Corrigir problemas de carregamento da caneta Surface Slim

Ligue o dispositivo Surface e ligue-o

Certifique-se de que o dispositivo Surface está ligado a uma fonte de alimentação e ligado. Se o dispositivo estiver no modo de hibernação, desligado ou com uma bateria fraca, poderá não carregar a caneta.

Verificar as ligações

Verifique as ligações e a funcionalidade do acessório de carregamento ligando-o novamente.

Se estiver a utilizar um teclado Surface Pro para carregar a caneta:

1. Desencaixe o teclado Surface Pro.

2. Selecione Iniciar > Ligar/desligar > Encerrar e aguarde que o Surface seja encerrado.

3. Agora, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a vê-lo.

4. Voltar a encaixar o Teclado

5. Prima os botões Caps e Fn para garantir que o teclado está a funcionar e a receber energia. Se o teclado não estiver a receber energia, submeta um pedido de assistência para o Surface Pro Teclado.

6. Em seguida, coloque a caneta no tabuleiro de armazenamento do teclado.

Se estiver a utilizar o carregador Surface Slim Pen, certifique-se de que todos os pontos de ligação estão ligados corretamente. Para obter mais informações, consulte Utilizar o carregador Surface Slim Pen

Verificar se há atualizações

Se a caneta não estiver a carregar num tabuleiro de armazenamento Surface Pro Teclado ou com o Carregador da Surface Slim Pen, poderá ter de atualizar o firmware.

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

1. Ligue o acessório de carregamento ao Surface.

2. Coloque a caneta na área de armazenamento.

3. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

4. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. Reinicie, se necessário.

5. Verifique a luz LED na Caneta para se certificar de que está a carregar ou a marcar na aplicação Surface.

   Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Experimentar outro carregador

Se possível, experimente carregar a Surface Slim Pen com outro carregador, como o Carregador surface Slim Pen.

• Se a caneta também não carregar, a caneta deverá ser substituída. Submeta um pedido de assistência para a caneta.

• Se a caneta for carregada, submeta um pedido de assistência para o que estava a tentar carregar originalmente com a caneta, como um Surface Pro Keyboard.

A minha caneta continua a não funcionar

Se quiser pedir uma caneta de substituição, aceda a Conta Microsoft | Selecione dispositivo para assistência e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o seu dispositivo não estiver listado, selecione Registar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registado, selecione-o e siga as instruções.

Quando lhe for pedida a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, poderá selecionar a partir dos tipos de problema da Caneta. Verá ofertas de substituição com base na sua garantia status e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode visitar as Informações da Garantia do Surface.

Se a cobertura da garantia tiver expirado, também poderá considerar comprar uma nova caneta. A Caneta para Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.

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