O tipo de suporte que a Microsoft fornece aos consumidores depende do produto para o qual está a ligar e se tem um produto para uso doméstico ou empresarial . Também pode depender se quiser ajuda para um problema com um serviço como o OneDrive ou Outlook.com, ou ajuda com o Windows, mas não tem uma subscrição existente do Microsoft 365.
Dica: Se você comprou o Office por meio de um benefício da empresa, consulte Office por meio do Microsoft Workplace Discount Program.
Para uso doméstico
Se seu produto do Office é um dos seguintes, você tem um produto para uso doméstico. Pode ser uma assinatura do Microsoft 365, uma compra avulsa ou um aplicativo individual do Office. Geralmente, esses produtos estão associados a uma conta pessoal da Microsoft.
Microsoft 365 assinaturas:
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
Versões sem subscrição (compra única):
Office Home & Student Office Home & Business Office Professional
Aplicações autónomas disponíveis como compra única
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Para empresas
Se seu produto estiver listado abaixo, você têm um produto para empresas. Geralmente, ele está associado a uma conta corporativa ou de estudante e pertence à organização em que você trabalha ou estuda. Contate o seu administrador se você precisar de ajuda. As opções de suporte estão disponíveis para os administradores que podem entrar no centro de administração do Microsoft 365 com a conta de administrador para contatar o suporte em nome dos usuários em sua organização.
Se seu produto estiver listado abaixo, você têm um produto para empresas. Geralmente, ele está associado a uma conta corporativa ou de estudante e pertence à organização em que você trabalha ou estuda. As opções de suporte estão disponíveis para os administradores que podem entrar no centro de administração do Microsoft 365 com a conta de administrador para contatar o suporte em nome dos usuários em sua organização.
Se seu produto estiver listado abaixo, você têm um produto para empresas. Geralmente, ele está associado a uma conta corporativa ou de estudante e pertence à organização em que você trabalha ou estuda. As opções de suporte estão disponíveis para os administradores que podem entrar no centro de administração do Microsoft 365 com a conta de administrador para contatar o suporte em nome dos usuários em sua organização.
Microsoft 365 assinaturas: As versões de área de trabalho dos aplicativos do Office estão incluídas.
Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Aplicativos do Microsoft 365 corporativo Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (Sem fins lucrativos) Office 365 E3 para entidades sem fins lucrativos Office 365 E5 para entidades sem fins lucrativos
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online (Plano 2)
Microsoft 365Assinaturas sem instalações completas de aplicativos do Office:
Dica: Não há aplicativos da área de trabalho para baixar e instalar com essas assinaturas do Microsoft 365 mas, na maioria dos casos, você ainda pode acessar e usar as versões online dos aplicativos do Office no navegador da Web. Saiba mais sobre as aplicações gratuitas do Office Online.
Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (Sem fins lucrativos)Office 365 E1 para entidades sem fins lucrativosOffice 365 U.S. Government G1Project Online Essentials Visio Online (Plano 1)
Versões de licenciamento em volume do Office 2021, Office 2019 ou Office 2016.
Office Professional Plus
Suporte para produtos domésticos
Dependendo do seu produto e se ainda estiver no suporte, os especialistas em suporte da Microsoft estão disponíveis para o ajudar com uma ampla seleção de opções de suporte e capazes de enfrentar os desafios de produtos e serviços para uma experiência mais personalizada.
Conversar ou receber uma chamada de volta de um especialista em suporte técnico: se tiver uma subscrição de Microsoft 365 Básico, Microsoft 365 Personal ou Microsoft 365 Family, obtenha respostas a perguntas a partir de qualquer lugar através de chat ou pedido para receber uma chamada de volta de um dos nossos especialistas em suporte técnico.
Consulte a tabela abaixo para obter o tipo de suporte que pode obter consoante o seu produto.
|
Produto |
Acesso ao suporte técnico |
|---|---|
|
Assinatura do Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro Observação: Inclui suporte para todos os benefícios do Microsoft 365; e versões suportadas do Windows. |
Chamada de volta Chat |
|
Office sem subscrição (compra única do Office): Office 2024 (Para PC e Mac)(Fim do Suporte - 9 de outubro de 2029)Office 2021 (Para PC e Mac)(Fim do Suporte - 13 de outubro de 2026) Office 2019 (apenas para PC)(Fim do Suporte - 14 de outubro de 2025) Office 2016 (apenas para PC)(Fim do Suporte - 14 de outubro de 2025) Observação: Inclui suporte para aplicações do Office (como Word, Excel, PowerPoint e OneNote). |
Chat Chamada de volta (apenas para ativação) Dica: Para obter suporte de chamada de volta completo, compre o Microsoft 365 |
|
SO Windows: Windows 11 Windows 10 (Fim do Suporte - 14 de outubro de 2025) Observação: Apenas para versões suportadas do Windows e se não tiver uma subscrição do Microsoft 365. |
Chat Chamada de volta (apenas para ativação) Dica: Para obter suporte de chamada de volta completo, compre o Microsoft 365 |
|
Microsoft Email: Outlook.com |
Chat |
|
Serviços cloud da Microsoft: OneDrive |
|
|
Versões fora do suporte do Office: Office 2013 e mais antigo (para PC) Office 2019 e mais antigo (para Mac) SO Windows sem suporte: |
Não disponível |
Para obter mais informações sobre a disponibilidade do suporte ao longo da vida útil do seu produto, visite a Política de Ciclo de Vida da Microsoft.
Dica: Se não tiver a certeza de qual é a versão do Microsoft 365 ou do Office que tem, consulte Que versão do Office estou a utilizar? Para o Windows, consulte Que versão do sistema operativo Windows estou a executar?
Opções de suporte adicionais
Use a caixa de pesquisa neste site (support.microsoft.com) para ajudar a encontrar uma solução para seu problema.
Obtenha ajuda da comunidade. Vá para answers.microsoft.com
