SURFACE PRO 3 FAQ da Bateria para a atualização de Firmware do Controlador Incorporado do Surface Pro

Eis as respostas a algumas perguntas comuns sobre a bateria Surface Pro 3 após as recentes atualizações de firmware.

Sintomas

Um número limitado de proprietários de Surface Pro 3 descobrem que a bateria já não consegue carregar e parece que a capacidade da bateria diminuiu. Com a alimentação ligada, a Surface Pro 3 está bem, mas a bateria esgotar-se-á rapidamente quando não estiver a ser carregada.

Causa

Num número limitado de dispositivos Surface Pro 3, ocorre uma condição de erro que faz com que a capacidade de carga total da bateria seja reportada incorretamente ao sistema operativo e ao firmware do dispositivo. Quando esta condição ocorre, o sistema já não carrega a bateria até à capacidade real total e o Surface não consegue funcionar com a energia da bateria.

Pense nisto como um medidor de combustível num carro, onde o carro olha para o medidor de combustível para determinar quanto encher o tanque. Neste caso, se o medidor de combustível não estiver a funcionar corretamente, o carro também não conseguirá encher o tanque, mesmo que o tanque esteja bem.

Resolução

Está agora disponível uma atualização para corrigir este problema. Esta atualização corrige a lógica no componente de firmware que funciona como o "medidor de combustível" da bateria Surface Pro 3, para que a capacidade real da bateria em dispositivos com esta parte específica seja comunicada com precisão. Isto permite que o Surface tire novamente partido da capacidade máxima de carga da bateria.

Assim que esta correção for aplicada a um Surface Pro 3, a capacidade de custo total comunicada será correta automaticamente ao longo dos próximos vários ciclos de cobrança e descarga. Surface Pro 3 dispositivos que experimentaram anteriormente o problema podem agora funcionar com energia da bateria e o problema não ocorrerá em dispositivos que não tiveram o problema.

Como obter a atualização

Verifique primeiro

Antes de começar, certifique-se de que o Surface Pro 3 está ligado diretamente à alimentação CA com o adaptador de alimentação CA padrão. Não utilize a Estação de Ancoragem para Surface. Desligue quaisquer dispositivos USB ou monitores externos e marcar que o Windows mostre uma carga de 40% ou superior quando paira o cursor sobre o ícone na barra de tarefas.

Instalar as atualizações mais recentes do Surface

  1. Aceda a Iniciar e selecione Definições>Atualizar & segurança>Windows Update.

  2. Selecione Verificar se há atualizações.

  3. Instale a Atualização de Firmware do Sistema – 07/11/2016 (ou posterior) e, em seguida, selecione Reiniciar agora. Não encerre.

  4. Depois de reiniciar o Surface, verá um ecrã preto com o logótipo do Surface e a mensagem de que está a ser aplicada uma atualização de firmware do sistema. A atualização pode demorar vários minutos a ser concluída.

    Importante

    Não desligue a energia CA enquanto a atualização de firmware do sistema estiver a ser aplicada.

  5. Depois de a atualização ter sido aplicada, o Surface arrancará novamente no Windows. Neste momento, terá de reiniciar novamente para que a nova lógica da bateria entre em vigor.

Perguntas frequentes

Anteriormente, paguei por uma troca fora da garantia por este problema. Posso receber um reembolso?

Reunimos detalhes adicionais sobre que clientes foram afetados e estamos empenhados em garantir que as pessoas que tiveram este problema são cuidadas. Contactámos esses clientes e todos os reembolsos foram processados em outubro de 2016.

Como posso confirmar que a atualização foi instalada?

Pode ver estas informações através do windows Gerenciador de Dispositivos. Para fazer isso:

  1. Toque sem soltar em Iniciar e, em seguida, selecione Gerenciador de Dispositivos.
  2. Expanda Firmware e, em seguida, selecione Surface Pro Firmware do Controlador Incorporado.
  3. Selecione Ação e, em seguida, selecione Propriedades.
  4. Selecione o separador Controlador .
  5. Confirme que a versão do controlador é 38.11.50.0 (ou posterior).

Se não vir esta versão do controlador listada, veja o nosso artigo Problemas ao instalar as atualizações do Surface e do Windows para obter ajuda com a instalação da atualização.

Instalei anteriormente uma atualização anterior. Também preciso desta atualização?

Para o funcionamento mais fiável do seu Surface Pro 3, recomendamos que instale a atualização mais recente. Esta versão substitui Surface Pro controlador firmware do Controlador Incorporado versão 38.10.90.0, lançada a 29/08/2016.

Não consigo utilizar Windows Update ou Windows Update não está a mostrar que tenho uma atualização disponível. Como posso obter esta atualização para o meu dispositivo?

Pode Transferir atualizações do Surface Pro 3 a partir do Centro de Transferências oficial da Microsoft, incluindo esta correção.

A minha Surface Pro 3 não arranca na alimentação CA para instalar a atualização. O que devo fazer?

Certifique-se de que está diretamente ligado à alimentação CA. Não utilize a Estação de Ancoragem Surface Pro 3. Certifique-se também de que não tem periféricos USB ou monitores externos ligados ao dispositivo.

Certifique-se de que a luz na ponta da fonte de alimentação onde se liga à Surface Pro 3 está acesa e não pisca. Se a luz não estiver acesa ou estiver a piscar, poderá existir um problema com a fonte de alimentação. Se a luz estiver acesa, mas o dispositivo não arrancar, tente inverter a direção do conector para o dispositivo para garantir um contacto adequado.

Acabei de instalar a atualização no meu Surface Pro 3 afetado. O que devo esperar agora?

Depois de instalar a atualização e reiniciar o Surface Pro 3 uma segunda vez, poderá começar imediatamente a utilizá-la na bateria. Nos próximos cinco ciclos de carga e descarga, o medidor estabilizará à medida que reaprenderá a capacidade real da bateria na sua Surface Pro 3.

O meu Surface Pro 3 não teve este problema. Preciso desta atualização?

Para o funcionamento mais fiável do seu Surface Pro 3, recomendamos que instale esta atualização. A atualização é disponibilizada e instalada em todos os dispositivos Surface Pro 3. A nova lógica do controlador de bateria só entrará em vigor no número limitado de dispositivos Surface Pro 3 afetados por este problema.

Outros dispositivos Surface são afetados?

Apenas um número limitado de dispositivos Surface Pro 3 foram afetados por este problema. Outros dispositivos Surface não devem experienciá-lo.

Este problema pode ter causado danos nas baterias do meu Surface Pro 3?

Não. As pilhas do seu Surface Pro 3 não foram danificadas de forma alguma. O medidor da bateria reportou incorretamente a capacidade da bateria, embora as próprias baterias fossem capazes de manter uma carga maior.