Aqui estão as respostas para algumas perguntas comuns sobre a bateria do Surface Pro 3 após as atualizações recentes de firmware.
Sintomas
Um número limitado de proprietários do Surface Pro 3 descobre que a bateria não consegue mais manter a carga e parece que a capacidade da bateria diminuiu. Com a energia conectada, o Surface Pro 3 está bom, mas a bateria acabará rapidamente quando não estiver sendo carregada.
Causa
Em um número limitado de dispositivos Surface Pro 3, ocorre uma condição de erro que faz com que a capacidade de carga total da bateria seja relatada incorretamente ao sistema operacional e ao firmware do dispositivo. Quando essa condição ocorre, o sistema não carrega mais a bateria até sua capacidade real total e o Surface não pode funcionar com a energia da bateria.
Pense nisso como um medidor de combustível em um carro, onde o carro olha para o medidor de combustível para determinar quanto encher o tanque. Nesse caso, se o medidor de combustível não estiver funcionando corretamente, o carro também não será capaz de encher o tanque - mesmo que o tanque esteja bem.
Resolução
Uma atualização já está disponível para corrigir esse problema. Essa atualização corrige a lógica no componente de firmware que funciona como o "medidor de combustível" para a bateria do Surface Pro 3, para que a capacidade real da bateria em dispositivos com essa peça específica seja relatada com precisão. Isso permite que o Surface aproveite novamente a capacidade máxima de carga da bateria.
Depois que essa correção for aplicada a um Surface Pro 3, a capacidade de carga total relatada será autocorrigida nos próximos ciclos de carga e descarga. Os dispositivos Surface Pro 3 que tiveram o problema anteriormente agora podem operar com energia da bateria, e o problema não ocorrerá em dispositivos que não tiveram o problema.
Como obter a atualização
Verifique primeiro
Antes de começar, verifique se o Surface Pro 3 está conectado diretamente à alimentação CA usando o adaptador de energia CA padrão. Não use a Estação de Ancoragem do Surface. Desconecte todos os dispositivos USB ou monitores externos e Marque se o Windows mostra uma carga de 40% ou mais quando você passa o mouse sobre o ícone na barra de tarefas.
Instale as atualizações mais recentes do Surface
Vá para Iniciar e selecione Configurações>Atualizar & segurança>Windows Update.
Selecione Verificar se há atualizações.
Instale a Atualização de Firmware do Sistema - 07/11/2016 (ou posterior) e, em seguida, selecione Reiniciar agora. Não desligue.
Depois que o Surface for reiniciado, você verá uma tela preta com o logotipo do Surface e a mensagem informando que uma atualização do firmware do sistema está sendo aplicada. A atualização pode levar vários minutos para ser concluída.
Importante
Não desconecte da alimentação AC enquanto a atualização do firmware do sistema estiver sendo aplicada.
Após a aplicação da atualização, o Surface será inicializado novamente no Windows. Neste ponto, você precisará fazer outra reinicialização para que a nova lógica de bateria entre em vigor.
Perguntas frequentes
Eu paguei anteriormente por uma troca fora da garantia para esse problema. Posso receber um reembolso?
Reunimos detalhes adicionais sobre quais clientes foram afetados e estamos comprometidos em garantir que as pessoas que tiveram esse problema sejam atendidas. Entramos em contato com esses clientes e todos os reembolsos foram processados em outubro de 2016.
Como posso confirmar se a atualização foi instalada?
Você pode exibir essas informações usando o Gerenciador de Dispositivos do Windows. Para fazer isso:
- Toque e segure Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Firmware e selecione Firmware do Controle incorporado do Surface Pro.
- Selecione Ação e, em seguida, selecione Propriedades.
- Selecione a guia Driver .
- Confirme se a versão do driver é 38.11.50.0 (ou posterior).
Se você não vir essa versão de driver listada, consulte nosso artigo Problemas ao instalar atualizações do Surface e do Windows para obter ajuda com a instalação da atualização.
Eu instalei anteriormente uma atualização anterior. Preciso dessa atualização também?
Para obter uma operação mais confiável do seu Surface Pro 3, recomendamos que você instale a atualização mais recente. Esta versão substitui a versão 38.10.90.0 do firmware do controle incorporado do Surface Pro, lançado em 29/08/2016.
Não consigo usar o Windows Update ou o Windows Update não está mostrando que tenho uma atualização disponível. Como posso obter essa atualização para o meu dispositivo?
Você pode baixar as atualizações do Surface Pro 3 no Centro de Download oficial da Microsoft, incluindo esta correção.
Meu Surface Pro 3 não inicializa com alimentação CA para que eu possa instalar a atualização. O que devo fazer?
Verifique se você está conectado diretamente à energia CA. Não use a Base de Ancoragem do Surface Pro 3. Certifique-se também de que você não tenha periféricos USB ou monitores externos conectados ao dispositivo.
Verifique se a luz na ponta da fonte de alimentação onde ela se conecta ao Surface Pro 3 está acesa e não pisca. Se a luz não estiver acesa ou estiver piscando, pode haver um problema com a fonte de alimentação. Se a luz estiver acesa, mas o dispositivo não inicializar, tente inverter a direção do conector para o dispositivo para garantir o contato correto.
Acabei de instalar a atualização no meu Surface Pro 3 afetado. O que devo esperar agora?
Depois de instalar a atualização e reiniciar o Surface Pro 3 uma segunda vez, você poderá começar imediatamente a usá-lo com bateria novamente. Nos próximos cinco ciclos de carga e descarga, o medidor se estabilizará à medida que reaprende a capacidade real da bateria em seu Surface Pro 3.
Meu Surface Pro 3 não teve esse problema. Preciso dessa atualização?
Para uma operação mais confiável do seu Surface Pro 3, recomendamos que você instale esta atualização. A atualização é oferecida e instalada em todos os dispositivos Surface Pro 3. A nova lógica do driver de bateria só terá efeito no número limitado de dispositivos Surface Pro 3 afetados por esse problema.
Outros dispositivos Surface são afetados?
Apenas um número limitado de dispositivos Surface Pro 3 foi afetado por esse problema. Outros dispositivos Surface não devem experimentá-lo.
Esse problema pode ter causado algum dano às baterias do meu Surface Pro 3?
Não. As baterias do seu Surface Pro 3 não foram danificadas de forma alguma. O medidor da bateria relatou incorretamente a capacidade da bateria, embora as próprias baterias fossem capazes de manter uma carga maior.
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