Aqui estão respostas para algumas perguntas comuns sobre a bateria Surface Pro 3 após as atualizações recentes do firmware.
Sintomas
Um número limitado de Surface Pro 3 proprietários acham que sua bateria não pode mais manter uma carga, e parece que a capacidade da bateria diminuiu. Com a energia conectada, o Surface Pro 3 está bem, mas a bateria acabará rapidamente quando não estiver sendo carregada.
Causa
Em um número limitado de Surface Pro 3 dispositivos, ocorre uma condição de erro que faz com que a capacidade de carga total da bateria seja mal relatada para o firmware do sistema operacional e do dispositivo. Quando essa condição ocorre, o sistema não carrega mais a bateria para sua capacidade real total, e o Surface não consegue funcionar com a energia da bateria.
Pense nisso como um medidor de combustível em um carro, onde o carro olha para o medidor de combustível para determinar quanto encher o tanque. Nesse caso, se o medidor de combustível não estiver funcionando corretamente, o carro também não poderá encher o tanque , mesmo que o tanque esteja bem.
Resolução
Uma atualização agora está disponível para corrigir esse problema. Essa atualização corrige a lógica no componente firmware que funciona como o "medidor de combustível" para a bateria Surface Pro 3, de modo que a capacidade real da bateria em dispositivos com essa parte específica seja relatada com precisão. Isso permite que o Surface aproveite mais uma vez a capacidade máxima de carga da bateria.
Depois que essa correção for aplicada a um Surface Pro 3, a capacidade de carga completa relatada será auto-correta nos próximos ciclos de cobrança e descarga. Surface Pro três dispositivos que experimentaram o problema agora podem operar na bateria, e o problema não ocorrerá em dispositivos que não tiveram o problema.
Como obter a atualização
Verifique primeiro
Antes de começar, verifique se o Surface Pro 3 está conectado diretamente à energia ac usando o adaptador de energia ac padrão. Não use a Estação de Encaixe do Surface. Desconecte todos os dispositivos USB ou monitores externos e marcar que o Windows mostra uma carga ou maior de 40% quando você passa o mouse sobre o ícone na barra de tarefas.
Instalar as atualizações mais recentes do Surface
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Acesse Iniciar e selecione Configurações > Atualizar & > de segurança Windows Update.
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Selecione Verificar se há atualizações.
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Instale o System Firmware Update – 7/11/2016 (ou posterior) e selecione Reiniciar agora. Não desligue.
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Após a reinicialização do Surface, você verá uma tela preta com o logotipo do Surface e a mensagem de que uma atualização de firmware do sistema está sendo aplicada. A atualização pode levar vários minutos para ser concluída.
Importante: Não se desconecte da energia ac enquanto a atualização de firmware do sistema está sendo aplicada.
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Depois que a atualização tiver sido aplicada, o Surface será inicializado novamente no Windows. Neste ponto, você precisará fazer outra reinicialização para que a nova lógica da bateria entre em vigor.
Perguntas frequentes
Reunimos detalhes adicionais sobre quais clientes foram afetados e estamos comprometidos em garantir que as pessoas que passaram por esse problema sejam atendidas. Entramos em contato com esses clientes e todos os reembolsos foram processados em outubro de 2016.
Você pode exibir essas informações usando a Gerenciador de Dispositivos do Windows. Para fazer isso:
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Toque e segure Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.
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Expanda Firmware e selecione Surface Pro Firmware do Controlador Incorporado.
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Selecione Ação e selecione Propriedades.
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Selecione a guia Driver .
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Confirme se a versão do driver é 38.11.50.0 (ou posterior).
Se você não vir esta versão do driver listada, veja nosso artigo Problemas para instalar atualizações do Surface e do Windows para obter ajuda para instalar a atualização.
Para a operação mais confiável do seu Surface Pro 3, recomendamos instalar a atualização mais recente. Esta versão substitui Surface Pro driver firmware do Controlador Incorporado versão 38.10.90.0, lançada em 29/08/2016.
Você pode baixar Surface Pro três atualizações do Centro de Download oficial da Microsoft, incluindo essa correção.
Verifique se você está diretamente conectado à energia ac. Não use a estação de encaixe Surface Pro 3. Verifique também se você não tem nenhum periférico USB ou monitores externos conectados ao dispositivo.
Verifique se a luz na ponta da fonte de alimentação em que ela se conecta ao Surface Pro 3 está acesa e não piscando. Se a luz não estiver ativada ou estiver piscando, pode haver um problema com o fornecimento de energia. Se a luz estiver ativada, mas o dispositivo não iniciar, tente reverter a direção do conector para o dispositivo para garantir o contato adequado.
Depois de instalar a atualização e reiniciar seu Surface Pro 3 por segundo, você poderá imediatamente começar a usá-la na bateria novamente. Nos próximos cinco ciclos de carga e descarga, o medidor se estabilizará à medida que reaprender a capacidade real da bateria em seu Surface Pro 3.
Para a operação mais confiável do seu Surface Pro 3, recomendamos instalar essa atualização. A atualização é oferecida e instalada em todos os Surface Pro 3 dispositivos. A nova lógica do driver de bateria só entrará em vigor no número limitado de Surface Pro três dispositivos afetados por esse problema.
Apenas um número limitado de Surface Pro três dispositivos foram afetados por esse problema. Outros dispositivos Surface não devem experimentá-lo.
Não. As baterias do Surface Pro 3 não foram danificadas de forma alguma. O medidor de bateria relatou incorretamente a capacidade da bateria, embora as próprias baterias fossem capazes de manter uma carga maior.
