Não é possível se conectar a dados celulares no Surface?

Se você não puder se conectar a dados celulares ou compartilhar sua conexão de dados celulares, primeiro tente instalar os drivers mais recentes do Windows Update usando uma conexão Wi-Fi ou Ethernet. O compartilhamento da conexão de dados celulares requer drivers de Wi-Fi atualizados.

Para verificar a integridade dos drivers e firmware do Surface, use o aplicativo Surface.

1. Conecte seu Surface a Wi-Fi ou Ethernet se ele ainda não estiver conectado. Para obter mais informações, confira Conectar o Surface a uma rede sem fio.

2. Selecione Iniciar , pesquise por Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.
   Abrir o aplicativo Surface

   Observação: Se você não vir o aplicativo Surface nos resultados da pesquisa, talvez seja necessário baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store.

3. Em Ajuda e suporte, verifique se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo mais. Se necessário, selecione a opção para atualizar o dispositivo.

Talvez seja necessário reiniciar o Surface depois que as atualizações forem instaladas. Para garantir que todas as atualizações sejam instaladas, siga as instruções em Baixar drivers e firmware para o Surface.

Se você ainda estiver tendo problemas, marcar uma ou mais das seções a seguir.

Se você acabou de inserir o SIM card, aguarde pelo menos 30 segundos para ver se o Surface reconhece o SIM card. Se você ainda vir a mensagem, remova a bandeja sim card e verifique se a card sim é colocada corretamente na bandeja sim card. Para saber como inserir um SIM para seu Surface, consulte Inserir um SIM card no Surface. 

Se você estiver usando um dongle para acessar dados celulares, desligue o Surface, remova e substitua o dongle e reinicie o Surface.

Se o card SIM ainda não for reconhecido, trabalhe com sua operadora móvel para marcar sua conta ou substituir o sim card.

Pode ser um ou mais dos seguintes: 

• Confirme com sua operadora móvel que você tem um plano de dados ativo e verifique se está em um local onde tenha cobertura celular.

• Trabalhe com sua operadora móvel para garantir que o APN (nome do ponto de acesso) seja apropriado. Para saber como adicionar ou alterar uma APN, consulte Configurações de celular no Windows.

• Se o Windows me manter conectado estiver ativado, os dados celulares não serão usados quando você estiver conectado a uma rede Wi-Fi ou usando uma conexão Ethernet com fio. Para marcar se você tiver selecionado essa opção, selecione Iniciar configurações >  > Rede & Internet > Celular.
  Abrir configurações
  de celular Para se conectar a uma rede celular e usar dados celulares, você precisará se desconectar de qualquer outra rede primeiro.

Se o celular não estiver listado como uma opção ao selecionar a rede  sem fio na barra de tarefas, o modem LTE (dados celulares do Surface) poderá estar desabilitado ou o Surface poderá não reconhecer seu dongle.

Primeiro, verifique se você instalou todas as atualizações mais recentes do Windows. Se o celular ainda não estiver listado, desligue o Surface, remova o sim card bandeja ou dongle, insira-o novamente e substitua-o.

Se você ainda não vir o Celular ao selecionar rede sem fio, use Gerenciador de Dispositivos para marcar o status do modem celular no Surface. Veja como:

1. Acesse Iniciar , digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

2. Selecione a seta ao lado de adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se o Dispositivo modem do Surface 3 está listado.
   Se o Dispositivo modem do Surface 3 estiver listado:

   1. Dê um toque duplo ou clique duas vezes nele para abrir as propriedades.

   2. Em Driver, selecione Desabilitar Dispositivo.

   3. Selecione Sim na caixa de aviso.

   4. Selecione Habilitar Dispositivo para reiniciar o modem.

Se você estiver configurando um Surface pela primeira vez e não vir uma operadora móvel listada em configurações de celular, conecte-se a uma rede Wi-Fi ou Ethernet para concluir a instalação. Para obter mais informações sobre como se conectar ao Wi-Fi, confira Conectar-se a Wi-Fi no Windows.

Veja como se conectar a uma rede de Wi-Fi:

1. Na tela Wireless, em Wi-Fi, selecione um nome de rede sem fio.

2. Se solicitado, insira sua senha de rede sem fio e selecione Conectar. Se você não souber sua senha, consulte Localizar sua senha de rede Wi-Fi no Windows.

Se você já tiver configurado o Surface e não vir uma operadora móvel listada como uma opção ao ir para Iniciar > Configurações > Rede & Internet > Celular , marcar para ver se a opção de conexão de dados celular está desativada.

Veja como:

1. Selecione rede sem fio na barra de tarefas.

2. Verifique se o celular não está configurado.

   • Se o celular estiver esmaecido, selecione o bloco para ativar dados celulares.

   • Se o celular não for personalizado, selecione o bloco para desativar os dados celulares. Em seguida, selecione o bloco novamente para ativar os dados celulares novamente.

   Se os dados celulares no Surface não forem ativados, consulte a seção Não é possível ativar dados celulares.

Se você ainda não vir a opção, tente remover o SIM card e reinseri-lo. Para saber como, consulte Inserir um SIM card no Surface.

Se você ainda não vir sua operadora móvel em Celular, entre em contato com sua operadora móvel para obter opções, incluindo a substituição do card SIM.

Se você não puder ativar dados celulares, marcar para ver se você está no modo avião. Para fazer isso:

1. Vá para Iniciar e selecione Configurações > modo Avião .
   Abrir configurações do modo Avião

2. Verifique se o modo Avião está desativado.

Se o modo avião estiver desativado e você ainda não puder ativar os dados celulares, remova o sim card, marcar-os por danos, reinsira-os e tente ativar os dados celulares nas configurações do celular novamente. Para obter mais informações sobre como inserir um SIM, consulte Inserir um SIM card no Surface. 

Se o SIM card estiver danificado, entre em contato com sua operadora móvel para obter uma substituição.

Se você tiver conectividade limitada ou não, poderá estar fora do intervalo de rede da operadora móvel. Para descobrir, marcar seu sinal de dados:

1. Na barra de tarefas, selecione rede sem fio. 

2. Verifique para ver quantas barras você tem no ícone Celular ( ou ).
   Se você tiver apenas uma barra ou não tiver nenhuma, tente usar uma conexão Wi-Fi ou encontre um local com melhor recepção.

Se você estiver viajando fora da área de cobertura de rede da operadora móvel e quiser usar uma conexão de dados celulares, talvez seja necessário ativar o roaming de dados.

Para definir o Surface para que o roaming seja ativado por padrão quando você estiver fora do intervalo da operadora móvel:

1. Acesse Iniciar e selecione Configurações > Rede & Internet  > Celular .
   Abrir configurações de celular

2. Selecione o nome da sua operadora móvel.

3. Selecione Conectar automaticamente.

4. Selecione Permitir roaming.