Localizar informações de contato do provedor de serviço autorizado para o Japão
Para obter um serviço pessoal para seu Surface, você pode visitar um Provedor de Serviços Autorizados da Microsoft para obter um serviço de qualidade executado por especialistas confiáveis usando peças certificadas. Observe que provedores de serviços autorizados podem cobrar taxas adicionais, mesmo para reparos na garantia. Verifique esses detalhes com os Provedores de Serviço Autorizados antes de prosseguir.
Parceiros e locais participantes
Para obter locais atuais e mais informações, visite Surface 修理サービス | ビカメラグループ (biccamera.co.jp)
Se você não mora perto de um Provedor de Serviços Autorizados, visite Como obter serviço ou reparo para o Surface para saber mais sobre outras opções de serviço e reparo disponíveis para você.
Como preparar seu Surface para um provedor de serviço autorizado
- Antes de enviar o Surface para o serviço, tente usar o Surface Diagnostic Toolkit para corrigir problemas comuns de software. Consulte Corrigir problemas comuns do Surface usando o aplicativo Surface e o Surface Diagnostic Toolkit para obter mais informações.
- Antes de chegar ao ASP (Provedor Autorizado), faça backup de seus dados. Os dados no Surface podem ser apagados como parte do processo de serviço. No entanto, se preferir, você pode apagar seus dados por conta própria antes da visita.
- Traga seu recibo, fatura ou cópia original para confirmar o status de garantia do dispositivo. Mas se você não puder fornecer uma fatura, não se preocupe! O ASP verificará seu status de garantia com o número de série do Surface. Exiba a atualização de sua garantia com a página de comprovação de compra para obter mais informações.
- Se o dispositivo ou o acessório estiver danificado, os termos de garantia determinarão se ele pode ser corrigido ou substituído.
- Se o dispositivo ou o acessório estiver fora do período de garantia e você não tiver uma garantia estendida, ele poderá não ser substituído e talvez seja necessário pagar por quaisquer reparos realizados.
- Os serviços de suporte (incluindo inspeção de hardware profissional, solução de problemas e serviços de recuperação do sistema) podem variar de acordo com o local. Consulte o ASP local para obter detalhes.