Se o Surface não estiver funcionando conforme o esperado, o aplicativo Surface e outras ferramentas podem ajudá-lo a identificar e corrigir problemas comuns. Veja como começar.
1. Verificar se há atualizações no aplicativo Surface
Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.
- No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
2. Use as ferramentas de reparo e diagnóstico do Surface
Dependendo do dispositivo Surface, você pode usar uma destas duas ferramentas: a Ferramenta de Reparo do Surface ou o Kit de Ferramentas de Diagnóstico do Surface.
A Ferramenta de Reparo do Surface é compatível com os modelos mais recentes do Surface. Quando você a executa, a ferramenta verifica automaticamente se o seu dispositivo é compatível. Se o dispositivo não tiver suporte, use o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface.
Executar a Ferramenta de Reparo do Surface
Selecione Iniciar
, procure a Ferramenta de Reparação do Surface e, em seguida, selecione-a na lista de resultados.
Se não estiver instalado, baixe-o da Microsoft Store.Siga as instruções na tela.
Saiba mais sobre como usar a Ferramenta de Reparo do Surface
Executar o Surface Diagnostic Toolkit
Selecione Iniciar
, pesquise o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface e selecione-o na lista de resultados.
Se não estiver instalado, baixe-o da Microsoft Store.Siga as instruções na tela.
Saiba mais sobre como usar o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface.
3. Redefinir o Surface
Tente redefinir o Surface. Para saber como, consulte Redefinir ou recuperar seu Surface e siga as etapas recomendadas, ou consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para o Surface para redefinir seu dispositivo para configurações e drivers de fábrica.
Se você redefiniu seu Surface e ainda está tendo problemas, precisará enviar uma ordem de serviço.
Precisa de mais ajuda?
Suporte técnico
Para obter suporte técnico, abra o aplicativo Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
Suporte da comunidade
As comunidades podem ajudá-lo a fazer perguntas e ouvir especialistas com conhecimento avançado. Pergunte à comunidade.
Outros suportes
Se você não puder usar o Surface ou tiver uma pergunta sobre outra coisa, abra Obter Ajuda para obter outro suporte online.
