Este artigo destina-se a pessoas com deficiências visuais ou cognitivas que usam um programa de leitor de tela, como o Windows Narrador, JAWS ou NVDA com Microsoft 365 produtos. Este artigo faz parte do conjunto de conteúdo de suporte do leitor de tela do Microsoft 365 onde você pode encontrar mais informações de acessibilidade em nossos aplicativos. Para obter ajuda geral, visite Suporte da Microsoft.
Use oCentro de administração do Exchange (EAC) com o teclado e um leitor de tela para rastrear mensagens de email. Isso é útil se os usuários estão se perguntando se suas mensagens estão atrasadas ou possivelmente perdidas na entrega. Com o rastreamento de mensagens, você pode seguir as mensagens à medida que elas passam por Exchange Online e determinar se uma mensagem de email direcionada foi recebida, rejeitada, adiada ou entregue.
Testamos com Narrador no Microsoft Edge e com o JAWS no Chrome, mas pode funcionar com outros leitores de tela e navegadores da Web, desde que eles sigam padrões e técnicas comuns de acessibilidade.
Observações:
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Novos Microsoft 365 recursos são lançados gradualmente para Microsoft 365 assinantes, então seu aplicativo pode não ter esses recursos ainda. Para saber como você pode obter novos recursos com mais rapidez, participe do programa Office Insider.
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Saiba mais sobre leitores de tela, acesse Como os leitores de tela funcionam com o Microsoft 365.
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Para verificar se sua função de administrador permite rastrear mensagens de email, consulte Use a screen reader to identify your admin role in the Exchange admin center.
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Exchange Online está incluído em planos de assinatura Microsoft 365 corporativos e corporativos; no entanto, os recursos podem diferir por plano. Se o EAC não incluir uma função descrita neste artigo, seu plano pode não incluí-lo. Para obter mais informações sobre os recursos Exchange Online de assinatura em seu plano de assinatura, acesse O Microsoft 365 produto ou licença de negócios que eu tenho? e Exchange Online de serviço.
Neste tópico
Criar um novo rastreamento de mensagens
Você pode precisar de um rastreamento de mensagem quando um usuário entrar em contato com você sobre mensagens que não são entregues ou estão demorando mais do que o normal para serem entregues. Você pode rastrear uma mensagem usando vários critérios, incluindo endereço de email, intervalo de datas, status de entrega e ID da mensagem.
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No painel do EAC, pressione a tecla Tab até ouvir: "Hambúrguer de navegação esquerdo, expandido". Se você ouvir "Recolhido" em vez de "Expandido", pressione Barra de Espaços para expandir o menu antes de continuar.
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Com Narrador, pressione a tecla SR+Tecla de seta direita até ouvir: "Fluxo de emails, expandido". Com JAWS, pressione a tecla de seta para baixo. Se você ouvir "Recolhido" em vez de "Expandido", pressione Barra de Espaços para expandir o menu antes de continuar.
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Com Narrador, pressione a tecla SR+Tecla de seta direita até ouvir: "Rastreamento de mensagem". Com JAWS, pressione a tecla de seta para baixo. Em seguida, pressione Enter. O modo de exibição de lista de rastreamento de mensagens é aberto, listando as consultas padrão.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Iniciar um rastreamento, item de menu" e pressione Enter. A janela pop-up Novo rastreamento de mensagem é aberta. O foco está no botão Fechar.
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Para especificar os senders (um ou mais), pressione a tecla Tab. Você ouvir: "Insira nomes de exibição e selador de pessoas". Siga um destes procedimentos:
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Para especificar um usuário interno, digite o nome do usuário ou parte dele. Quando você para de digitar, o EAC exibe uma lista de resultados de pesquisa e o leitor de tela anuncia o nome e o endereço do primeiro resultado. Use as teclas de seta Para baixo e para cima para procurar os resultados. Quando você encontrar o usuário que deseja, pressione Enter para adicioná-lo ao rastreamento. O foco permanece na caixa Senders, para que você possa adicionar mais usuários executando outra pesquisa.
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Para especificar um usuário externo, digite seu endereço de email completo. Quando você para de digitar, o EAC anuncia o endereço. Pressione Enter para adicioná-lo ao rastreamento. O foco permanece na caixa Senders, para que você possa adicionar mais usuários executando outra pesquisa.
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Para especificar todos os endereços de email correspondentes a uma pesquisa de caractere curinga, use um asterisco (*) ou um ponto de interrogação (?) em sua pesquisa. Você pode digitar, por exemplo, *@contoso.com ou user?@contoso.com. Quando você para de digitar, o leitor de tela anuncia a consulta curinga. Pressione Enter para adicioná-lo ao rastreamento.
Observação: Não é possível adicionar várias entradas se você usar um curinga.
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Para especificar destinatários (um ou mais) em vez de ou além dos destinatários, pressione a tecla Tab. Você ouvir: "Insira nomes de exibição e selador de pessoas". Em seguida, adicione pessoas usando as opções descritas na etapa anterior.
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Pressione a tecla Tab. Você ouvir: "Intervalo de tempo personalizado". Siga um destes procedimentos:
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Se você quiser rastrear mensagens de um intervalo de tempo específico, pressione Enter. Em seguida, pressione a tecla Tab e use as teclas de seta Para Cima e Para Baixo para procurar as opções de fuso horário até encontrar a que você deseja. Pressione a tecla Tab para mover o foco para a caixa Data inicial, pressione Enter para abrir a grade do calendário e use as teclas de seta para encontrar a data que você deseja. Pressione Enter para selecionar a data e mover o foco para a caixa de hora de início. Pressione Barra de Espaços e use as teclas de seta Para Cima e Para Baixo para selecionar a hora de início. Em seguida, pressione a tecla Tab para mover o foco para a caixa Data de término e definir a data e a hora de término da mesma maneira.
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Se você quiser rastrear mensagens de um intervalo de tempo relativo, por exemplo, dos últimos 2 dias, pressione a tecla Tab. O foco se move para o controle deslizante do intervalo de tempo. Você ouvir "Slider", seguido pelo intervalo de tempo atual. Use as teclas de seta Esquerda e Direita para ajustar quando o intervalo de tempo terminar. Cada pressionada da tecla de seta à esquerda torna o intervalo de tempo mais longo, e cada pressionada da tecla de seta direita a torna mais curta. Para ajustar quando o intervalo de tempo começar, pressione a tecla Tab e use as teclas de seta Esquerda e Direita como acima. Após cada ajuste, o leitor de tela anuncia o intervalo de tempo atual, por exemplo, "De 7 a 12 horas atrás".
Dica: Por 10 dias ou menos, os resultados estão disponíveis instantaneamente como um relatório de resumo. Se você especificar um intervalo de tempo um pouco maior que 10 dias, os resultados serão adiados, pois eles só estão disponíveis como um arquivo CSV baixável. Para obter mais informações, acesse Rastreamento de mensagens no centro de administração Exchange moderno. Este tópico discute apenas o uso de consultas De resumo, que são selecionadas por padrão.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Expandir para obter mais detalhes, botão" e pressione Enter. Em seguida, pressione a tecla Tab e use as setas Para cima e para baixo para navegar pelas opções de status de entrega até encontrar a que você deseja.
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Pressione a tecla Tab. Se você tiver uma ID de mensagem de um usuário, poderá colar aqui para ajudar a restringir os resultados da pesquisa. A ID da mensagem pode ser encontrada no header da mensagem no campo Message-ID: A ID da mensagem pode incluir colchetes angulares (< >). Certifique-se de incluí-los na cadeia de caracteres.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Pesquisar, botão" e pressione Enter. A página Resultados da pesquisa de rastreamento de mensagens é aberta e mostra a data, remetente, destinatário, assunto e status das mensagens que são resultado do rastreamento de mensagens. Para procurar os resultados, pressione a tecla Tab até o leitor de tela anunciar os detalhes do primeiro resultado e use as teclas de seta para baixo e para cima para navegar na lista.
Executar um rastreamento recente novamente
O EAC lembra os últimos 10 rastreamentos de mensagens que você fez sem precisar salvá-los. Você pode executar rapidamente qualquer um deles novamente.
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No painel do EAC, pressione a tecla Tab até ouvir: "Hambúrguer de navegação esquerdo, expandido". Se você ouvir "Recolhido" em vez de "Expandido", pressione Barra de Espaços para expandir o menu antes de continuar.
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Com Narrador, pressione a tecla SR+Tecla de seta direita até ouvir: "Fluxo de emails, expandido". Com JAWS, pressione a tecla de seta para baixo. Se você ouvir "Recolhido" em vez de "Expandido", pressione Barra de Espaços para expandir o menu antes de continuar.
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Com Narrador, pressione a tecla SR+Tecla de seta direita até ouvir: "Rastreamento de mensagem". Com JAWS, pressione a tecla de seta para baixo. Em seguida, pressione Enter. O modo de exibição de lista de rastreamento de mensagens é aberto, listando as consultas padrão.
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Pressione a tecla Tab. Você ouvir: "Consultas padrão, item de guia". Pressione a tecla De seta direita até ouvir "Consultas com autosaved" e pressione Enter. A guia Consultas salvas automaticamente é aberta, listando as últimas 10 consultas que foram executados, mas que não foram salvas manualmente.
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Pressione a tecla Tab até ouvir o nome e os detalhes da consulta mais recente. Se não for a que você deseja, use as teclas de seta Para Baixo e Para Cima para navegar na lista e pressione Enter para abrir a janela pop-up de detalhes para essa consulta.
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Pressione Shift+Tab até ouvir "Pesquisar, botão" e pressione Enter. A página Resultados da pesquisa de rastreamento de mensagens é aberta e mostra a data, remetente, destinatário, assunto e status das mensagens que são resultado do rastreamento de mensagens. Para procurar os resultados, pressione a tecla Tab até o leitor de tela anunciar os detalhes do primeiro resultado e use as teclas de seta para baixo e para cima para navegar na lista.
Confira também
Usar um leitor de tela para abrir o Exchange de administração
Rastreamento de mensagens no centro de administração Exchange moderno
Sobre funções de administrador
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