Terá de efetuar algumas ações primeiro se precisar de enviar o Surface Duo para assistência.
Observação
Estas instruções não são aplicáveis a outros dispositivos Surface. Para obter informações sobre como preparar outros dispositivos Surface para assistência, aceda a Como preparar o Surface para assistência.
Antes de começar
Seguem-se alguns aspetos a saber antes de nos enviar o seu Surface Duo.
O que acontece aos dados no meu Surface?
Se enviar o Surface para o nosso centro de assistência, tudo o que estiver nele será apagado. Para obter detalhes, consulte FAQ: Proteger os seus dados se enviar o Surface para assistência.
A Microsoft não é responsável pela perda de dados durante a manutenção. Para obter informações sobre como fazer uma cópia de segurança do Surface Duo, consulte a secção seguinte sobre como fazer uma cópia de segurança para a sua Conta Google.
E se o meu Surface não se ligar?
Se o Surface Duo não se ligar, não poderá fazer uma cópia de segurança dos ficheiros e definições armazenados no mesmo. Se estiver a utilizar a sua Conta Google ou outra opção de cópia de segurança, poderá restaurar os seus dados a partir da cópia de segurança depois de recuperar o Surface Duo do centro de assistência.
Passo 1: Fazer uma cópia de segurança dos seus dados e definições para a sua Conta Google
Faça uma cópia de segurança dos dados e definições do Surface Duo para a sua Conta Google. Isto permite-lhe restaurar as suas informações a partir da cópia de segurança quando recuperar o Surface Duo do serviço e configurá-lo novamente. Para obter mais informações sobre o que é efetuado na cópia de segurança, consulte Criar cópias de segurança ou restaurar dados no seu dispositivo Android no site da Ajuda do Android.
Para criar cópias de segurança de dados e definições
- Abra Configurações.
- Toque emCópia de Segurança do Sistema> e, em seguida, ative Fazer cópia de segurança para o Google Drive.
- Toque em Fazer cópia de segurança agora.
Coisas que não precisa de fazer cópia de segurança
-
Aplicações. É efetuada uma cópia de segurança de algumas aplicações para a sua Conta Google, mas não para todas. Terá de reinstalar quaisquer aplicações que não sejam criadas cópias de segurança.
-
Correio, calendário e contactos. Todos os e-mails, calendários e contactos de locais como Outlook.com e a sua Conta Google são armazenados na nuvem e serão sincronizados com o Surface Duo depois de iniciar sessão novamente.
-
Microsoft Office. O Microsoft Office estará presente quando lhe devolvermos um Surface Duo.
-
Files já guardados no OneDrive. Não precisa de criar cópias de segurança de documentos do Office e outros ficheiros que guardou no OneDrive.
Passo 2: Fazer uma cópia de segurança das suas fotografias e vídeos
- Para guardar fotografias e vídeos anexados a mensagens sms, abra Mensagens e, em seguida, guarde manualmente as fotografias e vídeos anexados.
- Faça uma cópia de segurança das suas fotografias e vídeos para o Microsoft OneDrive. Toque em Fotografiasno ecrã Principal>> Carregamento daCâmaradefinições> e, em seguida, ative Carregamento da câmara.
Passo 3: Apagar o Surface Duo ao efetuar uma reposição de fábrica
Terá de efetuar uma reposição de fábrica para apagar todos os dados no Surface Duo antes de os enviar para assistência.
Observação
Se optar por receber o Surface Duo de substituição antes de enviar o antigo, certifique-se de que tem tudo o que precisa no seu dispositivo de substituição antes de efetuar uma reposição de fábrica na mais antiga e, em seguida, envie-nos essa novamente. Para saber mais sobre como configurar o seu dispositivo de substituição, consulte Configurar o Surface Duo após a assistência.
Para saber como repor o Surface Duo em fábrica, consulte Repor o Surface Duo para as definições de fábrica.
Passo 4: Remover os acessórios e embalar o Surface Duo
Antes de nos enviar o Surface, certifique-se de que remove os acessórios, incluindo o card SIM. (Para saber como, consulte Inserir um SIM no Surface.) Faça-o a menos que a nossa equipa de suporte lhe tenha dito especificamente para incluir acessórios com a devolução do Surface.
Para obter mais informações sobre o que remover e como embalar o Surface Duo para assistência, consulte Instruções de empacotamento e envio para dispositivos Surface.
Terá de efetuar algumas ações primeiro se precisar de enviar o Surface Duo para assistência.
Observação
Estas instruções não são aplicáveis a outros dispositivos Surface. Para obter informações sobre como preparar outros dispositivos Surface para assistência, aceda a Como preparar o Surface para assistência.
Antes de começar
Seguem-se alguns aspetos a saber antes de nos enviar o seu Surface Duo.
O que acontece aos dados no meu Surface?
Se enviar o Surface para o nosso centro de assistência, tudo o que estiver nele será apagado. Para obter detalhes, consulte FAQ: Proteger os seus dados se enviar o Surface para assistência.
A Microsoft não é responsável pela perda de dados durante a manutenção. Para obter informações sobre como fazer uma cópia de segurança do Surface Duo, consulte a secção seguinte sobre como fazer uma cópia de segurança para a sua Conta Google.
E se o meu Surface não se ligar?
Se o Surface Duo não se ligar, não poderá fazer uma cópia de segurança dos ficheiros e definições armazenados no mesmo. Se estiver a utilizar a sua Conta Google ou outra opção de cópia de segurança, poderá restaurar os seus dados a partir da cópia de segurança depois de recuperar o Surface Duo do centro de assistência.
Passo 1: Fazer uma cópia de segurança dos seus dados e definições para a sua Conta Google
Faça uma cópia de segurança dos dados e definições do Surface Duo para a sua Conta Google. Isto permite-lhe restaurar as suas informações a partir da cópia de segurança quando recuperar o Surface Duo do serviço e configurá-lo novamente. Para obter mais informações sobre o que é efetuado na cópia de segurança, consulte Criar cópias de segurança ou restaurar dados no seu dispositivo Android no site da Ajuda do Android.
Para criar cópias de segurança de dados e definições
- Abra Configurações.
- Toque emCópia de Segurança do Sistema> e, em seguida, ative Fazer cópia de segurança para o Google Drive.
- Toque em Fazer cópia de segurança agora.
Coisas que não precisa de fazer cópia de segurança
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Aplicações. É efetuada uma cópia de segurança de algumas aplicações para a sua Conta Google, mas não para todas. Terá de reinstalar quaisquer aplicações que não sejam criadas cópias de segurança.
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Correio, calendário e contactos. Todos os e-mails, calendários e contactos de locais como Outlook.com e a sua Conta Google são armazenados na nuvem e serão sincronizados com o Surface Duo depois de iniciar sessão novamente.
-
Microsoft Office. O Microsoft Office estará presente quando lhe devolvermos um Surface Duo.
-
Files já guardados no OneDrive. Não precisa de criar cópias de segurança de documentos do Office e outros ficheiros que guardou no OneDrive.
Passo 2: Fazer uma cópia de segurança das suas fotografias e vídeos
Para guardar fotografias e vídeos anexados a mensagens sms, abra Mensagens e, em seguida, guarde manualmente as fotografias e vídeos anexados.
Faça uma cópia de segurança das suas fotografias e vídeos para o Microsoft OneDrive ou Google Drive:
-
Para o Microsoft OneDrive: abra o OneDrive, toque em Eu>Definições>Carregamento da câmara e, em seguida, ative Carregamento da câmara.
-
Para o Google Drive: abra definições e, em seguida, toque emCópia de Segurançado Sistema>. Com a opção Fazer cópia de segurança do Google Drive ativada, toque em Google Fotos e, em seguida, ative Fazer cópia de segurança & sincronização.
Passo 3: Apagar o Surface Duo ao efetuar uma reposição de fábrica
Terá de efetuar uma reposição de fábrica para apagar todos os dados no Surface Duo antes de os enviar para assistência.
Observação
Se optar por receber o Surface Duo de substituição antes de enviar o antigo, certifique-se de que tem tudo o que precisa no seu dispositivo de substituição antes de efetuar uma reposição de fábrica na mais antiga e, em seguida, envie-nos essa novamente. Para saber mais sobre como configurar o seu dispositivo de substituição, consulte Configurar o Surface Duo após a assistência.
Para saber como repor o Surface Duo em fábrica, consulte Repor o Surface Duo para as definições de fábrica.
Passo 4: Remover os acessórios e embalar o Surface Duo
Antes de nos enviar o Surface, certifique-se de que remove os acessórios, incluindo o card SIM. (Para saber como, consulte Inserir um SIM no Surface.) Faça-o a menos que a nossa equipa de suporte lhe tenha dito especificamente para incluir acessórios com a devolução do Surface.
Para obter mais informações sobre o que remover e como embalar o Surface Duo para assistência, consulte Instruções de empacotamento e envio para dispositivos Surface.
