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Se o Surface não iniciar ou se as informações de recuperação tiverem sido removidas, você poderá usar sua unidade de recuperação USB para acessar ferramentas de recuperação e resolver problemas. Seu Surface vem com informações de recuperação do Windows que permitem atualizá-lo ou redefini-lo para sua condição de fábrica. Se o Surface estiver ativado, consulte Restaurar ou redefinir o Surface.

Encontre o cenário que melhor se encaixa no seu problema e selecione a solução para obter mais informações.

Cenário

Solução

Meu Surface não está funcionando bem e preciso baixar uma imagem da unidade de recuperação de fábrica

Baixar uma imagem de recuperação para seu Surface

Eu já baixei uma imagem de recuperação e preciso usá-la para redefinir meu Surface

Como redefinir suas condições de fábrica do Surface usando uma imagem de recuperação baixada

Estou tendo problemas para inicializar a unidade de recuperação

Se a unidade de recuperação USB não funcionar no Surface

Baixar e criar uma imagem de recuperação de fábrica para seu Surface

Antes de começar

Uma unidade de recuperação permite redefinir o Surface para suas configurações de fábrica e pode ajudá-lo a solucionar problemas com seu dispositivo Surface.

O Windows vem com uma ferramenta interna para criar uma unidade de recuperação USB. Você precisará fornecer uma unidade USB externa que:

  • Tem tamanho de armazenamento suficiente para ajustar a imagem de recuperação que você baixa. 32 GB é grande o suficiente para ajustar qualquer imagem de recuperação, mas talvez você possa usar um tamanho menor dependendo da imagem baixada.

  • É formatado com o sistema de arquivos FAT32. Isso é necessário para inicializar o dispositivo de e a ferramenta será particionada automaticamente e formatará a unidade para você.

  • É uma unidade USB 3.0 ou USB 3.1 para melhor desempenho.

Criar uma unidade de recuperação com uma imagem de fábrica baixada

Se você puder usar o Surface ou tiver outro computador Windows, visite nossa imagem de recuperação Baixar uma imagem de recuperação para sua página do Surface. A partir daí, selecione o Surface e baixe uma imagem de recuperação .zip arquivo para o dispositivo selecionado.

Importante: A criação de uma unidade de recuperação apagará tudo o que está armazenado na unidade USB. Verifique se você está usando uma unidade USB em branco ou transfira dados importantes em sua unidade USB para outro dispositivo de armazenamento antes de usá-lo para criar uma unidade de recuperação.

Depois de baixar a imagem de recuperação .zip arquivo, siga estas etapas para criar uma unidade de recuperação: 

  1. Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.

  2. Selecione Iniciar, insira unidade de recuperação e selecione Criar uma unidade de recuperação ou Unidade de Recuperação nos resultados. Talvez seja necessário inserir uma senha de administrador ou confirmar sua escolha.

  3. Na caixa Controle de Conta de Usuário , selecione Sim.

  4. Desmarque os arquivos do sistema de backup para a caixa de marcar da unidade de recuperação e selecione Avançar.

  5. Selecione sua unidade USB e selecione Avançar > Criar. Alguns utilitários precisam ser copiados para a unidade de recuperação, portanto, isso pode levar alguns minutos.

  6. Quando a unidade de recuperação estiver pronta, selecione Concluir.

  7. Clique duas vezes na imagem de recuperação .zip arquivo que você baixou anteriormente para abri-la.

  8. Selecione todos os arquivos da pasta de imagem de recuperação, copie-os para a unidade de recuperação USB que você criou e selecione Escolher para substituir os arquivos no destino.

  9. Depois que os arquivos terminarem de copiar, selecione o ícone Remover Hardware e Ejetar Mídia com segurança na barra de tarefas e remova seu USB.

Para obter informações sobre como usar sua nova unidade de recuperação, consulte Opções de recuperação no Windows.

Redefinir o Surface para configurações de fábrica usando uma unidade de recuperação

Uma redefinição retorna o Surface às configurações de fábrica. Ele exclui todos os seus arquivos pessoais, redefine suas configurações e remove todos os aplicativos instalados.

Vídeo: Redefinir seu Surface

Seu navegador não tem suporte para vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Observação: Este vídeo está disponível somente em inglês.

Inicializar de uma unidade USB para redefinir seu Surface 

Antes de começar, certifique-se de ter acesso às chaves do produto e aos arquivos de instalação de qualquer aplicativo de área de trabalho, como o Microsoft Office, que você planeja reinstalar após a redefinição.

Quando você estiver pronto, veja como redefinir seu Surface: 

  1. Verifique se o Surface está desligado e conectado e insira a unidade de recuperação USB na porta USB.

  2. Pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia.

  3. Quando o logotipo da Microsoft ou do Surface for exibido, libere o botão volume para baixo.

  4. Quando solicitado, selecione o layout de idioma e teclado desejado.

  5. Selecione Recuperar de uma unidade ou Solucionar problemas > Recuperar de uma unidade. Se solicitado para uma chave de recuperação, selecione Ignorar essa unidade na parte inferior da tela.

  6. Escolha Apenas remover meus arquivos ou totalmente limpo a unidade.
    A opção de limpo a unidade é mais segura, mas leva muito mais tempo. Por exemplo, se você estiver reciclando o Surface, deverá limpo a unidade. Se você estiver mantendo o Surface, basta remover seus arquivos.

  7. Selecione Recuperar.
    O Surface reinicia e exibe o logotipo do Surface enquanto o processo de redefinição continua. Isso pode levar vários minutos.

Observação: Se você tiver atualizado anteriormente de Windows 11 Home para Windows 11 Pro, seu dispositivo Surface estará executando Windows 11 Home. Como você já comprou a licença digital, você pode atualizar de Windows 11 Home para Windows 11 Pro sem nenhum custo adicional. Para atualizar usando sua licença digital para Windows 11 Pro, consulte Atualizar o Windows Home para Windows Pro.

Se a unidade de recuperação USB não funcionar no Surface

Se você não conseguir inicializar da unidade de recuperação USB ou não vir a opção Recuperar de uma unidade , talvez seja necessário garantir que a função boot-from-USB no Surface BIOS esteja habilitada ou configure o pedido de inicialização para que a unidade USB seja a primeira opção. Para obter mais informações, confira Inicializar o Surface de um dispositivo USB.

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Se o Surface não iniciar ou se as informações de recuperação tiverem sido removidas, você poderá usar sua unidade de recuperação USB para acessar ferramentas de recuperação e resolver problemas. Seu Surface vem com informações de recuperação do Windows que permitem atualizá-lo ou redefini-lo para sua condição de fábrica. Se o Surface estiver ativado, consulte Restaurar ou redefinir o Surface.

Encontre o cenário que melhor se encaixa no seu problema e selecione a solução para obter mais informações:

Cenário

Solução

Meu Surface não está funcionando bem e preciso baixar uma imagem da unidade de recuperação de fábrica

Baixar uma imagem de recuperação para seu Surface

Eu já baixei uma imagem de recuperação e preciso usá-la para redefinir meu Surface

Como redefinir suas condições de fábrica do Surface usando uma imagem de recuperação baixada

Estou tendo problemas para inicializar a unidade de recuperação

Se a unidade de recuperação USB não funcionar no Surface

Baixar e criar uma imagem de recuperação de fábrica para seu Surface

Antes de começar

Uma unidade de recuperação permite redefinir o Surface para suas configurações de fábrica e pode ajudá-lo a solucionar problemas com seu dispositivo Surface.

O Windows vem com uma ferramenta interna para criar uma unidade de recuperação USB. Você precisará fornecer uma unidade USB externa que:

  • Tem tamanho de armazenamento suficiente para ajustar a imagem de recuperação que você baixa. 32 GB é grande o suficiente para ajustar qualquer imagem de recuperação, mas talvez você possa usar um tamanho menor dependendo da imagem baixada.

  • É formatado com o sistema de arquivos FAT32. Isso é necessário para inicializar o dispositivo de e a ferramenta será particionada automaticamente e formatará a unidade para você.

  • É uma unidade USB 3.0 ou USB 3.1 para melhor desempenho.

Criar uma unidade de recuperação com uma imagem de fábrica baixada

Se você puder usar o Surface ou tiver outro computador Windows, visite nossa imagem de recuperação Baixar uma imagem de recuperação para sua página do Surface. A partir daí, selecione o Surface e baixe uma imagem de recuperação .zip arquivo para o dispositivo selecionado.

Importante: A criação de uma unidade de recuperação apagará tudo o que está armazenado na unidade USB. Verifique se você está usando uma unidade USB em branco ou transfira dados importantes em sua unidade USB para outro dispositivo de armazenamento antes de usá-lo para criar uma unidade de recuperação.

Depois de baixar a imagem de recuperação .zip arquivo, siga estas etapas para criar uma unidade de recuperação: 

  1. Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.

  2. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira a unidade de recuperação e selecione Criar uma unidade de recuperação ou Unidade de Recuperação nos resultados. Talvez seja necessário inserir uma senha de administrador ou confirmar sua escolha.

  3. Na caixa Controle de Conta de Usuário , selecione Sim.

  4. Desmarque os arquivos do sistema de backup para a caixa de marcar da unidade de recuperação e selecione Avançar.

  5. Selecione sua unidade USB e selecione Avançar > Criar. Alguns utilitários precisam ser copiados para a unidade de recuperação, portanto, isso pode levar alguns minutos.

  6. Quando a unidade de recuperação estiver pronta, selecione Concluir.

  7. Clique duas vezes na imagem de recuperação .zip arquivo que você baixou anteriormente para abri-la.

  8. Selecione todos os arquivos da pasta de imagem de recuperação, copie-os para a unidade de recuperação USB que você criou e selecione Escolher para substituir os arquivos no destino.

  9. Depois que os arquivos terminarem de copiar, selecione o ícone Remover Hardware e Ejetar Mídia com segurança na barra de tarefas e remova seu USB.

Para obter informações sobre como usar sua nova unidade de recuperação, consulte Opções de recuperação no Windows 10.

Redefinir o Surface para configurações de fábrica usando uma unidade de recuperação

Uma redefinição retorna o Surface às configurações de fábrica. Ele exclui todos os seus arquivos pessoais, redefine suas configurações e remove todos os aplicativos instalados.

Vídeo: Redefinir seu Surface

Seu navegador não tem suporte para vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Observação: Este vídeo está disponível somente em inglês.

Inicializar de uma unidade USB para redefinir seu Surface 

Antes de começar, certifique-se de ter acesso às chaves do produto e aos arquivos de instalação de qualquer aplicativo de área de trabalho, como o Microsoft Office, que você planeja reinstalar após a redefinição.

Quando você estiver pronto, veja como redefinir seu Surface: 

  1. Verifique se o Surface está desligado e conectado e insira a unidade de recuperação USB na porta USB.

  2. Pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia.

  3. Quando o logotipo da Microsoft ou do Surface for exibido, libere o botão volume para baixo.

  4. Quando solicitado, selecione o layout de idioma e teclado desejado.

  5. Selecione Recuperar de uma unidade ou Solucionar problemas > Recuperar de uma unidade. Se solicitado para uma chave de recuperação, selecione Ignorar essa unidade na parte inferior da tela.

  6. Escolha Apenas remover meus arquivos ou totalmente limpo a unidade.
    A opção de limpo a unidade é mais segura, mas leva muito mais tempo. Por exemplo, se você estiver reciclando o Surface, deverá limpo a unidade. Se você estiver mantendo o Surface, basta remover seus arquivos.

  7. Selecione Recuperar.
    O Surface reinicia e exibe o logotipo do Surface enquanto o processo de redefinição continua. Isso pode levar vários minutos.

Observação: Se você tiver atualizado anteriormente de Windows 10 Home para Windows 10 Pro, seu dispositivo Surface estará executando Windows 10 Home. Como você já comprou a licença digital, você pode atualizar de Windows 10 Home para Windows 10 Pro sem nenhum custo adicional. Para atualizar usando sua licença digital para Windows 10 Pro, consulte Atualizar o Windows Home para Windows Pro.

Se a unidade de recuperação USB não funcionar no Surface

Se você não conseguir inicializar da unidade de recuperação USB ou não vir a opção Recuperar de uma unidade , talvez seja necessário garantir que a função boot-from-USB no Surface BIOS esteja habilitada ou configure o pedido de inicialização para que a unidade USB seja a primeira opção. Para obter mais informações, confira Inicializar o Surface de um dispositivo USB.

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Você pode usar a unidade de recuperação USB para iniciar seu Surface se estiver tendo problemas ou liberar espaço de armazenamento.

Seu Surface vem com informações de recuperação do Windows que permitem atualizar seu dispositivo ou redefini-lo para sua condição de fábrica. Essas informações de recuperação são armazenadas em uma partição de recuperação dedicada no Surface.

Copiar ou mover essas informações para uma unidade USB tem duas vantagens:

  • Painel de Controle. Se você tiver problemas para começar o Surface, poderá usar a unidade de recuperação USB para iniciar o Surface.

  • Libere o armazenamento. Você pode liberar espaço de armazenamento no Surface removendo informações de recuperação e armazenando-as em uma unidade USB. A quantidade de espaço em disco que você pode liberar varia de acordo com o dispositivo.

Importante: Se você excluir as informações de recuperação do Surface depois de criar a unidade de recuperação USB, mantenha a unidade de recuperação USB em um local seguro. Uma imagem de recuperação não será mais armazenada no Surface e você precisará da unidade de recuperação USB se precisar atualizar ou redefinir o Surface.

Criar uma unidade de recuperação

O Surface vem com uma ferramenta interna para criar uma unidade de recuperação USB. Para criar uma unidade de recuperação, você precisará de uma unidade USB externa formatada para FAT32, com espaço de armazenamento disponível suficiente para todos os dados de recuperação.

Observação: Você também pode baixar os arquivos de recuperação do site do Surface. Para obter mais informações, confira Baixar uma imagem de recuperação para o Surface.

  1. Deslize o dedo para dentro da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)

  2. Na caixa de pesquisa, insira recuperação e, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em Recuperação e toque ou clique em Criar uma unidade de recuperação.

  3. Na caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário , toque ou clique em Sim.

  4. Toque ou clique em Copiar a partição de recuperação do computador para a unidade de recuperação e toque ou clique em Avançar.
    A próxima tela indicará quanto espaço de armazenamento está disponível em sua unidade USB.

  5. Toque ou clique em Cancelar para fechar a ferramenta de unidade de recuperação.

Importante: A criação de uma unidade de recuperação apagará qualquer coisa que já esteja armazenada em sua unidade USB. Certifique-se de transferir dados importantes de sua unidade USB para outro dispositivo de armazenamento antes de usá-los para criar uma unidade de recuperação USB do Surface.

  1. Conecte a unidade USB ao seu computador.

  2. Abra Explorador de Arquivos, clique com o botão direito do mouse na unidade USB e escolha Formatar.

  3. Escolha Sistema de arquivos > FAT32 e selecione Iniciar.

  1. Conecte a fonte de alimentação ao Surface e conecte-se a uma tomada elétrica.

  2. Insira sua unidade USB na porta USB em seu Surface.

  3. Deslize o dedo na borda direita da tela e toque ou clique em Pesquisar.

  4. Na caixa de pesquisa, insira recuperação e, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em Recuperação e toque ou clique em Criar uma unidade de recuperação.

  5. Na caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário , toque ou clique em Sim.

  6. Toque ou clique em Copiar a partição de recuperação do computador para a unidade de recuperação e toque ou clique em Avançar.

  7. Toque ou clique na unidade USB que você deseja usar e toque ou clique em Avançar.

  8. Toque ou clique em Criar.

    As ferramentas de recuperação e imagem de recuperação serão copiadas para sua unidade USB. Seu Surface deve permanecer acordado durante o processo de cópia, que levará de 10 a 15 minutos.

  9. Depois que as ferramentas de recuperação forem copiadas, faça um dos seguintes procedimentos:

    • Toque ou clique em Concluir se quiser manter as ferramentas de recuperação no Surface.

    • Toque ou clique em Excluir a partição de recuperação se você quiser remover as ferramentas de recuperação do Surface e liberar espaço em disco. Para confirmar, toque ou clique em Excluir e, quando a remoção estiver concluída, toque ou clique em Concluir.

  10. Remova sua unidade USB do Surface e mantenha-a em um lugar seguro.
    É melhor não usar a unidade de recuperação para armazenar outros arquivos ou dados.

Importante: Se você optar por excluir sua partição de recuperação, precisará ter sua unidade de recuperação USB se precisar atualizar ou redefinir seu Surface.

Depois de criar uma unidade de recuperação, você pode usá-la para iniciar o Surface, se necessário. Para obter mais informações, confira Inicializar o Surface de um dispositivo USB.

Inicie o Surface usando a unidade de recuperação e siga estas etapas:

  1. Escolha o idioma.

  2. Escolha o layout do teclado.

  3. Na tela Escolher uma opção, selecione Solução de problemas.

  4. Na tela Solução de problemas, selecione Redefinir seu computador.

  5. Na tela Redefinir seu computador, faça o seguinte:

    • Selecione Avançar.

    • Selecione Sim, reparticionar as unidades.

    • Selecione Apenas remover meus arquivos ou totalmente limpo a unidade.

    • Selecione Restaurar.

Para ter certeza de que você será capaz de inicializar a partir da unidade de recuperação, configure o pedido de inicialização para que a unidade USB seja a primeira opção. Para obter mais informações, consulte Como fazer usar o BIOS/UEFI?

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