Restaurar ou redefinir o Surface para Windows

Seu Surface não está funcionando bem, e já faz um tempo desde que você instalou algo novo: Redefinir seu Surface

Antes de redefinir seu dispositivo e reinstalar o Windows, você pode optar por manter seus arquivos ou removê-los. Se você não conseguir entrar no Windows, tente recuperar sua senha antes de executar uma redefinição. Para saber mais, confira Quando você não pode entrar na sua conta Microsoft.

Veja como redefinir seu Surface:

1. Selecione Iniciar > Configurações > Atualizar & Segurança > Recuperação .
   Abrir Recuperação

2. Em Redefinir este computador, selecione Introdução e escolha uma opção:

   • Mantenha meus arquivos — Reinstala Windows 10 mas mantém seus arquivos pessoais e todos os aplicativos que vieram com seu computador. Essa opção remove as alterações feitas em configurações, bem como aplicativos e drivers instalados.

     Observação: Recomendamos tentar essa opção primeiro, a menos que você esteja doando, reciclando ou vendendo seu Surface.

   • Remova tudo: reinstala Windows 10 e todos os aplicativos que vieram com seu computador. Essa opção remove arquivos pessoais, alterações feitas em configurações e aplicativos e drivers instalados.

     Observação: Se você estiver planejando doar, reciclar ou vender seu Surface ou enviá-lo para substituição, use essa opção e escolha limpo totalmente a unidade. A operação pode levar uma ou duas horas, mas torna mais difícil para outras pessoas recuperarem os arquivos que você removeu.

3. Selecione Download de nuvem ou reinstalação local. Recomendamos usar o download de Nuvem. Verifique se o Surface está conectado à Internet. 

Você também pode acessar a opção de redefinição reiniciando seu Surface na tela de entrada. Veja como fazer isso:

1. No teclado, pressione a tecla do logotipo do Windows + L. Se precisar, descarte a tela de bloqueio.

2. Mantenha a tecla Shift baixa enquanto seleciona o Power > Reiniciar no canto inferior direito da tela.

3. Depois que o Surface for reiniciado na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas > Redefinir este computador.

Você deseja reinstalar seu sistema operacional anterior: Voltar à sua versão anterior do Windows

Se você atualizou recentemente para uma versão mais recente do Windows e ela não está funcionando para você, tente voltar. Isso manterá seus arquivos pessoais, mas removerá aplicativos e drivers instalados desde a atualização, bem como quaisquer alterações feitas nas configurações.

Veja como voltar à sua versão anterior do Windows no Surface:

1. Selecione Iniciar > Configurações > Atualizar & Segurança  > Recuperação .

2. Em Voltar à versão anterior do Windows 10, selecione Introdução. Se você não vir esta seção, muito tempo se passou desde que você atualizou e não poderá mais voltar.

O Windows não será iniciado e você tem uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows 

Para obter mais informações sobre como usar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte Criando e usando uma unidade de recuperação USB do Surface.

Talvez você precise da chave BitLocker para reinstalar o Windows com uma unidade de recuperação. Para obter mais informações sobre chaves BitLocker, consulte Localizar minha chave de recuperação do BitLocker.

Mais opções de solução de problemas

• O Surface não ligará nem iniciará

• Localizar minha chave de recuperação do BitLocker

• Opções de recuperação no Windows

• Ajuda de dispositivos Surface

Você deve restaurar, atualizar ou redefinir seu Surface?

Se o Surface não estiver em execução tão rápido ou confiável quanto antes, experimente uma dessas opções de recuperação. A tabela a seguir pode ajudá-lo a decidir qual usar.

Restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema

Essa opção leva o Surface de volta a um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo, driver ou atualização do Windows e quando você cria um ponto de restauração manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração. Para começar, faça o seguinte:

1. Deslize o dedo para dentro da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
   (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e selecione Pesquisar.)

2. Na caixa de pesquisa, insira recuperação e, nos resultados da pesquisa, selecione Recuperação.

3. Selecione Abrir Restauração do Sistema > Avançar.

4. Escolha o ponto de restauração relacionado ao aplicativo problemático, ao driver ou à atualização e selecione Avançar > Concluir.

Atualizar seu Surface

Atualizar o Surface reinstala o Windows e mantém seus arquivos pessoais, configurações, aplicativos instalados no Surface e aplicativos instalados na Loja. Você precisará reinstalar aplicativos de área de trabalho. Veja como atualizar seu Surface:

1. Deslize o dedo para dentro da borda direita da tela e toque em Configurações.
   (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e selecione Configurações.)

2. Selecione Alterar configurações de computador > Atualização e recuperação > Recuperação.

3. Em Atualizar seu computador sem afetar seus arquivos, selecione Introdução.

4. Selecione Avançar, verifique se o Surface está conectado e selecione Atualizar.

Depois de atualizar o Surface, você precisará reinstalar aplicativos de área de trabalho, como o Microsoft Office, bem como as atualizações mais recentes do Windows.

Redefinir seu Surface

A redefinição do Surface permite que você escolha se deve remover apenas seus arquivos ou totalmente limpo a unidade e, em seguida, o Windows será reinstalado. Veja como fazer isso:

1. Deslize o dedo para dentro da borda direita da tela e toque em Configurações.
   (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e selecione Configurações.)

2. Selecione Alterar configurações de computador > Atualização e recuperação > Recuperação.

3. Em Remover tudo e reinstalar o Windows, selecione Introdução.

4. Selecione Avançar e escolha Apenas remover meus arquivos ou totalmente limpo a unidade.

   A opção de limpo a unidade é mais segura, mas leva muito mais tempo. Por exemplo, se você estiver reciclando o Surface, deverá optar por limpo a unidade. Se você estiver mantendo o Surface, basta remover seus arquivos.

5. Selecione Restaurar.

Usar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows

Para obter mais informações sobre como criar e usar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte Criando e usando a unidade de recuperação USB.

Se você criou uma unidade de recuperação em outro dispositivo Windows:

1. Verifique se o Surface está desligado e conectado.

2. Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.

3. Pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.

4. Quando solicitado, selecione o layout de idioma e teclado desejado.

5. Conecte a unidade de recuperação e ative o Surface.

6. Na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas > Redefinir este computador e escolha a opção de redefinição que é melhor para você.

Mais opções de solução de problemas

• Atualizar ou redefinir o Surface RT ou o Surface 2

• Configurar seu Surface

• Baixar drivers e firmware do Surface

• Você não consegue entrar em sua conta Microsoft