Aplica-se a
Surface

Se estiver a ter problemas com Wi-Fi no Surface, como se não se conseguisse ligar a Wi-Fi ou se tivesse problemas em manter-se ligado, experimente as soluções abaixo para as corrigir.

Para corrigir Wi-Fi problemas de ligação no Surface:

Antes de começar

Importante: Antes de experimentar qualquer uma destas soluções, certifique-se de que os sintomas que tem são os mesmos descritos abaixo. Se estiver a ter outros problemas com o Wi-Fi, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windowspara obter mais soluções. 

Para marcar a ligação de rede status e saber mais sobre Wi-Fi problemas de ligação que possa ter, selecione Iniciar definições de > > Rede & Internet . 

Abrir a Rede & Internet

Mostra a página Definições, com Rede & Internet selecionada para que Wi-Fi definições apareçam.

Eis os sintomas que as soluções podem ajudar a resolve:

A rede sem fios está disponível noutros dispositivos, mas não no Surface 

  • Wi-Fi está definido como Ligado e o Modo de avião está definido como Desativado.

  • A sua rede sem fios aparece na lista de redes disponíveis.

  • O Surface mostra que está ligado à sua rede sem fios, mas que não está a funcionar ou que "limitado" pode aparecer sob o nome da rede Wi-Fi nas definições Wi-Fi.

O Surface consegue localizar a minha rede sem fios, mas não consegue ligar  

  • Wi-Fi está definido como Ligado e o Modo de avião está definido como Desativado.

  • A sua rede sem fios aparece na lista de redes disponíveis, mas não consegue ligar-se à mesma.

  • O ícone de rede Wi-Fi encontra-se na barra de tarefas.

Certifique-se de que está a utilizar a palavra-passe correta para a sua rede Wi-Fi. Se não tiver a certeza sobre qual é a sua palavra-passe de rede, consulte Localizar a palavra-passe da rede sem fios no Windows. Se conseguir ligar-se à sua rede Wi-Fi, mas mesmo assim não conseguir aceder à Internet, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windowspara outras soluções. 

O Surface não consegue encontrar a minha rede sem fios  

  • Wi-Fi está definido como Ligado e o Modo de avião está definido como Desativado.

  • Estão disponíveis outras redes sem fios, mas a sua rede não está na lista.

Wi-Fi definições estão em falta no Surface  

  • Wi-Fi não está listado nas definições da Internet do & de Rede.

  • Se Wi-Fi estiver em falta, o ícone de acesso à Internet também estará em falta na barra de tarefas.

Solução 1: Executar a Resolução de Problemas de Rede do Windows

A Resolução de Problemas de Rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de Wi-Fi. Para usá-los, faça o seguinte: 

  1. Selecione Iniciar e escreva definições.  Selecione Definições > Resolução de Problemas do Sistema >. 

  2. Selecione Outras Resoluções de Problemas.

  3. Selecione Placa de Rede > Executar.

    Iniciar Resolução de Problemas de Rede

  4. Siga as etapas da solução de problemas e veja se isso corrige o problema.

Solução 2: Verificar a sua rede noutro dispositivo

Se não vir a sua rede Wi-Fi listada nas redes disponíveis no Surface, primeiro deve certificar-se de que a sua rede está disponível e a funcionar corretamente. Tente ligar-se à sua rede Wi-Fi noutro dispositivo, como o seu telemóvel ou tablet. Se conseguir ligar-se à sua rede Wi-Fi, poderá existir um problema com o Surface. Se também não conseguir estabelecer ligação noutro dispositivo, poderá ser um problema com o router ou modem do Wi-Fi. 

Solução 3: Reiniciar o modem e Wi-Fi router

Reinicie o Wi-Fi router e modem e, em seguida, tente ligar o Surface à rede Wi-Fi. Para saber como reiniciar o equipamento de rede, consulte Corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windows. Se ligar à sua rede Wi-Fi, mas mesmo assim não conseguir navegar na Web em nenhum dispositivo, poderá ter de contactar o seu fornecedor de Internet ou o fabricante do equipamento de rede para obter mais assistência. 

Solução 4: Ativar o modo de avião e, em seguida, recuar

  1. Aceda a Iniciar e selecione Definições > Rede & Internet .  

    Abrir o Modo de avião

  2. Em Modo de avião, ative-o e, em seguida , desative-o.

  3. Selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está Ativado.

Solução 5: Forçar o reinício do Surface

Feche todos os programas abertos e, em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o ecrã do logótipo aparecer (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

O navegador não dá suporte a vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, o Adobe Flash Player ou o Internet Explorer 9.

Solução 6: Verifique se Wi-Fi está disponível no Gerenciador de Dispositivos

Se Wi-Fi definições estiverem em falta no Surface, Wi-Fi poderão estar desativadas no Gerenciador de Dispositivos. 

  1. Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.

  2. Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:

    Adaptador de rede

    Dispositivo Surface utilizado no

    Intel® Wi-Fi 7 BE201 

    Surface Pro para Empresas (11.ª Edição), Surface Laptop para Empresas (7.ª Edição)

    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211

    Surface Pro 7 e gerações posteriores, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Laptop Studio (todas as gerações), Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+

    Adaptador de Rede qualcomm Wi-Fi

    Surface Pro 1.ª Edição de 12 polegadas, Surface Laptop 13 polegadas 1ª Edição, Surface Pro (11.ª Edição), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7.ª Edição), Surface Laptop 5G para Empresas, Surface Laptop 3 (15 pol. com AMD), Surface Go

    Controlador de Rede Marvell AVASTAR

    Todos os outros dispositivos Surface

  3. Faça duplo clique no adaptador de rede, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desativar Dispositivo.

  4. Na caixa de aviso, selecione Sim.

  5. Reinicie a placa de rede ao selecionar Ativar Dispositivo.

  6. Reinicie o Surface ao selecionar Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar . Se tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.

Solução 7: Remover e reinstalar o controlador

Aviso: Não faça isso para um dispositivo baseado em Windows no Arm, como Surface Pro X, Surface Pro 9 com 5G, Surface Pro (11ª Edição), Surface Laptop (7ª Edição), Surface Laptop 13 polegadas (1ª Edição) ou Surface Pro 12 polegadas (1ª Edição). Se você desinstalar drivers nesses dispositivos, a única maneira de restaurá-los será executando uma redefinição completa do sistema.

  1. Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.

  2. Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:

    Adaptador de rede

    Dispositivo Surface utilizado no

    Intel® Wi-Fi 7 BE201 

    Surface Pro para Empresas (11.ª Edição), Surface Laptop para Empresas (7.ª Edição)

    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211

    Surface Pro 7 e gerações posteriores, Surface Laptop 3 e gerações posteriores, Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Laptop Studio (todas as gerações), Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+

    Adaptador de Rede qualcomm Wi-Fi

    Surface Laptop 5G para Empresas, Surface Laptop 3 (15 in. com AMD), Surface Go

    Controlador de Rede Marvell AVASTAR

    Todos os outros dispositivos Surface

  3. Faça duplo clique na placa de rede, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desinstalar Dispositivo.

  4. Selecione Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.

  5. Reinicie o Surface.

Solução 8: Instalar atualizações

Se a sua Wi-Fi estiver a funcionar agora ou se tiver acesso à Internet através de uma ligação Ethernet, transfira e instale as atualizações mais recentes para o Windows e o Surface para ajudar a melhorar a ligação Wi-Fi. Para saber como, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface. 

Abrir o Windows Update

Caso contrário, para instalar atualizações, utilize outro PC com uma ligação à Internet para transferir o pacote de controlador (ficheiro MSI) para uma pen USB, copie-o para o Surface e, em seguida, instale os controladores atualizados. Para transferir controladores e firmware para o Surface, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface. 

Mais solução de problemas

Se você ainda estiver tendo problemas com sua rede Wi-Fi, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows para outras soluções. 

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