Solução de problemas de conexão Wi-Fi no Surface

Solução 1: executar solução de problemas de rede do Windows

O Solução de Problemas de Rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e corrigir Wi-Fi problemas. Para usá-los, faça o seguinte: 

1. Selecione Iniciar e digite configurações.  Selecione Configurações > solução de problemas do sistema >. 

2. Selecione Outros solucionadores de problemas.

3. Selecione Adaptador de Rede > Executar.

   Iniciar solução de problemas de rede

4. Siga as etapas da solução de problemas e veja se isso corrige o problema.

Solução 2: verifique sua rede em outro dispositivo

Se você não vir sua rede Wi-Fi listada nas redes disponíveis no Surface, primeiro verifique se sua rede está disponível e funcionando corretamente. Tente se conectar à rede Wi-Fi em outro dispositivo, como seu celular ou tablet. Se você puder se conectar à rede Wi-Fi, pode haver um problema com o Surface. Se você também não puder se conectar em outro dispositivo, pode ser um problema com seu roteador ou modem Wi-Fi. 

Solução 3: reiniciar seu modem e Wi-Fi roteador

Reinicie o roteador e o modem Wi-Fi e tente conectar o Surface à rede Wi-Fi. Para saber como reiniciar seu equipamento de rede, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows. Se você se conectar à rede Wi-Fi, mas ainda não conseguir navegar na Web em nenhum dispositivo, talvez seja necessário entrar em contato com seu provedor de Internet ou o fabricante de equipamentos de rede para obter mais assistência. 

Solução 4: ativar o modo avião e desativar

1. Acesse Iniciar e selecione Configurações > Rede & Internet .  

   Modo Open Airplane

2. Para o modo Avião, ative-o e desative-o.

3. Selecione Wi-Fi e verifique se o Wi-Fi está ativado.

   • Se você ainda não vir sua rede listada no Surface, experimente a Solução 5.

   • Se agora você pode ver sua rede sem fio, mas ainda não pode acessar a Internet, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows para obter mais soluções.

Solução 5: Forçar a reinicialização do Surface

Selecione Iniciar > o Power > desligar e aguarde um momento para que o Surface seja desligado. Em seguida, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.

Solução 6: verifique se o Wi-Fi está disponível no Gerenciador de Dispositivos

Se Wi-Fi configurações estiverem ausentes no Surface, Wi-Fi poderá estar desabilitado em Gerenciador de Dispositivos. 

1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.

2. Selecione a seta ao lado de adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:

   Adaptador de rede	Dispositivo Surface usado em
   Intel® Wi-Fi 7 BE201	Surface Pro for Business (11ª Edição), Surface Laptop for Business (7ª Edição)
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro gerações 7 e posteriores, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Laptop Studio (todas as gerações), Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Adaptador de rede qualcomm Wi-Fi	Surface Pro 1ª Edição de 12 polegadas, Surface Laptop 13 polegadas 1ª Edição, Surface Pro (11ª Edição), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7ª Edição), Surface Laptop 5G para Empresas, Surface Laptop 3 (15 pol com AMD), Surface Go
   Controlador de Rede Marvell AVASTAR	Todos os outros dispositivos Surface

3. Clique duas vezes no adaptador de rede, selecione a guia Driver e selecione Desabilitar Dispositivo.

4. Na caixa de aviso, selecione Sim.

5. Reinicie o adaptador de rede selecionando Habilitar Dispositivo.

6. Reinicie o Surface selecionando Iniciar > Power > Reiniciar . Se você tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.

Solução 7: remover e reinstalar driver

1. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.

2. Selecione a seta ao lado de adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:

   Adaptador de rede	Dispositivo Surface usado em
   Intel® Wi-Fi 7 BE201	Surface Pro for Business (11ª Edição), Surface Laptop for Business (7ª Edição)
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro gerações 7 e posteriores, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Laptop Studio (todas as gerações), Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Adaptador de rede qualcomm Wi-Fi	Surface Laptop 5G for Business, Surface Laptop 3 (15 in. com AMD), Surface Go
   Controlador de Rede Marvell AVASTAR	Todos os outros dispositivos Surface

3. Clique duas vezes no adaptador de rede, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo.

4. Selecione Tentar remover o driver para este dispositivo e selecione Desinstalar.

5. Reinicie o Surface.

Solução 8: instalar atualizações

Se a sua Wi-Fi estiver a funcionar agora ou se tiver acesso à Internet através de uma ligação Ethernet, transfira e instale as atualizações mais recentes para o Windows e o Surface para ajudar a melhorar a ligação Wi-Fi. Para saber como, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface. 

Abrir o Windows Update

Caso contrário, para instalar atualizações, utilize outro PC com uma ligação à Internet para transferir o pacote de controlador (ficheiro MSI) para uma pen USB, copie-o para o Surface e, em seguida, instale os controladores atualizados. Para transferir controladores e firmware para o Surface, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface. 

Solução 1: Executar a Resolução de Problemas de Rede do Windows

A Resolução de Problemas de Rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de Wi-Fi. Para usá-los, faça o seguinte: 

1. Selecione Iniciar e escreva definições.  Selecione Definições > Resolução de Problemas do Sistema >. 

2. Selecione Resoluções de Problemas Adicionais.

3. Selecione Placa de Rede > Executar.

   Iniciar Resolução de Problemas de Rede

4. Siga as etapas da solução de problemas e veja se isso corrige o problema.

Solução 2: Verificar a sua rede noutro dispositivo

Se não vir a sua rede Wi-Fi listada nas redes disponíveis no Surface, primeiro deve certificar-se de que a sua rede está disponível e a funcionar corretamente. Tente ligar-se à sua rede Wi-Fi noutro dispositivo, como o seu telemóvel ou tablet. Se conseguir ligar-se à sua rede Wi-Fi, poderá existir um problema com o Surface. Se também não conseguir estabelecer ligação noutro dispositivo, poderá ser um problema com o router ou modem do Wi-Fi. 

Solução 3: Reiniciar o modem e Wi-Fi router

Reinicie o Wi-Fi router e modem e, em seguida, tente ligar o Surface à rede Wi-Fi. Para saber como reiniciar o equipamento de rede, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windows. Se ligar à sua rede Wi-Fi, mas mesmo assim não conseguir navegar na Web em nenhum dispositivo, poderá ter de contactar o seu fornecedor de Internet ou o fabricante do equipamento de rede para obter mais assistência. 

Solução 4: Ativar o modo de avião e, em seguida, recuar

1. Aceda a Iniciar e selecione Definições > Rede & Internet > Modo de avião.  
   Abrir o Modo de avião

2. Em Modo de avião, ative-o e, em seguida , desative-o.

3. Selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está Ativado.

   • Se ainda não vir a sua rede listada no Surface, experimente a Solução 5.

   • Se agora conseguir ver a sua rede sem fios, mas mesmo assim não conseguir aceder à Internet, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windows para obter mais soluções.

Solução 5: Forçar o reinício do Surface

Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Solução 6: Verifique se Wi-Fi está disponível no Gerenciador de Dispositivos

Se Wi-Fi definições estiverem em falta no Surface, Wi-Fi poderão estar desativadas no Gerenciador de Dispositivos. 

1. Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:

   Adaptador de rede	Dispositivo Surface utilizado no
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 para Empresas, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface, Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2
   Adaptador de Rede qualcomm Wi-Fi	Surface Go, Surface Laptop 3 (15 in. com AMD) e Surface Pro X
   Controlador de Rede Marvell AVASTAR	Todos os outros dispositivos Surface

3. Faça duplo clique no adaptador de rede, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desativar Dispositivo.

4. Na caixa de aviso, selecione Sim.

5. Reinicie a placa de rede ao selecionar Ativar Dispositivo.

6. Reinicie o Surface ao selecionar Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar . Se tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.

Solução 7: Remover e reinstalar o controlador

1. Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:

   Adaptador de rede	Dispositivo Surface utilizado no
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX211	Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 para Empresas, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Go 3, Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2
   Placa de Rede qualcom Wi-Fi	Surface Go, Surface Laptop 3 (15 in. com AMD) e Surface Pro X
   Controlador de Rede Marvell AVASTAR	Todos os outros dispositivos Surface

3. Faça duplo clique na placa de rede, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desinstalar Dispositivo.

4. Selecione Eliminar o software do controlador para este dispositivo e, em seguida, selecione OK.

5. Reinicie o Surface.

Solução 8: Instalar atualizações

Se o Wi-Fi estiver funcionando agora ou se você tiver acesso à Internet usando uma conexão Ethernet, baixe e instale as atualizações mais recentes do Windows e do Surface para ajudar a melhorar sua conexão Wi-Fi. Para saber como, confira Baixar drivers e firmware para o Surface. 

Abrir o Windows Update

Caso contrário, para instalar atualizações, use outro computador com uma conexão com a Internet para baixar o pacote de driver (arquivo MSI) em uma unidade USB, copie-o para o Surface e instale os drivers atualizados. Para baixar drivers e firmware para seu Surface, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.