aplicativo Mail.
