Corrigir problemas comuns com a aplicação Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface
Se o Surface não estiver a funcionar conforme esperado, a aplicação Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface podem ajudá-lo a identificar e corrigir problemas comuns. Veja como começar:
- Verificar o dispositivo na aplicação Surface
- Executar o Surface Diagnostic Toolkit
- Explorar opções de resolução de problemas adicionais
Verificar o dispositivo na aplicação Surface
Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.
- No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.
Observação
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Executar o Surface Diagnostic Toolkit
Selecione Iniciar
, procure Toolkit de Diagnóstico do Surface e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.
Se ainda não estiver instalado, pode transferi-lo a partir da Microsoft Store.Siga as instruções apresentadas no ecrã no Toolkit de Diagnóstico do Surface.
Saiba mais sobre Como Utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface.
Explorar opções de resolução de problemas adicionais
Se o Surface ainda não estiver a funcionar corretamente, existem passos adicionais a seguir:
Redefinir o Surface
Experimente repor o Surface. Para saber como, consulte Repor ou recuperar o Surface e seguir os passos recomendados ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface repor as definições e os controladores de fábrica do dispositivo.
Se tiver reposto o Surface e os problemas persistirem, terá de submeter um pedido de assistência.
Submeter um pedido de assistência
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode marcar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.