Este artigo é para pessoas que usam um programa leitor de tela, como WindowsNarrador, JAWS ou NVDA, com ferramentas ou recursos eMicrosoft 365produtos Windows. Este artigo faz parte do conjunto de conteúdos Ajuda e aprendizado de acessibilidade, onde você pode encontrar mais informações sobre acessibilidade em nossos aplicativos. Para obter ajuda geral, visite Suporte da Microsoft.
Importante: O suporte para Microsoft Exchange Server termina em outubro de 2025, após essa data, as atualizações de segurança e o suporte técnico não estarão mais disponíveis.
Use oCentro de administração do Exchange (EAC) com o teclado e um leitor de tela para rastrear mensagens de email. Isso é útil se os usuários estão se perguntando se suas mensagens estão atrasadas ou possivelmente perdidas na entrega. Com o rastreamento de mensagens, você pode seguir as mensagens à medida que elas passam por Exchange Online e determinar se uma mensagem de email direcionada foi recebida, rejeitada, adiada ou entregue.
Testamos com o Narrador em Microsoft Edge e com o JAWS no Chrome, mas pode funcionar com outros leitores de tela e navegadores da Web desde que sigam padrões e técnicas comuns de acessibilidade.
Observações:
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Novos Microsoft 365 recursos são lançados gradualmente para Microsoft 365 assinantes, então seu aplicativo pode não ter esses recursos ainda. Para saber como você pode obter novos recursos com mais rapidez, participe do programa Office Insider.
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Saiba mais sobre leitores de tela, acesse Como os leitores de tela funcionam com o Microsoft 365.
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Para marcar que sua função de administrador permite rastrear mensagens de email, consulte Usar um leitor de tela para identificar sua função de administrador no centro de administração do Exchange.
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Exchange Online está incluído em Microsoft 365 planos de assinatura empresarial e empresarial; no entanto, as funcionalidades podem ser diferentes por plano. Se o EAC não incluir uma função descrita neste artigo, seu plano poderá não incluí-la. Para obter mais informações sobre os recursos de Exchange Online em seu plano de assinatura, acesse Qual produto ou licença comercial do Microsoft 365 tenho? e Exchange Online descrição do serviço.
Neste tópico
Criar um novo rastreamento de mensagem
Talvez você precise de um rastreamento de mensagem quando um usuário entrar em contato com você sobre mensagens que não são entregues ou estão demorando mais do que o normal para serem entregues. Você pode rastrear uma mensagem usando vários critérios, incluindo endereço de email, intervalo de datas, status de entrega e ID da mensagem.
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No dashboard do EAC, pressione a tecla Tab até ouvir: "Hambúrguer de navegação à esquerda, expandido". Se você ouvir "Collapsed" em vez de "Expandido", pressione a barra de espaços para expandir o menu antes de continuar.
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Com o Narrador, pressione a tecla SR+seta para a direita até ouvir: "Fluxo de email, expandido". Com o JAWS, pressione a tecla seta para baixo. Se você ouvir "Collapsed" em vez de "Expandido", pressione a barra de espaços para expandir o menu antes de continuar.
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Com o Narrador, pressione a tecla SR+seta para a direita até ouvir: "Rastreamento de mensagens". Com o JAWS, pressione a tecla seta para baixo. Em seguida, pressione Enter. A exibição de lista de rastreamento de mensagens é aberta, listando as consultas padrão.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Iniciar um rastreamento, item de menu" e pressione Enter. A nova janela pop-up de rastreamento de mensagens é aberta. O foco está no botão Fechar.
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Para especificar remetentes (um ou mais), pressione a tecla Tab. Você ouvirá: "Insira nomes de exibição e seletor de pessoas". Siga um destes procedimentos:
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Para especificar um usuário interno, digite o nome do usuário ou parte dele. Quando você para de digitar, o EAC exibe uma lista de resultados da pesquisa e seu leitor de tela anuncia o nome e o endereço do primeiro resultado. Use as teclas seta para baixo e para cima para navegar pelos resultados. Quando encontrar o usuário desejado, pressione Enter para adicioná-lo ao rastreamento. O foco permanece na caixa Remetentes , para que você possa adicionar mais usuários executando outra pesquisa.
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Para especificar um usuário externo, digite seu endereço de email completo. Quando você para de digitar, o EAC anuncia o endereço. Pressione Enter para adicioná-lo ao rastreamento. O foco permanece na caixa Remetentes , para que você possa adicionar mais usuários executando outra pesquisa.
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Para especificar todos os endereços de email correspondentes a uma pesquisa curinga, use um asterisco (*) ou um ponto de interrogação (?) em sua pesquisa. Você pode digitar, por exemplo, *@contoso.com ou user?@contoso.com. Quando você para de digitar, o leitor de tela anuncia a consulta curinga. Pressione Enter para adicioná-lo ao rastreamento.
Observação: Você não pode adicionar várias entradas se usar um curinga.
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Para especificar destinatários (um ou mais) em vez de ou além dos remetentes, pressione a tecla Tab. Você ouvirá: "Insira nomes de exibição e seletor de pessoas". Em seguida, adicione pessoas usando as opções descritas na etapa anterior.
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Pressione a tecla Tab. Você ouvirá: "Intervalo de tempo personalizado". Siga um destes procedimentos:
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Se você quiser rastrear mensagens de um intervalo de tempo específico, pressione Enter. Em seguida, pressione a tecla Tab e use as teclas de seta para cima e para baixo para navegar pelas opções de fuso horário até encontrar a desejada. Pressione a tecla Tab para mover o foco para a caixa de data iniciar , pressione Enter para abrir a grade de calendário e use as teclas de seta para localizar a data desejada. Pressione Enter para selecionar a data e mover o foco para a caixa de horário de início. Pressione a barra de espaços e use as teclas seta para cima e para baixo para selecionar a hora de início. Em seguida, pressione a tecla Tab para mover o foco para a caixa de data de término e defina a data e a hora do final da mesma forma.
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Se você quiser rastrear mensagens de um intervalo de tempo relativo, por exemplo, nos últimos 2 dias, pressione a tecla Tab. O foco se move para o controle deslizante de intervalo de tempo. Você ouvirá "Controle deslizante", seguido pelo intervalo de tempo atual. Use as teclas de seta esquerda e direita para ajustar quando o intervalo de tempo terminar. Cada pressionamento da tecla de seta esquerda faz com que o intervalo de tempo seja maior e cada pressionar a tecla de seta para a direita torna-a mais curta. Para ajustar quando o intervalo de tempo começar, pressione a tecla Tab e use as teclas seta esquerda e direita como acima. Após cada ajuste, o leitor de tela anuncia o intervalo de tempo atual, por exemplo, "De 7 dias a 12 horas atrás".
Dica: Por 10 dias ou menos, os resultados estão disponíveis instantaneamente como um relatório resumo. Se você especificar um intervalo de tempo ainda um pouco maior que 10 dias, os resultados serão atrasados, pois eles só estarão disponíveis como um arquivo CSV para download. Para obter mais informações, acesse Rastreamento de mensagens no centro de administração do Exchange moderno. Este tópico discute apenas o uso de consultas de resumo , que são selecionadas por padrão.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Expandir para obter mais detalhes, botão" e pressione Enter. Em seguida, pressione a tecla Tab e use as setas para cima e para baixo para navegar pelas opções status de entrega até encontrar a desejada.
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Pressione a tecla Tab. Se você tiver uma ID de mensagem de um usuário, poderá colá-la aqui para ajudar a restringir os resultados da pesquisa. A ID da Mensagem pode ser encontrada no cabeçalho da mensagem no campo ID da Mensagem: . A ID da Mensagem pode incluir colchetes de ângulo (< >). Certifique-se de incluí-los na cadeia de caracteres.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Pesquisar, botão" e pressione Enter. A página Resultados da pesquisa de rastreamento de mensagens abre e mostra a data, remetente, destinatário, assunto e status das mensagens que são resultado do rastreamento da mensagem. Para navegar pelos resultados, pressione a tecla Tab até que o leitor de tela anuncie os detalhes do primeiro resultado e use as teclas seta para baixo e para cima para navegar na lista.
Executar um rastreamento recente novamente
O EAC lembra os últimos 10 rastreamentos de mensagem que você fez sem precisar salvá-los. Você pode executar rapidamente qualquer um deles novamente.
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No dashboard do EAC, pressione a tecla Tab até ouvir: "Hambúrguer de navegação à esquerda, expandido". Se você ouvir "Collapsed" em vez de "Expandido", pressione a barra de espaços para expandir o menu antes de continuar.
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Com o Narrador, pressione a tecla SR+seta para a direita até ouvir: "Fluxo de email, expandido". Com o JAWS, pressione a tecla seta para baixo. Se você ouvir "Collapsed" em vez de "Expandido", pressione a barra de espaços para expandir o menu antes de continuar.
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Com o Narrador, pressione a tecla SR+seta para a direita até ouvir: "Rastreamento de mensagens". Com o JAWS, pressione a tecla seta para baixo. Em seguida, pressione Enter. A exibição de lista de rastreamento de mensagens é aberta, listando as consultas padrão.
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Pressione a tecla Tab. Você ouvirá: "Consultas padrão, item de guia". Pressione a tecla seta para a direita até ouvir "Consultas salvas automaticamente" e pressione Enter. A guia Consultas salvas automaticamente é aberta, listando as últimas 10 consultas que foram executadas, mas não salvas manualmente.
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Pressione a tecla Tab até ouvir o nome e os detalhes da consulta mais recente. Se não for o que você deseja, use as teclas seta para baixo e para cima para navegar na lista e pressione Enter para abrir a janela pop-up de detalhes para essa consulta.
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Pressione Shift+Tab até ouvir "Pesquisar, botão" e pressione Enter. A página Resultados da pesquisa de rastreamento de mensagens abre e mostra a data, remetente, destinatário, assunto e status das mensagens que são resultado do rastreamento da mensagem. Para navegar pelos resultados, pressione a tecla Tab até que o leitor de tela anuncie os detalhes do primeiro resultado e use as teclas seta para baixo e para cima para navegar na lista.
Confira também
Usar um leitor de tela para abrir o centro de administração do Exchange
Rastreamento de mensagens no centro de administração do Exchange moderno
Sobre funções de administrador
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