A reparação automática e os componentes de substituição disponíveis destinam-se a reparação fora da garantia e necessitam de conhecimentos e competências técnicas para concluir reparações eletrónicas complexas. Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem um intervalo selecionado de componentes de substituição e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais sobre o seu dispositivo e o processo de reparação automática, recomendamos que:
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Reveja os nossos guias de serviço para se familiarizar com os passos, os componentes de substituição e as ferramentas necessárias para concluir a reparação
É importante rever os materiais do modelo antes de comprar componentes de substituição e antes de iniciar a reparação.
Efetuar resolução de problemas
Seguem-se algumas sugestões úteis e úteis que pode experimentar antes de decidir se pretende reparar automaticmente.
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Utilize o nosso Toolkit de Diagnóstico do Surface e siga as instruções apresentadas no ecrã para o diagnóstico e a documentação de orientação sugerida nos resultados do teste. Isto pode resolver alguns dos seus problemas e ajudar a restringir o problema que tem de ser corrigido. Para obter mais informações, consulte Utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface.
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Utilize a aplicação Surface:
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Selecione Iniciar , pesquise por Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.Abrir a aplicação Surface
Observação: Se não vir a aplicação Surface nos resultados da pesquisa, poderá ter de transferir a aplicação Surface a partir de Microsoft Store online.
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Em Ajuda & suporte, selecione Obter ajuda. Escreva a pergunta ou problema com o qual precisa de ajuda e, em seguida, siga a ajuda ou artigos recomendados.
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Utilize a Comunidade Microsoft, que é outro recurso valioso e útil com possíveis soluções para a maioria dos problemas que poderá encontrar.
Documentação a rever
A documentação do Guia de Serviço está disponível para dispositivos Surface suportados.
Selecione o modelo do Surface abaixo para ver que componentes são substituíveis.
Dica: Se não tiver a certeza do modelo do Surface que está a utilizar, consulte Descobrir que modelo do Surface tem.
Surface Pro 1ª Edição de 12 polegadas
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Apoio
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Módulo microfone
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Porta de carregamento USB-C
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Altifalantes (Esquerda e Direita)
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Bastidor
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Bateria
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Módulo Térmico
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Câmara (Frontal e Posterior)
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Câmara de Infravermelhos
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Módulo de Apresentação
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Botões para Ligar/desligar e volume
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Placa principal
Surface Pro (11.ª Edição) /Surface Pro (11.ª Edição) com 5G
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Apoio
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Módulo microfone
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Altifalante (Esquerda e Direita)
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Bastidor
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Bateria
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Módulo térmico
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Câmara (Frontal e Posterior)
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Apresentar módulo
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Botão Ligar/desligar e volume
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Kit de entrada de dispositivos
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porta rSSD
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Placa principal
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Sim Card Connector (Surface Pro (11ª Edição) com Apenas 5G)
Surface Pro 10 para Empresas/Surface Pro 10 com 5G para Empresas
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Apoio
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Módulo microfone
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Altifalante (Esquerda e Direita)
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Bastidor
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Bateria
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Módulo térmico
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Câmara (Frontal e Posterior)
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Apresentar módulo
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Botão Ligar/desligar e volume
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Kit de entrada de dispositivos
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Porta de unidade de estado sólido
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Placa principal
Surface Pro 9
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Apoio
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Exibição
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Capa traseira (Registo)
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Alto-falante
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Bateria
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Módulo térmico
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Câmara (Frontal e Posterior)
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Câmara e Wi-Fi deck
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Botão Volume do Power &
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Porta SSD
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Placa principal
Surface Pro 9 5G
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Apoio
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Capa traseira (Registo)
-
Alto-falante
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Bateria
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Módulo térmico
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Câmara (Frontal e Posterior)
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Conjunto de diapositivos da câmara
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Exibição
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Botão Volume do Power &
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Porta SSD
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Placa principal
Surface Pro 8
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Apoio
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Porta SSD
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Exibição
Surface Pro 7+
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Apoio
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Porta SSD
Surface Pro 7
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Apoio
Surface Pro X
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Apoio
-
Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Porta SSD
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Exibição
Surface Laptop 13 polegadas 1ª Edição
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Exibir assembly
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Teclado
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Bateria
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Gabinete
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Pés
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Porta de carregamento USB-C
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Mãe
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Módulo térmico
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Auto-falantes
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USB-A w/Audio Jack
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Fã
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Trackpad
Surface Laptop 5G para Empresas
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Assembly de exibição
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Teclado
-
Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Bateria
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Gabinete
-
Pés
-
Porta de carregamento do Surface Connect
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Mãe
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Módulo térmico
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Alto-falante
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Tomada de áudio
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Fã
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Módulo nSIM
Laptop Surface (7ª edição)
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Assembly de exibição
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Teclado
-
Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Bateria
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Gabinete
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Pés
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Mãe
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Módulo térmico
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Alto-falante
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Tomada de áudio
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Leitor de MicroSD
Surface Laptop 6 para Empresas
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Assembly de exibição
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Assembly de teclado
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Bateria
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Gabinete
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Pés
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Mãe
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Módulo térmico
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Alto-falante
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Tomada de áudio
Surface Laptop 5
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Exibição
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Teclado
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
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Bateria com compartimento
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Pés
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Mãe
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Módulo Térmico
Surface Laptop 4
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Exibição
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Teclado
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Pés & parafusos
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
Surface Laptop 3
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Exibição
-
Teclado
-
Pés & parafusos
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Unidade de estado sólido removível (rSSD)
Surface Laptop SE
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Exibição
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Apoio
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Pés
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módulo Wi-Fi
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Auto-falantes
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Mãe
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Gabinete
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Bateria
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Power Port
Surface Laptop Go 3
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Exibição
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Teclado (com ou sem leitor de impressões digitais)
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Unidade de estado sólido (SSD)
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Pés
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Conexão do Surface
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Bateria
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Placa principal
Surface Laptop Go 2
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Exibição
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Teclado (com ou sem leitor de impressões digitais)
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Bateria
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Pés
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Porta de carregamento do Surface Connect
Surface Go 4
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Apoio
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Bloco SD
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Exibição
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Câmaras
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Câmara Windows Hello
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Placa principal
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Dobradiças
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Auto-falantes
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Bateria
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Conector da Capa Teclado
Surface Laptop Studio 2
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Exibição
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Teclado
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Pés
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Placa cosmética
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Tomada de áudio
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Conexão do Surface
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Leitor microSD
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Bateria e Bastidor
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Portas USB-C
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Portas USB-A
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Placa principal
Surface Laptop Studio
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Exibição
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Teclado
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Tomadas de áudio usb-C &
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Placa cosmética
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Teclado/Trackpad
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Pés
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Bateria com Bastidor
Surface Studio 2+
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Exibição
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Módulo Térmico
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Unidade de Fonte de Alimentação Interna
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Pés
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Placa principal
Comprar componentes de substituição para o seu dispositivo Surface
Os componentes de substituição de reparação automática destinam-se a reparações fora da garantia . A disponibilidade de peças pode variar consoante o país/região e está sujeita a alterações devido a restrições da cadeia de fornecimento, à procura do cliente e a problemas relacionados.
As peças estão disponíveis para compra na Microsoft Store e iFixit. Todos os componentes de substituição para cada reparação são indicados nos guias de serviço dos modelos Surface aplicáveis. Reveja cuidadosamente o guia de serviço do modelo do Surface para que possa comprar o componente de substituição correto para a reparação pretendida. Rever o guia adequado irá prepará-lo e permitir-lhe estar à vontade para realizar essas reparações.
Perguntas frequentes
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O dispositivo suporta reparação automática?
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A parte de substituição irá corrigir o problema?
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Tem as competências técnicas necessárias para concluir a reparação?
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Tem as ferramentas corretas para o processo de reparação, conforme explicado nos guias de serviço?
Se a resposta for não a nenhuma das perguntas acima referidas, sugerimos que coloque o dispositivo num fornecedor de serviços autorizado ou que configure um pedido de reparação fora da garantia. Pode encontrar mais informações em Obter assistência para o Surface fora da garantia ou danificado.
Se a resposta for sim às perguntas acima, pode comprar na Microsoft Store e no iFixit.
Reparar o dispositivo com um componente de substituição não afeta a garantia Limitada da Microsoft; no entanto, quaisquer danos no dispositivo resultantes de uma reparação efetuada por alguém que não seja a Microsoft ou um Fornecedor de Serviços Autorizados não serão cobertos pela garantia Limitada da Microsoft.
A Microsoft não consegue informar sobre as partes que irão corrigir o problema específico que o dispositivo está a ter. A decisão é sua e deve basear-se nas informações recebidas dos guias de serviços, combinadas com quaisquer resultados de diagnóstico.
Se comprar um componente de substituição, receberá a parte e os componentes colaterais relevantes (como parafusos, se aplicável). As ferramentas necessárias para a reparação são vendidas separadamente através do iFixit: o Manual de Reparação Gratuita.
As ferramentas necessárias serão listadas nos guias de serviço.
O suporte ao cliente da Microsoft não fornece ajuda para concluir uma reparação. Se for necessária ajuda, poderá comprar serviços de reparação fora da garantia ao levá-lo para um Fornecedor de Serviços Autorizado que fornece serviços fora da garantia ou pode iniciar um pedido de reparação fora da garantia com a Microsoft.
Sim, o componente de substituição específico e a região determinarão a garantia aplicável. Pode encontrar mais informações na Microsoft Store e iFixit.
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Se estiver dentro dos limites de tempo da política de devolução/troca online da Microsoft Store, pode iniciar uma devolução/troca a partir do histórico de encomendas online ao seguir as instruções em Devolver itens que comprou à Microsoft para troca ou reembolso. Aceda a iFixit para obter informações sobre devoluções e trocas.
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Se estiver fora do limite de tempo da política online da Microsoft Store, mas ainda estiver dentro da garantia Microsoft Limited individual para o seu componente de substituição, pode contactar-nos através do Suporte da Microsoft.
Os componentes de substituição disponíveis para dispositivos Surface estão listados acima nesta página. Pode comprar esses componentes de substituição para dispositivos Surface lançados em ou depois de 9 de abril de 2024 durante um mínimo de 3 anos após o fim da produção do dispositivo nos seguintes países ou regiões: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Japão, Taiwan, Espaço Económico Europeu, Suíça e Reino Unido. A disponibilidade dos componentes de substituição varia de acordo com o dispositivo, por país ou região e ao longo do tempo.
