Observação: Se sua tela estiver rachada, recomendamos que você envie uma ordem de serviço: vá para Serviço de Dispositivo e Reparar e registre seu dispositivo. Em seguida, você pode selecionar o Surface e iniciar a ordem de serviço. Você também pode precisar preparar o Surface Duo para o serviço.
Se a tela do Surface Duo não estiver funcionando corretamente, veja algumas maneiras de fazer com que ela funcione novamente:
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Se a tela estiver piscando, parecer amarela ou tiver outros problemas, você poderá redefinir o Surface Duo para as configurações de fábrica.
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Se sua tela não ligar, você poderá:
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Mantenha pressionado o botão de energia por 30 segundos.
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Experimente um carregador diferente e um cabo USB-C.
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Carregue o dispositivo por uma hora.
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Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.
Encontre suporte presencial
Atualmente, a China, Índia, e o Japão têm suporte presencial disponível—que pode incluir inspeção profissional de hardware, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparação
Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.
Observação: A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
