Atualizar ou redefinir o Surface RT ou o Surface 2

Antes de começar

Para executar uma atualização ou uma redefinição, você precisará marcar algumas coisas primeiro.

Sua tela sensível ao toque do Surface está funcionando?

Se você estiver tendo problemas com a tela sensível ao toque do Surface, conecte um teclado, como uma Capa de Digitação do Surface ou um teclado USB, antes de experimentar essas soluções.

Solução 1: atualizar o Surface RT ou o Surface 2

Atualizar o Surface reinstala o Windows e mantém seus arquivos pessoais, configurações, aplicativos instalados no Surface e aplicativos instalados na Microsoft Store.

Para atualizar o Surface RT ou o Surface 2

Há duas maneiras de atualizar o Surface:

Atualizar de dentro do Windows: Se o Windows carregar e você puder entrar, você poderá executar a atualização de dentro do Windows.
Atualizar da mídia de recuperação USB: Se o Windows não iniciar e você tiver a mídia de recuperação USB disponível, você poderá executar a atualização usando seu USB.

Atualizar de dentro do Windows

Conecte o Surface para que você não fique sem energia durante a atualização.
Deslize o dedo na borda direita da tela e selecione Configurações > Alterar configurações do computador.
Selecione Atualizar e recuperar > Recuperação.
Em Atualizar seu computador sem afetar seus arquivos, selecione Introdução.
Selecione Avançar, verifique se o Surface está conectado e selecione Atualizar.
A superfície é reiniciada e o logotipo do Surface é exibido durante o processo de atualização (isso pode levar vários minutos).

Atualizar da mídia de recuperação USB

Observação: Para saber como criar uma unidade de recuperação USB, consulte Criar uma unidade de recuperação USB ou Baixar uma imagem de recuperação para o Surface.

Atualize o Surface de uma unidade de recuperação USB seguindo estas etapas:

Desligue o Surface e conecte-o para que você não fique sem energia durante a atualização.
Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
Pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.
Quando solicitado, selecione o layout de idioma e teclado desejado.
Selecione Solucionar problemas > Atualizar seu computador e selecione o sistema operacional que você deseja atualizar.
Na tela Atualizar seu computador , selecione Avançar > Atualizar.
O Surface reinicia e o logotipo do Surface é exibido durante o processo de atualização (isso pode levar vários minutos).

Solução 2: redefinir seu Surface RT ou Surface 2

Aviso: Uma redefinição retorna o Surface às configurações de fábrica:

Uma redefinição reinstala o Windows e os aplicativos que vieram instalados no Surface.
Todos os seus arquivos pessoais serão excluídos e suas configurações serão redefinidas. Todos os aplicativos que você instalou serão removidos. Para obter informações sobre como fazer backup de seus arquivos, consulte Fazer backup do computador Windows.
Depois de uma redefinição, você poderá configurar o Surface como se fosse novo.

Para redefinir o Surface RT ou o Surface 2

Há três maneiras de redefinir o Surface.

Redefinir de dentro do Windows: Se o Windows carregar e você puder entrar, poderá executar a redefinição de dentro do Windows.
Redefinir na tela de entrada do Windows: Se a entrada do Windows falhar, você poderá executar a redefinição na tela de entrada do Windows.
Redefinir da mídia de recuperação USB: Se o Windows não iniciar, você poderá executar a redefinição usando a mídia de recuperação USB se estiver disponível.

Importante: Se você vir a mensagem Inserir mídia: alguns arquivos estão ausentes. Sua mídia de instalação ou recuperação do Windows fornecerá esses arquivos, você precisa baixar uma imagem de recuperação e redefinir de uma unidade de recuperação USB. Para obter mais informações, confira "Redefinir da mídia de recuperação USB" abaixo.

Redefinir dentro do Windows

Conecte o Surface para que você não fique sem energia durante a atualização.
Deslize o dedo na borda direita da tela e selecione Configurações > Alterar configurações do computador.
Selecione Atualizar e recuperar > Recuperação.
Em Remover tudo e reinstalar o Windows, selecione Introdução >Avançar.
Escolha Apenas remover meus arquivos ou totalmente limpo a unidade. A opção de limpo a unidade é mais segura, mas leva muito mais tempo. Por exemplo, se você estiver reciclando o Surface, deverá limpo a unidade. Se você estiver mantendo o Surface, basta remover seus arquivos.
Selecione Restaurar.
A superfície é reiniciada e o logotipo do Surface é exibido durante o processo de redefinição (isso pode levar vários minutos).

Redefinir na tela de entrada do Windows

Observações:

Se você perdeu sua senha, talvez não precise redefinir seu Surface. Veja Esqueci minha senha antes de executar estas etapas de redefinição.
Se você não tiver um teclado conectado ao Surface, precisará usar o teclado sensível ao toque na tela para executar essas etapas de redefinição. Na tela de entrada do Windows, selecione Facilidade de acesso no canto inferior esquerdo e selecione Teclado na Tela.

Conecte o Surface para que você não fique sem energia durante a atualização.
Na tela de entrada do Windows, selecione Power no canto inferior direito da tela de entrada.
Pressione e segure a tecla Shift.
(Se você estiver usando o teclado sensível ao toque, selecione a tecla Shift.)
Enquanto a tecla Shift ainda estiver pressionada ou selecionada, selecione Reiniciar.
Se você receber o prompt Reiniciar de qualquer maneira, selecione Reiniciar de qualquer maneira.
Após a reinicialização do Surface, a tela Escolher uma opção será exibida.
Selecione Solucionar problemas > Redefinir seu computador.
O Surface é reiniciado e o logotipo do Surface é exibido enquanto o Windows se prepara para redefinir o Surface.
Na tela Redefinir seu computador , selecione Avançar.
Escolha Apenas remover meus arquivos ou totalmente limpo a unidade. A opção de limpo a unidade é mais segura, mas leva muito mais tempo. Por exemplo, se você estiver reciclando o Surface, deverá limpo a unidade. Se você estiver mantendo o Surface, basta remover seus arquivos.
Selecione Restaurar. A superfície é reiniciada e o logotipo do Surface é exibido durante o processo de redefinição (isso pode levar vários minutos).

Redefinir da mídia de recuperação USB

Observação: Para saber como criar uma unidade de recuperação USB, consulte Criar uma unidade de recuperação USB ou Baixar uma imagem de recuperação para o Surface.

Reinicie o Surface da unidade de recuperação USB seguindo estas etapas:

Desligue o Surface e conecte-o para que você não fique sem energia durante a atualização.
Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
Pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.
Quando solicitado, selecione o layout de idioma e teclado desejado.
Selecione Solucionar problemas > Redefinir seu computador.
Se solicitado para uma chave de recuperação, selecione Ignorar essa unidade na parte inferior da tela.
Selecione o sistema operacional que você deseja redefinir. Isso se refere ao sistema operacional atual instalado no Surface.
Selecione Sim, reparticionar as unidades. Na próxima página, selecione Avançar.
Escolha Apenas remover meus arquivos ou totalmente limpo a unidade.
A opção de limpo a unidade é mais segura, mas leva muito mais tempo. Por exemplo, se você estiver reciclando o Surface, deverá limpo a unidade. Se você estiver mantendo o Surface, basta remover seus arquivos.
Selecione Restaurar.
A superfície é reiniciada e o logotipo do Surface é exibido enquanto o processo de redefinição continua (isso pode levar vários minutos).
Somente o Surface 2: após a reinicialização, o Surface pode solicitar que você desmarque o TPM (Módulo de Plataforma Confiável). Pressione F12 ou o botão de volume para limpar o TPM.

Após a redefinição

Veja o que fazer depois de redefinir seu Surface:

Conclua as etapas de instalação do Surface, incluindo a seleção da região e do idioma.
Entre com a mesma conta microsoft que você estava usando antes para que coisas como os aplicativos Windows que você comprou estejam disponíveis para reinstalar. Para obter mais informações, confira Tudo sobre contas.
Verifique se há atualizações importantes. Consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.
Reinstalar aplicativos windows:
1. Vá para Iniciar e selecione Microsoft Store > Conta > Meus aplicativos.
2. Selecione os aplicativos que você deseja instalar e selecione Instalar.