Problemas para instalar atualizações do Surface?

Aplica-se a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Windows 11
Windows 10

Se as atualizações não forem instaladas, você receberá uma mensagem de erro ou o Surface congelará durante a atualização. Aqui estão algumas coisas para tentar.

Execute a Solução de Problemas do Windows Update
Verifique as configurações de data e hora
Carregar a bateria
Reinicie o Surface
Instalar as atualizações do Surface manualmente

Execute a solução de problemas do Windows Update

Se estiver com problemas para instalar uma atualização, tente executar a solução de problemas automática do Windows Update, que pode corrigir alguns problemas comuns de atualização:

Selecione o ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone Configurações> do aplicativo Configurações Íconedo sistema> de encaixe na barra de tarefasÍcone Solução de problemas ou selecione o botão abaixo.

Ir para Solução de problemas
Selecione o ícone Outros solucionadores de problemas . Ao lado do ícone do Windows Update , selecione Executar.

Verifique as configurações de data e hora

Se as configurações de data e hora não estiverem corretas, você poderá ver o erro 80072F8F do Windows Update ao verificar se há atualizações ou as atualizações podem não ser instaladas corretamente.

Para marcar suas configurações de data e hora, vá para o ícone Iniciar para o ícone do logotipo do Windows e selecione o ícone Configurações para o ícone > do aplicativo ConfiguraçõesHora & ícone de idioma para Hora e ícone de idioma .

Carregue a bateria

Observação

Esta seção não se aplica ao Surface Studio (ele não tem uma bateria).

Verifique se a bateria está carregada em pelo menos 40% antes de tentar instalar atualizações.

Se você vir o erro 8024004C do Windows Update ou se a bateria do Surface não carregar acima de 40%, remova e reinstale o driver da bateria. Veja como:

Ligue o Surface à tomada.
Selecione Pesquisar na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e, nos resultados da pesquisa, selecione Gerenciador de Dispositivos.
Selecione a seta ao lado da categoria Baterias .
Clique duas vezes em Bateria do Método de Controle do Microsoft ACPI-Compliant ou em Bateria do Surface e, na guia Driver, selecione Desinstalar dispositivo>OK.
Selecione o> do logotipo do WindowsÍcone de energia> do botãoLigar/Desligar Ícone de reinicialização . Reiniciar reinstalará o driver para você.

Se a bateria carregar acima de 40% após a reinstalação do driver, tente instalar as atualizações novamente.

Se a bateria ainda não carregar acima de 40%, talvez o Surface precise de manutenção. Para obter mais ajuda, Como obter manutenção para o Surface.

Observação

Para obter mais informações sobre as baterias e a energia do Surface, consulte Como carregar o Surface.

Reinicie o Surface

Aviso

Interromper as atualizações enquanto elas estão em andamento pode danificar o Surface. Se uma atualização parecer estar parada e o Surface não reiniciar automaticamente, aguarde pelo menos 20 minutos antes de tentar reiniciar o Surface por conta própria.

Se você estiver vendo algum desses erros, reiniciar o Surface pode corrigir o problema:

Erro de atualização 80248007
A instalação da atualização congela por mais de 20 minutos
A atualização permanece em "Preparando dispositivos..." ficar em exibição por mais de 20 minutos
A atualização permanece na tela "Aguarde enquanto instalamos uma atualização do sistema" por mais de 20 minutos
O histórico de atualizações mostra "reinicialização pendente"
O histórico de atualização mostra que a atualização "falhou"

Se você receber um desses erros, tente cada uma das soluções de reinicialização abaixo, na ordem listada.

Solução 1: reinicie o Surface

Selecione o ícone Iniciar para o ícone > do logotipodo Windows Ícone de energia> do botão Ligar/Desligar Ícone de reinicialização para o ícone de atualização e restauração (ou ícone de atualização e reinicialização ).

Depois que o Surface for reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se o problema persistir, tente a Solução 2.

Solução 2: forçar uma reinicialização

Selecione o ícone Iniciar no ícone > do logotipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do botãoLigar/Desligar Ícone para o ícone do botão Ligar/Desligar e aguarde um momento para que o Surface desligue. Em seguida, pressione e segure o botão liga/desliga por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue segurando por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Depois que o Surface for reiniciado, tente instalar as atualizações novamente. Se você estiver tendo problemas para instalar atualizações, talvez seja necessário instalar as atualizações manualmente.

Instalar as atualizações do Surface manualmente

Se você ainda estiver tendo problemas para instalar as atualizações do Surface, tente baixar um arquivo de atualização e instalá-lo manualmente. Para obter mais informações, consulte Baixar drivers e firmware para o Surface.

Observação