Se o Surface não estiver funcionando conforme o esperado, o aplicativo Surface e outras ferramentas podem ajudá-lo a identificar e corrigir problemas comuns. Veja como começar:
- Verifique seu dispositivo no aplicativo Surface
- Diagnosticar e reparar problemas
- Explorar opções adicionais de solução de problemas
Verifique seu dispositivo no aplicativo Surface
Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.
- No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.
Diagnosticar e reparar problemas
Dependendo do dispositivo Surface, você pode usar uma das duas ferramentas: a Ferramenta de Reparo do Surface ou o Surface Diagnostic Toolkit.
A Ferramenta de Reparo de Superfície dá suporte aos modelos mais recentes do Surface. Ao executá-la, a ferramenta verifica automaticamente se o dispositivo é compatível. Se o dispositivo não tiver suporte, use o Kit de Ferramentas de Diagnóstico do Surface.
Executar a Ferramenta de Reparo de Superfície
Selecione Ícone iniciar
, pesquise a Ferramenta de Reparo do Surface e selecione-a na lista de resultados.
Se ele não estiver instalado, baixe-o da Microsoft Store.Siga as instruções na tela.
Saiba mais sobre como usar a ferramenta de reparo de superfície
Executar o Surface Diagnostic Toolkit
Selecione Ícone iniciar
, pesquise o Surface Diagnostic Toolkit e selecione-o na lista de resultados.
Se ele não estiver instalado, baixe-o da Microsoft Store.Siga as instruções na tela.
Saiba mais sobre como usar o Kit de Ferramentas de Diagnóstico do Surface.
Explorar opções adicionais de solução de problemas
Se o Surface ainda não estiver funcionando corretamente, há etapas adicionais a serem tomadas:
Redefinir o Surface
Tente redefinir seu Surface. Para saber como, consulte Redefinir ou recuperar seu Surface e seguir as etapas recomendadas ou ver Criar e usar uma unidade de recuperação USB para o Surface para redefinir seu dispositivo para configurações e drivers de fábrica.
Se você redefinir o Surface e ainda estiver enfrentando problemas, precisará enviar uma ordem de serviço.
Enviar uma ordem de serviço
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo de negócios (de propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.