Problemas para instalar atualizações do Surface?

Se as atualizações não forem instaladas, receberá uma mensagem de erro ou o Surface bloqueia durante a atualização. Seguem-se alguns procedimentos que pode experimentar.

Execute a solução de problemas do Windows Update

Se estiver a ter problemas ao instalar uma atualização, experimente executar o Windows Update resolução de problemas automática, o que pode corrigir alguns problemas comuns de atualização:

  1. Selecione oícone Iniciar para o ícone> do logótipo do WindowsÍcone definiçõesda aplicação Definiçõesícone>dosistema para Ícone de ancoragem da barra de tarefasícone> Resolução deproblemaspara o ícone Reparar ou selecione o botão abaixo.

    Aceda a Resolução de Problemas

  2. Selecione Outro ícone de resolução de problemaspara o ícone Reparar . Junto a Windows Updateícono do ícone sincronizar , selecione Executar.

Verificar as definições de data e hora

Se as definições de data e hora não estiverem corretas, poderá ver Windows Update erro 80072F8F ao procurar atualizações ou as atualizações poderão não ser instaladas corretamente.

Para marcar as suas definições de data e hora, aceda ao ícone Iniciardo ícone do logótipo do Windows e selecione Ícone de Definiçõespara Ícone> da aplicação DefiniçõesÍcone de hora & idiomapara o ícone Hora e idioma .

Carregue a bateria

Observação

Esta secção não se aplica a Surface Studio (não tem bateria).

Certifique-se de que a bateria está carregada para, pelo menos, 40% antes de tentar instalar as atualizações.

Se vir Windows Update erro 8024004C ou se a bateria do Surface não carregar acima dos 40%, remova e reinstale o controlador da bateria. Veja como:

  1. Ligue o Surface.
  2. Selecione Ícone depesquisa para Ícone de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, nos resultados da pesquisa, selecione Gerenciador de Dispositivos.
  3. Selecione a seta junto à categoria Baterias .
  4. Faça duplo clique em Bateria do Método de Controlo do Microsoft ACPI-Compliant ou bateria do Surface e, no separador Controlador , selecione Desinstalar dispositivo>OK.
  5. Selecione o ícone Iniciar para o ícone> do logótipo do WindowsÍcone de ligar/desligar ícone do botão Ligar/desligar Ícone>reiniciarpara o ícone Atualizar e restaurar . Reiniciar irá reinstalar o controlador automaticamente.

Se a bateria carregar acima dos 40% depois de reinstalar o controlador, tente instalar novamente as atualizações.

Se a bateria continuar a não carregar acima dos 40%, o Surface poderá necessitar de assistência. Para obter mais ajuda, como obter assistência para o Surface.

Observação

Para obter mais informações sobre baterias e energia do Surface, consulte Como carregar o Surface.

Reiniciar o Surface

Aviso

Interromper as atualizações enquanto estão em curso pode danificar o Surface. Se uma atualização parecer estar parada e o Surface não reiniciar automaticamente, aguarde pelo menos 20 minutos antes de tentar reiniciar o Surface.

Se vir algum destes erros, reiniciar o Surface poderá corrigir o problema:

  • Erro de atualização 80248007
  • A instalação da atualização bloqueia durante mais de 20 minutos
  • A atualização permanece em "A Preparar Dispositivos..." ecrã durante mais de 20 minutos
  • A atualização permanece no ecrã "Aguarde enquanto instalamos uma atualização do sistema" durante mais de 20 minutos
  • O histórico de atualizações mostra "reinício pendente"
  • O histórico de atualizações mostra a atualização "falhou"

Se receber um destes erros, experimente cada uma das soluções de reinício abaixo, pela ordem indicada.

Solução 1: Reiniciar o Surface

Selecione o ícone Iniciar para o ícone> do logótipo do WindowsÍcone de ligar/desligar ícone> do botãoReiniciarpara o ícone Atualizar e restaurar (ou Ícone atualizar e reiniciarpara o ícone Atualizar e restaurar ).

Depois de reiniciar o Surface, tente instalar novamente as atualizações. Se o problema persistir, experimente a Solução 2.

Solução 2: Forçar um reinício

Selecione o ícone Iniciar para o ícone> do logótipo do Windows Ícone de ligar/desligar ícone> do botãoDesligar ícone Desativarpara Ligar/desligar ícone do botão e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Depois de reiniciar o Surface, tente instalar novamente as atualizações. Se estiver a ter problemas para instalar atualizações, poderá ter de instalar atualizações manualmente.

Instalar atualizações do Surface manualmente

Se continuar a ter problemas ao instalar as atualizações do Surface, experimente transferir um ficheiro de atualização e instalá-lo manualmente. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

Observação

  • Os ficheiros de atualização destinam-se apenas a hardware e firmware do Surface. Não é possível instalar atualizações do Windows desta forma.

Se continuar a ter problemas ao instalar atualizações, poderá ter de repor ou recuperar o Surface.